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2023年10月4日 · 五大範疇評估客戶服務. 客戶體驗評估準則是一套重要的評估系統，協作企業評估和改善 客戶體驗 、品牌忠誠、以及顧客終身價值 (Customer Lifetime Value)。 它列出五個範疇以評估客戶服務能否達到「以客戶為中心」的目標，企業能藉此了解哪些範疇表現「優秀」，而哪些是「有改善空間」或「必須立即改善」。 1. 收集評估數據. 企業要提供優良的客戶服務，無疑需要先了解客戶對於服務的期望，而要有效實踐這一點就需要同時收集量化和質化數據。 因為客觀及較可靠的數據能帶動優化計劃，企業無法單憑經驗或一些深入訪問就能輕易達成；然而，過份依賴數據而忽略客戶意見亦無法獲得完善的評估，因為一些深入且精準的意見，可幫助企業能令優化計劃更個人化。
2024年4月23日 · 移民百科. 博客. TV. 美債息會重返5厘？ 本周或觸碰這神奇數字. 外匯、商品、債券. 撰文： 廖毅然. 發布時間： 2024/04/23 08:00. 分享： 美債息會重返5厘？ 本周或觸碰這神奇數字. 隨着大家把對減息的憧憬，轉化為對延後減息甚至加息的恐懼，市場在本周迎來一個關鍵時刻，2年期美國拍賣成為一件重大事件，分析員都在觀望利率會否再次觸碰5%的神奇數字，一旦觸碰了，又會否是見頂的訊號？ 美聯儲的利率展望影響美國國債的定價，香港的收息產品也與之息息相關。 去年美國10年期國債觸碰5%後，部分港元定存產品也升上5%的高位。
2023年12月27日 · 香港以其優越的地理位置和制度成為國際社會連接大灣區的樞紐，對企業進入内地市場扮演著重要的角色。 今年的施政報告亦以大篇幅提及「粵港澳大灣區」，有不少與大灣區相關的措施會在明年實施，可見香港未來的經濟發展與内地息息相關，企業在區內的成功亦將建基於香港與中國內地市場的密切連繫。 香港的跨國企業要把握大灣區的商機及潛力，擁有了解大灣區商業運作的人才則是成功發展業務的關鍵。 具備在大灣區相關工作經驗或跨境經驗的領導人才擁有兩地的經驗和知識，可以幫助企業解決進入内地市場所面臨的困難，如 内地法律、產品標準、市場競爭等挑戰 ，爲企業帶來巨大的優勢和把握每個機遇。 4. 轉型核心：多元靈活的人力資源領導.
2023年8月2日 · 博客. 發布時間： 2023/08/02 12:00. 最後更新： 2023/08/02 12:02. 分享： 踏入數碼經濟的時代，數碼渠道被視為銀行未來的主要趨勢。 然而， FICO 發表的一份報告發現，當香港客戶於銀行首次辦理開戶手續，只有7%傾向於親臨實體分行，尋求客戶服務代表的協助。 換句話說，93%香港客戶傾向通過數碼渠道辦理開戶手續。 此外，當客戶需要繳交實體文件時，若果銀行服務過程非完全數碼化，20%受訪者認為會阻礙其銀行服務體驗。 隨著香港逐漸恢復常態，僅僅提供數字化服務已不足以滿足當今客戶的要求。 銀行反而應該加快發展全渠道服務以提供更優質的客戶體驗。 因此，銀行若要在市場上突圍而出，可以先從如何能更精明地工作開始。 運用AI、ML技術解決客戶問題.
2023年12月15日 · 據政府 統計 ，香港的網絡詐騙事件佔2023年上半年的總詐騙案件數量超過七成半，總損失金額高達26.9億元，較去年同期增加28%。 即使企業有意加強網絡安全措施，但礙於AI網絡攻擊技術的興起和網絡安全人才短缺等原因，企業難以單靠現時的網絡安全方案做好保障措施。 不過，AI同時帶來創新和更有效的網絡安全解決方案。 為應對層出不窮及愈趨複雜的網絡安全挑戰，企業可選擇採用AI解決方案，極速偵測和防禦網絡攻擊，並填補網絡安全漏洞。 罪犯用AI提升攻擊. 現時網絡犯罪分子利用AI對企業進行網絡攻擊，他們可創造出具說服力且難以察覺的不對等攻擊。 AI正在收窄與網絡安全團隊之間的能力差距，因此沒有配備AI解決方案的企業將面臨網絡安全漏洞。
2023年7月5日 · 這是一種新發展的貿易融資方式，可以幫助企業減少申請時所花的人力物力，增加融資的靈活性，並降低整體融資成本。 傳統方法手續繁複、欠靈活. 傳統上中小企就每批交易申請銀行的貿易融資，需要以人手整理數以百計的客戶採購訂單、發票及單據等證明文件，以證明他們確實與客戶進行交易，並預計會在未來收到付款。 他們將這些文件送到銀行，銀行職員同樣需要以人手方式，檢驗與核實相關單據，當中涉及大量的人力物力，而且審批需時。 由於手續繁複，中小企往往因為人手有限，未能調撥資源提交銀行所需證明文件進行貿易融資。 一些企業縱使能提交文件，他們為省卻麻煩，多會評估未來業務情況，一次過申請一批較長期、大額的融資。 這做法往往欠缺靈活性。 遇上生意轉旺，資金可能不足應付需要；若未能盡用，則白付了利息。
2023年7月4日 · 滙豐近日允客戶買賣虛擬資產ETF. 政府自2022年10月發表有關虛擬資產在港發展的政策宣言後，陸續訂定相關的政策和方針。 現時香港已有上市的虛擬資產期貨ETF，ETF投資於相關虛擬資產的期貨，包括CME比特幣期貨和CME以太幣期貨，與虛擬資產價格相關性甚高。 最近香港滙豐銀行 （00005） 亦允許它們的客戶買賣香港上市的虛擬資產期貨ETF，為香港第一間允許客戶買賣香港上市的虛擬資產期貨ETF的銀行。 除了推出加密貨幣服務外，匯豐銀行還推出了虛擬資產投資者教育中心，讓投資者了解虛擬貨幣的潛在風險。 有望相信香港其他銀行將陸續允許它們的客戶買賣相關ETF，令更多投資者接觸到和認識虛擬貨幣。
