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2016年12月2日 · 香港寬頻 致電24 小時客戶服務熱線（熱線號碼：128 100），以口頭方式提出終止服務申請 傳真、郵寄、電郵、或親臨門市提出書面申請 可在官方網站登入其帳戶，下載終止服務申請表，客戶再以傳真、郵寄或電郵方式把填妥表格交回 有線寬頻
2018年4月23日 · 香港寬頻客戶資料庫上周一被黑客入侵，涉及38萬名固定及IDD服務的客戶資料。 香港寬頻行政總裁楊主光今日舉行記者會，宣布一系列補救措施，包括在未來3個月內，會刪除90萬舊客戶的資料，同時抽走現有270萬客中的身份證號碼中隨機兩位數字，以及信用卡號碼中的6個數字（第7至12個數字），只用剩餘數字來作帳戶核實之用。 上周TOPick曾查詢，為何香港寬頻資料儲存7年？ 當時發言人指，做法是根據《稅務條例》故儲存資料7年，但楊主光今日稱，他們翻查條例後，發現稅局只要求保留財務資料，而非客戶資料，所以決定刪除客戶資料，令黑客對他們的資料庫再不感興趣。 他續指，日後若客戶不再使用香港寬頻的服務，其不完整的身份證、信用卡號碼等資料，亦最多只會儲存半年，較以往7年大幅縮短。
2016年5月16日 · 消委會抽查市面上5間固網寬頻計劃網上營辦商，包括香港寬頻、有線寬頻、網上行、SmarTone和3家居寬頻，比較終止服務時的手續、退還器材的期限和所收費用，究竟哪一間營辦商的終止服務最方便？ 1. 「3家居寬頻」終止服務表格只限熱線索取. 據消委會表示，網上行客戶如要終止服務，需親臨門市或致電熱線索取表格。 至於「3家居寬頻」客戶則只可以透過熱線索取表格。 而「香港寬頻」可在網上索取表格，但須進入客戶的網上帳戶處理。 至於SmarTone用戶則可選擇親臨門市或致電熱線終止服務。 消委會指出，營辦商要求客戶以指定表格遞交終止服務申請，首先要索取表格，如索取途徑不便利，甚至要到門市或透過熱線索取表格，客戶可能要經一番唇舌，或花時間等候職員接待或接聽。
2020年2月24日 · 新冠肺炎疫情持續，香港寬頻今日（24日）公布，向全港所有住宅固網服務客戶（包括家居寬頻、家居電話及IDD月費計劃），以及香港寬頻企業方案、HKBN JOS及HKBN Cloud客戶豁免一個月服務月費，每戶上限200至500元，超過90萬香港家庭及公司受惠，涉
2020年3月2日 · 香港寬頻於上月底宣佈，由於武漢肺炎疫情於香港蔓延，為企業與家庭帶來沉重壓力和負擔，香港寬頻決定與客戶共渡時艱，向住宅固網服務客戶，以及香港寬頻企業方案客戶豁免一個月服務月費。 合資格客戶可於今日2020年3月2日至3月15日期間，到指定網站進行登記，詳情如下。 香港寬頻住宅固網服務客戶 （包括家居寬頻、家居電話及IDD月費計劃） 登入 MyHKBN App 或透過 網站 下載程式，進入程式後點選「我的換領/優惠」，按「立即換領」。 成功登記後可獲豁免一個月服務月費，每個戶口之上限為HK$200。 香港寬頻企業方案、HKBN JOS及HKBN Cloud之商業客戶. 可透過 網站 登記，客戶需準備商業登記號碼及專屬啟動碼，登入上述網站填寫資料。
2018年4月18日 · 香港寬頻客戶資料庫被黑客入侵，涉及38萬名固定及IDD服務的客戶資料。個人資料私隱專員黃繼兒指已接獲有關通報，並就事件表示關注；由於事件中受影響客戶人數眾多，更或涉大量敏感資料，加上香港寬頻已報警處理，公署主動就事件展開循規審查。
2016年5月16日 · 1. 網頁及街站登記月費不同，哪家公司差價最大？ 消委會調查的5家營辦商（香港寬頻、有線寬頻、網上行、SmarTone及3家居寬頻），全部均提供500M及1000M的寬頻計劃，另各自提供其他如100M或300M等計劃，合約期普遍為24個月至，最長可達40.5月，惟新客戶在不同地點登記，收費有一定差距。 其中差價最大的是網上行的「1000M光纖入屋寬頻計劃」，公屋住戶在街站登記「網上行」月費只需206元，網上登記則需298元，月費相差92元，即逾4成！ 另一個200M計劃，公屋住戶在街站登記使用24個月的月費為138港元，較在網站登記同一合約的168港元便宜。
