搜尋結果
預防語言暴力事件的可行措施包括： ‧ 建立有系統的安全管理制度為公務員同事提供適當支援和制訂應對 措施； ‧ 透過適當的工作場所設計、設備上的配合和定期檢視工作環境，以減 低公務員面對語言暴力的風險； ‧ 定期審視工作程序，以辨識容易引發語言暴力事件的情況和當中的 潛在風險／威脅； ‧ 檢視提供服務的安排及資訊的發放，務使公務員同事充分掌握部門 的最新資訊，同時讓顧客明白相關的程序及要求； ‧ 安排有工作需要的公務員同事參加有助處理語言暴力事件的培訓／ 研討會，例如顧客服務技巧、處理投訴／衝突情況、溝通／調解方法、 情緒健康、提升抗逆力及工作壓力管理等課程；以及 ‧ 透過不同方式，包括內部工作指引、課堂講解及模擬練習，向公務員 介紹部門處理語言暴力事件的程序和應變措施。 4. 處理程序.
處理工作時遇到的語言暴力事件 預防工作間暴力-實用手冊 (職業安全健康局刋物) 預防工作間之暴力事故 (職業安全健康局刋物) 安全健康通訊：辦公室衝突管理 (職業安全健康局刋物) 海報：與其怒氣沖沖不如和氣溝通
處理策略. 提升與客户關係之技巧. 法律相關的認識. 自我保護的基本認識. 暴力之定義. 一個人在行為上作出過份、任意. 妄為或不合理的力量,引致其他. 人受到傷害或物件受損。 語言暴力之定義. 是透過粗言穢語、恐嚇、脅逼、侮辱或無理指控等,引致其他人感到驚惶或其安全受到威脅。 引致情緒高漲. 暴力行為. 之可能成因. 因素. 環境. 職員. 顧客. 環境. 樓宇設計. 光亮度. 溫度. 擠迫情況. 缺乏個人空間. 私隱. 空氣質素. 噪音. 環境. 樓宇設計.
處理暴力的方法及危機評估. 事後處理. 法律及道德. 工作間暴力行為定義. •員工在執勤時遇到任何遭受辱罵、威嚇或襲擊的事件,並威脅其安全及身心康健,構成明顯或潛在的傷害。 (European Commission, DG V 1997) 暴力行為(1) 身體襲擊. 言語辱罵或心理滋擾. • 性侵犯/騷擾. 4. 暴力行為(2) Impulsive violence > 85% 衝動性. Psychotic violence. 精神病性 Organized violence 組織性. 暴力行為(3) 6. 常見暴力行為潛在的原因. Anger. 憤怒. Fear. 畏懼. Frustration. 挫折. Excessive Stimulus . 過多的刺激. 暴力行為.
根據美國職業安全及健康研究所的界定,工作間暴力是指在上述工作間所發生的任何形式之身體傷害,威脅性行為或辱罵,包括語言暴力、威脅、欺凌和其他傷害身體的行為,例如毆打、傷人、強暴、威嚇、電話滋擾、恐嚇及對人粗言穢語等。 若工作間暴力不加以竭止,問題之嚴重程度會日益增加,最終有機會釀成人命傷亡 。 工作間暴力的高危因素包括個人因素及環境因素,就對外的工作間暴力來說(即僱員和任何在工作環境中出現的非僱員之間所發生的暴力),擁有以下特徵的行業之僱員較容易成為受害者: ‧需要經常面對顧客,例如處理投訴及要求. ‧需處理金錢上的交易. ‧無固定工作地點. ‧需負責監管或執法工作(如保安及護衛工作) ‧單獨作業或工作. ‧需於夜間當值. ‧於犯罪黑點工作 . ‧需外勤工作.
處理策略. 提升與顧客關係之技巧. 法律及道德相關的認識. 提升個人抗逆力、從容面對困難情況. 語言暴力之定義. 是透過粗言穢語、恐嚇、脅逼、侮辱或無理指控等,引致其他人感到驚惶或其安全受到威脅。 語言暴力的種類. 粗言穢語. 命令. 侮辱、貶低. 無理指控. 威脅. 觸發語言暴力的可能情況. 當事人認為自己或親朋受到不公平對待. 當事人不滿所提供的服務或回覆與期望不符. 當事人過往的不滿投射是次情況上. 當事人認為感到被忽視或被刺激. 當事人感到無助或氣憤,希望透過激烈行為得以受到關注或優待. 當事人認為顯示強勢或施壓,可達到期望結果. 當事人的精神狀況. 語言暴力行為. 可否預測得到? 風險因素.
2810 3446. 傳真: 2868 5069. 電郵: csbcomp@csb.gov.hk. 郵寄 地址 : 香港添馬添美道2號. 政府總部西翼9樓. 公務員事務局. 本局會從速處理所有投訴。 我們會在十個曆日內認收你的投訴，並會盡量在三十個曆日內作出具體答覆。 至於需要較長時間處理的複雜個案，我們會通知你有關個案的進展。 政府部門/決策局的投訴處理單位. 一般而言，如果投訴內容是關於個別政府部門或決策局的運作和管理，投訴組會把個案轉介有關的政府部門/決策局或有關各方，以便直接調查及回覆投訴人。 (有關投訴組如何處理收集所得的個人資料， 請參閱下文的須知 。 )你也可與有關政府部門/決策局的投訴處理單位直接聯絡。
