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神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。 天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神秘顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。
神秘顧客 (Mystery Shopper) - 服務通有限公司 (ISA) 什麽是服務通? 服務通有限公司 (ISA) 服務通成立於2001，是提供全面服務的代理公司。 從2002年開始，服務通公司，開始提供神秘顧客服務。 服務通目前擁有四千名全/兼職的神秘顧客，在神秘顧客服務領域擁有超過十年的神秘顧客服務提供經驗。 服務通服務涉及： 員工外判、推廣員、外包專案、中小企業顧問服務、電話調查、焦點小組與促銷計畫。 微笑企業大獎. 瞭解服務通. 服務通,成立於2001，是提供全面服務的代理公司。 從2002年開始，服務通公司開始提供神秘顧客服務。 服務通服務涉及：員工外判、推廣員、外包專案、中小企業顧問服務、電話調查、焦點小組與促銷計畫。 歷史.
全面客觀衡量店舖服務水平的工具. 為與時並進，進一步提升顧客體驗旅程的滿意度，協會於2020年為於1996年創立原名為『神秘顧客計劃』改名為「優質服務計劃 」。 「優質服務計劃」 (QSP) 保留並優化了原有的神秘顧客巡查服務，同時增加了多個新元素，包括科技應用，創新的顧客體驗以及與顧客的互動性，以回應現時顧客的期望。 QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 優質服務計劃.
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什麼是神秘顧客服務?
神秘顧客公司怎麼工作?
服務通提供哪些神秘顧客服務?
神秘顧客的培訓有哪些內容?
神秘顧客服務項目，為客戶提供公司現階段運營良好與有待改善的全面訊息。 對神秘顧客評核結果進行專業數據分析，為公司在提高銷售與利潤、改善顧客滿意度及完善員工服務質素等方面，提供管理運營上的參考與借鑒。 為什麼要採用神秘顧客？ 一個留住現有顧客甚至是吸引新顧客的策略。 服務常常成為勝敗的關鍵，公司的地理位置、定價與產品種類已經不再是無可取代的。 研究顯示一位不開心的顧客會將他不開心的購物經驗告訴其他的9-10人。 而獲得一個新顧客比保留一個現有顧客的成本高出十倍。 因而，為了獲得新顧客及保留原有顧客，顧客服務的品質無疑是最關鍵的因素。 顧客服務的品質已經成為評估一家公司商業運營成敗的關鍵標準。 神秘顧客的好處. 採用神秘顧客服務的好處是無可計量的。
ISA-Overview. ISA-總覽. 總覽. 我們是一個富有經驗的團隊. 我們在神秘顧客服務領域，擁有超過十年的豐富經驗，在香港一直被視為神秘顧客提供領域的領軍者。 自2001年，我們已經為分佈在香港各地的零售商店，提供了超過十萬次的神秘顧客評估探訪。 我們收到來自客戶大量積極的反饋. 多年來，我們不斷收到客戶大量積極的反饋大多數客戶給予我們的服務，高度滿意的評價。 他們一直的支持與反饋鼓勵著我們不斷追求，更加卓越的服務。 我們為所有行業提供服務. 我們已經為一些行業提供神秘顧客服務，包括但不止於以下行業：電信、超級市場、娛樂，餐飲、時尚裝飾與高級產品。
ISA-我們的神秘顧客. 我們的神秘顧客. 成熟領先的神秘顧客篩選與培訓. 我們會根據客戶所在行業消費顧客的不同特點，為客戶提供與培訓適合的神秘顧客；同時，在神秘顧客進店探訪前，我們將依據客戶的特定要求與目標，對選定合適的神秘顧客進行系統專業的培訓。 全方位的神秘顧客管理. 在神秘顧客探訪中，我們會監督每一位神秘顧客的行為表現。 探訪完成，我們將對神秘顧客遞交的評核進行專業的審查與分析；如果評核的品質在我們的標準之下，此評估報告將被視為無效，此位神秘顧客也將不再被聘用。 同時，爲了確保評核數據的真實完整，我們將嚴格控制神秘顧客出現消極或積極的評分偏見；取消整體評分上，有明顯打高分或打低分傾向的神秘顧客資格。
MSHK專為各大小企業度身訂造各類型的 “神秘顧客調查”，並提供可靠及實際的調查數據予客戶作參考。 此數據有助於改善零售行業的服務員培訓及提高商戶的市場競爭力。 安 栢 及MSHK 的服務已覆蓋本港的各行各業，包括各FMCG品牌、電訊公司、餐廳及酒樓、連鎖店、購物商場、銀行、酒店等。 為保證服務質數，我們專用的神秘顧客員工都經過嚴格挑選並接受專業培訓。 我們明白只有稱職的神秘人才能提供真確的數據；因此，所有MSHK的神秘人員工都是責任心強、具備良好觀察能力、忠誠及可靠。 優秀的前線人員加上專業的分析報告令MSHK於短期內成為行業中的新寵。 我們正不斷增強服務質數及範籌，務必令安及MSHK成為本港首屈一指的市場策劃機構。 Mystery-Shopper.com.hk.
