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厚生労働省によるマニュアル及び日本民営鉄道協会による基本方針の公表がされるなど、鉄道業界を含む社会全体においてカスタマーハラスメント対策強化の機運が高まっており、当社においてもカスタマーハラスメントに該当する著しい迷惑行為が発生していることを踏まえ、カスタマーハラスメント対策を進めています。 このような状況を踏まえ、カスタマーハラスメントの抑制を図り、従業員の安全な就業環境を確保するため、2024年3月に、「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定しました。 本ポリシーに基づき、お客様等から従業員に対する要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りします。
2014年度から、サービス向上の活動施策と数値目標を「東京メトロの約束」として、お客様にお約束するとともに、達成度や成果をご報告しています。 2017年度は右記の項目を目標に掲げています。 お客様のご要望・ご期待に応える4つの活動. 1. お客様の声を収集. お客様センターに寄せられる「 お客様の声」や社. 員からの「 サービ ス改善」提案をもれなく集める. 4. お客様へのPR. サービス改善の取組を. お客様視点に立った質の高い. お客様に公表するとともに、 「 サービ ス」の提供さらなるきめ細かなご要望に応える. 2. お客様の声を共有. お客様の声を速やかに社内へ発信するとともに、問題を抽出・分析して課題を共有する. 3. お客様の声を実現.
2014年11月28日. 「プラットホーム事故0 (ゼロ)運動」の実施について. 2014年11月28日. 東京メトロは社会環境活動に積極的に取り組んでいます 「社会環境報告書2014」 平成26年11月28日発行 平成25年度に実施した「安心＝安全＋サービス」「社会」「環境」に ...
2024年3月21日 · 東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下「東京メトロ」）は、「東京メトログループ人権方針」（2023年3月24日制定）に基づき、 カスタマーハラスメントの抑制を図り、当社グループ従業員（以下、「従業員」）の安全 ...
人事施策「WORK × LIFE SMILE ACTION」. 「WORK×LIFE SMILE ACTION ～社員一人ひとりの最大活躍のために～」をテーマに掲げ、人財戦略の実現に向け、「働きやすさ向上」「やりがい創出」「人財育成」、そして社員が活き活きと働くための土台を築くための「健康経営 ...
東京メトログループのサステナビリティに対する意志や取組について、ステークホルダーの皆様に広く発信し、ご理解を一層深めていただくことを目的として、「サステナビリティレポート」を発行しています。. 本レポートを通じて、引き続き皆様との ...
2014年12月16日 · 2014年12月16日. 「リアル脱出ゲーム」を企画運営する株式会社SCRAPと共催で、 東京中に仕掛けられた謎を解きながらゴールを目指す回遊型の"リアル謎解きイベント"を11月1日（土）から12月25日（木）までの期間限定で開催中です！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝. "地下の謎は、なかなか手強い" いつもご乗車ありがとうございます。 東京メトロです。 さて、実はこのたびわたしたち、東京に謎を仕掛けました。 なぜ謎を仕掛けたかって？ ふふふ。 それは謎を解いたらわかります。 謎を仕掛けた理由も謎だなんて素敵でしょう？ さあどうぞ、私たちの仕掛けた謎を解き明かしてください。 移動はもちろん東京メトロが一番便利です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝.
