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天高管理發展有限公司在1989年於香港成立，二十多年專注為企業提高服務、銷售及管理水平，建立正向管理文化及管理體系，傳達高效的管理方法與知識，發揮企業及個人最佳表現。主要服務有管理顧問、企業培訓、團隊建設、神秘顧客服務評核、焦點小組、市場調研等
我們的使命是為企業建立正向管理文化及管理體系，傳達高效的管理方法與知識，發揮企業及個人最佳表現。 T op Quality 品質 極致的體驗是我們的一直的追求 I ntegrity 誠信 誠信為本，有為、亦有所不為 P assion 熱誠 熱誠，推動我們不斷進步，精益求精
Watch on. 天高服務指標–TSI. 天高自2007年起建立數據庫，並推出「天高服務指標」，協助零售服務業及餐飲業尋找改善空間及提升服務水平。 按此下載天高服務指標2022. 為何選擇天高？ 神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。 天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神秘顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。
伍康球先生. 伍康球先生在管理系統發展方面具備超過二十五年的專業經驗， 尤其專長於檢視績效差距，發展及推行績效管理系統。. 憑藉著在營運管理方面的豐富經驗，他擅長於把高層管理人員的策略目標納入中層管理人員和前線員工的實際解決方案上。. 他在 ...
銷售技巧及管理. 很多顧客都討厭硬銷（hardsell），要達成銷售，要了解顧客的購買心理學，銷售手法更是要與時并進。 天高的銷售技巧及管理系列幫助您： 了解現今顧客的心理和需求，引起顧客對產品的興趣和購買慾. 講故事展示個人、產品和品牌的價值，不硬銷的促進銷售. 分析數據了解銷售的現狀、訂立銷售目標和銷售教練行動. 熱門課程. 銷售七式 故事式銷售 銷售數據分析與目標管理. 了解更多. 團隊管理. 管理學大師Peter Drucker說過：「管理者是賦予企業生命、注入活力的要素。 」，但幾乎沒有人是天生的管理者，而是需要經過歷練與學習培養。 天高的團隊管理系列幫助您： 準備管理者角色的轉化，學習帶領團隊、激勵和感染團隊. 教練和反饋技巧，協助下屬成長和自我學習.
1. 化危為機：讓不滿的顧客成忠誠的顧客. 開首提及的美國消費者調查顯示，有84%的客戶雖然曾經向商戶投訴，但正因為投訴得以迅速解決，因此樂意繼續光顧，如果投訴處理得當，會為品牌迎來更多更忠誠的顧客。 其實顧客會投訴是因為一種情緒需要表達甚至發洩，問題固然重要，但更重要的，是自己的感受有否被重視。 顧客投訴後，如果職員冷冰冰、機械化的一句「謝謝你的意見，我們稍後處理」，只會讓顧客的負面情緒升溫，主觀認為同事不關心的自己的處境和感受。 相反，職員的一句「明白你的感受」，並有效解決顧客的問題，顧客感覺到受重視，同時感覺到這個品牌有信譽、重視服務和產品品質以及重視顧客，對品牌建立更強的信心和好感，從而對品牌有更強的忠誠度。
前線服務很多時會有指定對白，但原來指定對白都要視乎場景？聽聽Ricky嘅親身經歷，一句喺服務人員睇嚟係常規操作嘅說話，卻可能會刺痛對方，隨時一秒激嬲客人！
