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2024年1月1日 · 黃淑芬表示，凱基人壽始終秉持「以客戶為中心」的理念，長期佈局數位基礎建設及數位創新發展，持續推動保戶服務自主化，除推出客戶專屬APP「i生活」榮獲國家品牌玉山獎肯定外，也不斷擴充功能內容，並傾聽客戶意見優化操作介面及流程，讓整體 ...
2022年1月1日 · 就好比全球人壽的智能客服占了公司客服量相當的比例，如何讓智能客服學習回答問題更精進？ 讓客戶在詢問時可以快速地獲得他所需要的答案，以達到一定程度的使用率？
2023年1月1日 · 一、全面提升客戶服務. 1.身分驗證技術（MID），身分核對多元，強化數位服務與風控： MID可運用於行動投保服務、保全電訪確認作業、網路申請交易會員或密碼補發等。 運用MID技術搭配普及率高的手機門號進行身分驗證，即可降低作業風險。 同時，當客戶致電客服中心時，可免去繁雜的身分核對環節，於專人接聽後直接提供諮詢服務，亦可在電話內直接協助客戶聯絡資訊變更。 透過MID取代行動投保服務同意書紙本簽名，可讓行動投保再升級。 2.區塊鏈技術提升理賠效率，一次申請多家受理： 為使客戶可快速即時的享受保險服務的價值鏈，與多家壽險同業及醫院合作一起完成「電子保單」、「保全／理賠聯盟鏈」、「理賠金抵繳醫療費用」等系統建置。
2023年11月9日 · 在這樣的背景下，2023世界華人保險500強團隊領導人峰會（簡稱「2023CIA500領導人峰會」）以「 破局 」為主題，具有重要意義，CIA500執委會也特別邀請多位華人保險業的傑出領導者分享他們的破局智慧。
2022年2月1日 · 此外，不僅是銷售通路轉變，核保理賠流程同樣會愈趨數位化，無論是辨識保戶的身分、追蹤保戶的健康情況，抑或核保、理賠等，都將透過智慧科技來運作，大大增加作業的精密度及效率。
2019年10月1日 · 這種人工智慧的設置只需要3個步驟：首先是把工作的流程和模式設置自動化編碼，其次是設置監控，落實執行情況，第三是查看執行的結果，是否合格等。 當前愈來愈多保險公司運用人工智慧，設置出智慧工作流程，讓業務團隊得以節省一部分工作時間，以更好地投入到生產中。 ──更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第366期.
2017年11月5日 · 一個傑出領導人是如何創建系統、培養人才、拓展組織、領導統御，進而持續帶領團隊夥伴卓越，往更高的績效與成長向前？. 保險行銷集團自一九九八年宣布設立國際龍獎IDA以來，從業人員所追求的「典範．完美．尊貴」境界，已成為提升從業人員與團隊主管 ...
