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2020年11月12日 · （1） 「我只是忘記了……」的最小化道歉. 許多人真的遇到紙包不著火、難以收拾的局面時，會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。 」、「我那天剛好沒跟經理提到。 」或許你確實只遺漏了一個小細節，但這樣說和聽起來就是想一語帶過自己的錯誤，急著找藉口，而沒有善後的誠意。 （2） 「你知道我不是有意……」正當化道歉. 很多只流於口頭道歉、心裏卻覺得自己沒有錯的人，經常會說「你知道我不會傷害你。 」、「我怎麼可能會有那個意思。 」試圖把責任推卸，反而是指責對方「想太多」、「太敏感」，才會覺得被冒犯。 另外一種類似的錯誤說法，則是「我很遺憾你這麼想……」，同樣是怪罪他人，且遺憾和抱歉，是兩種不同的情緒，不應混為一談。 遭惡意批評・遇上軟皮蛇？ 善用說話技巧反擊職場乞人憎行為 【 見下頁 】
2020年11月26日 · 前線員工不時需要面對無理取鬧的顧客，而多數的處理方法就是道歉再道歉或賠償了事，因為顧客永遠是對的（Customer is Always Right）。 但面對某些惡客一再委曲求全，只會令員工對工作的熱誠減退；對其他顧客亦不公平，進而影響商譽，對公司本身無好處。 有日本「客訴處理王」之稱的援川聰提出 2 招快速解決問題而且不傷顏面的方法： （1） 善用「投降話術」 道歉時記得以「安慰客人」的角度出發，而不是「承認錯誤」。 假設對方抱怨剛買的風扇損壞，店員請先關注他的不愉快：「讓您在這個天氣不舒服，真是抱歉。 」毋須急著解釋是哪裏出問題或承諾賠償，應先紓緩對方的情緒，再釐清他遇到甚麼問題。 職場口沒遮攔易惹禍？ 8句口頭禪隨時激嬲全公司 【 見下頁 】
2020年11月4日 · 「我早就警告過你，都是你的錯！ 」遇到強迫、威脅和責罵，可以詢問對方「您的意思是？ 」「您能不能多告訴我一些？ 」要求對方解釋，能讓你有更多時間思考，對問題有更好的想法。 面對這類人的重點是不要立刻回應。 不必為自己辯解，也不要用同樣的話反擊。 如果太過憤怒、控制不到情緒，應先停止接觸，離開現場。 如果努力後依然無法終止攻擊，就果斷結束關係。 薪金公開・同事互相批評 Netflix另類管理文化成致勝之道 【 見下頁 】 遇到強迫、威脅和責罵，可以要求對方解釋，能讓你有更多時間思考，對問題有更好的想法. （4） 遇批評，勇於表達感受. 面對羞辱你能力、外表的人，要明確告訴對方感受：「你的批評讓我覺得很受傷，你到底想說甚麼？ 」通常對方會為了脫身說他只是開玩笑。
2021年1月18日 · 以下 3 個要點： （1） 客觀描述事情的來龍去脈。 上司不是「當事人」沒法掌握事情的前因後果，方可因應情況作出判斷，這是上司的首要需求；員工只是心想撇清「卸膊」免得上司降罪，不妨先向上司和盤托出，令他先了解事件始末吧！ （2） 報告壞消息前先兩個或以上的應變方案 。 報告壞消息後，隨即向上司提出起碼兩個應變方案，此舉表現員工積極解決問題，並非將所有「爛攤子」交比上司處理，兩個應變方案的選擇權交給上司決定，反而提升員工個人價值的展現。 （3） 運用「六何法」 「六何法」即何人（Who）、何事（What）、何時（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）。 安排人手。
2019年11月18日 · 「我要準時收工！ 」相信是不少打工仔的心聲，但面對老闆突如其來的工作，隨時令準時放工的美夢不再。 隨著即時通訊軟件普及，打工仔任何時候都可能會收到上司的「午夜凶鈴」，面對工作狂上司，員工的工作壓力不減反升。 好上司應從以下 4 方面著手： （1） 解決 OT 問題. 有研究指，工作狂會對其他人造成壓力。 特別是當上司是工作狂時，下屬也會被這種氣氛影響，會跟上司一起加班，甚至連休息的時間也沒有。 如果只在口頭上勸告工作狂在適當時放下工作，恐怕未必會有效，因為他們通常會用工作來填補生活的空虛或藉諸工作找到人生的動力，無法說停便停。 因此可以在適當時提醒他們的行為已經影響到別人，必須找出方法解決，而不是要下屬與上司經常加班。 （2） 「午夜凶鈴」大忌.
2021年3月20日 · 在現今的職場上，有企業會將員工用完即棄，利用金錢了事。 這時若有怨言就會被勸「別計較」、「多忍耐」，用倚老賣老的姿態勸你，結果讓人身心出現問題，賠了夫人又折兵。 （4） 「能者多勞，你就多多幫忙吧」。 這句原本是形容有能力的人，能承擔更多責任、能力愈大責任愈大。 但這句話現時已經被老闆濫用，變成要求員工無條件付出的藉口。 6成半人寧轉工也不加薪留低？ 調查：因為主管「自以為是」 【 見下頁 】 （5） 「薪金不重要，學到東西才是重點」。 老闆常用安慰人的招數，通常強調「錢不是重點」、「錢買不到成就感和快樂」。 薪金和經驗的重要性並非二分法，但卻常被慣老闆濫用，成為壓榨員工的說法。 政府政策如何助中小企於疫情後再出發? 商務及經濟發展局局長邱騰華話你知！ 盡覽香港企業銷售和推廣情報：
2021年3月12日 · 如果你犯了「蠢事」，公司會按情節輕重，可能會再給你一次機會，或是要你立即辭職。因為我們有太多重要的事要做，無法浪費時間處理蠢事。 如果你需要知道甚麼是蠢事，這裡有些例子： 偷竊或者蓄意損壞公司財產 洩露業務機密 騷擾或欺凌他人
