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2022年7月1日 · 1.強化專業內服務，淡化專業外服務。 丁芬始終認為，要達成IDA業務白金獎，做好客戶服務尤為重要，她也始終注重做好客戶服務。 但所謂「做好」，並非指送客戶多少禮物，而是把專業內服務做好。 隨著工作量愈來愈多，丁芬的時間變得愈來愈有限，為讓客戶的專業內服務得到保障，同時兼顧組織發展工作，她逐漸淡化對客戶的專業外服務，如生日送禮、過節送禮等，把更多時間放在專業內服務，如保全服務、理賠服務、保險諮詢服務等。 丁芬常對客戶說：「不管是現在還是以後，我都非常感謝您對我工作的支持。 在未來的日子裡，我一定認真履行承諾，為您提供優質的專業化服務。 我不會三天兩頭打擾您，但是如果您需要幫忙時就找我，我會盡己所能幫助您。 」這番話相當於給客戶打了預防針，客戶也不會因為丁芬太忙無法與之頻繁聯繫而心生抱怨。
2023年9月1日 · 1.瞭解人與人的差異性，因材施教做指導。 每個人性格不同，適用的方式也會不同。 對A來講百分百正確的方式和方法，對B來講卻不可能百分百有用。 面對子路和冉有的同一問題，孔子正是意識到了這一點，他的輔導答案才會不同。 而此一道理在保險業也同樣適用。 每一個屬員的學歷不同、個性不同、客戶群體不同，因此適合他的行銷方式也不同。 因此，師父在輔導徒弟的過程中，一定要意識到這一點：認識到差異性，再因材施教，是科學輔導的第一關。 2.協助部屬找到自己的夢想，激勵他們前行。 每一年來到IDA年會頒獎現場，我都會不由自主地感嘆：獲獎者真是千差萬別，但無一例外都獲得了成功。 原因只有一個，那就是當初他們看到國際龍獎IDA後，就把其確定為目標，且為之付出努力，這就是目標的力量，夢想的力量。
2023年7月1日 · 富邦人壽富達通訊處處經理蔡長恩認為，關鍵在於業務員提供了什麼樣的售後服務。 團險是一般民眾最容易接觸到的險種之一，甚至對於員工總數在5人以下的小公司或小店家來說，因為並不強制投保勞保，因此往往會用團險代替勞保提供員工基本的保障。 而對於保險業務員來說，團險更是開發職域市場的一大利器，透過團險的服務進而開拓整個職域的市場，是許多業務員都想要做到的事情，然而現實是，並非所有經營團險服務的業務員，都能夠成功開拓職域市場。 富邦人壽富達通訊處處經理蔡長恩表示，關鍵在於提供足夠優秀的服務，跳出比價的惡性循環。 優秀的售後服務，為客戶帶來「便宜的感覺」 團險市場除了緣故與轉介紹的人脈經營以外，只能靠自己一步一步地做陌生開發。
2019年5月1日 · 1.在自己過去的行業表現出色，可能是主管階層或是收入高的族群；2.社會經驗豐富：懂做人、受挫力較高，知道自己要什麼；3.朋友多，充滿正能量：開朗陽光的人不會因為小挫折就憤世嫉俗，與其相處在一起可以接收較多的正能量。 增員的新人都要符合以上3點標準或許有些難度，但是一旦成功增員他們，定著率會較高，相對來說素質也會提升。 因此蔡駟達認為，如果要讓單位長久經營下去，增員對象這個環節絕對要慎選，同時他也會建議團隊夥伴，花時間追蹤自己的增員對象，且要讓自己一年比一年進步，如此增員對象看見你的成長，其成功跨進保險業領域的機會才會提高。 堅決做「對的事」，新人表現亮眼.
2018年5月1日 · 政治大學風險管理與保險學系專任副教授. 本期專欄我認為有一關鍵議題值得討論——「保險業是否該重新認識他的年輕客戶 」這是在數位金融時代，以及進入金融科技時代的當口，保險業者必須要重視的未來關鍵課題。 比較需要擔憂的是，目前金融業的經營者絕大多數都不是年輕人，他們距離年輕已有一段距離，過去他們在養成教育或是成為主管的過程中，面對的都是現在已經很成熟的客戶群體，再隨著成為主管，圍繞在他們身邊的人，也都是跟他們差不多的人。 就好比在職場中，30歲進入公司從基層開始做起、35歲當上了基層主管、40歲坐上了部門經理、45歲可能當上協理或副總經理，到了50歲時掌握了公司很多的決策權，身邊的人基本上都沒有換，共同決策者幾乎都是同一群人，但是面對的客戶卻是一直改變。 決策者看不到下一個世代的樣貌.
2020年3月1日 · 新時代保險業務人員的成功思維. 年輕人天生不喜歡被限制，因此許多前輩立下的規矩，在他們眼中便無異於束縛。 蔡易翔做為年輕人的一份子，很能夠理解這樣的心情，但是他認為，有一些規矩帶來的思維，仍然是值得年輕人學習的。 自僱人士： 保險業務人員可說是一種自僱人士，對自我要求應比受僱人士來得高，因為做多做少，賺多賺少，承受的都是自己，因此相比新加坡常見的朝十晚五工作模式，蔡易翔選擇朝十晚十的工作時間，讓自己盡可能地增加工作時間。 工作規劃： 瞭解自己的工作，工作時間的規劃十分重要，因為拜訪客戶畢竟不會占去所有工作時間，其他的工作時間如何安排，便深深影響到一位保險業務人員的工作效率與成長速度。
2019年11月1日 · 蔡清華習慣從職涯需求開始，讓對方瞭解並規劃自己一輩子需要的財富，以及嚮往哪一種品質的生活？ 經過面試的一對一詳談後，篩選出合適的對象來參加3個晚上、每天兩小時的職前訓。 從團隊的角度來看，職前訓是給予增員對象的考驗：第一，能不能連續3個晚上都參與？ 第二，會不會遲到？ 遲到的處理方式為何？ 第三，不參與會不會請假等。 藉此觀察準增員對象的為人處事態度，同時瞭解其學習態度，並從其學習回饋瞭解他的學習吸收狀況等。 從增員對象的角度，可以藉由這三天共六小時的系統性課程，瞭解保險的意義及自身的發展；更透過不同的課程，瞭解到個人對於未來的夢想、保險市場、銷售循環、國際優勢及公司福利制度等，也會請在職夥伴分享從業時面對挫折和挑戰的經驗，讓想加入保險團隊的新人透過理性的討論，瞭解自己是否適合加入。
