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訪日市場分析・統計. JNTOでは、訪日外国人旅行者の統計を毎月公表するとともに、市場調査や海外事務所が構築した現地の旅行業界関係者・政府関係者等とのネットワークを通じて、主要な市場における一般消費者の旅行動向、ニーズ等の情報を収集・分析しています。 分析した情報は、JNTOのマーケティング活動に活用するとともに、国内のインバウンド旅行関係者の取り組みにご活用いただけるよう、セミナー・イベント等を通じて共有し、併せてウェブサイトなどを通じて公表しています。 統計データの公開. 毎月、訪日外客数や各市場の動向の報道発表を行っています。 国籍別・月別の訪日外客数や1964年からの訪日外客数・出国日本人数の推移の統計表も公表しています。 訪日外客統計. 訪日旅行に係る基礎資料の公開.
- Jntoが実践する、インバウンドにおけるデジタルマーケティングとは？
- Webサイト】企画や事業者選定はどうする？
- Webサイト】ライティングや画像選定など、制作のポイントは？
- Webサイト】分析や改善など、運用方法は？
JNTOのデジタル戦略を統括するデジタルマーケティングセンター
観光業界を取り巻くテクノロジーやサービスの発展、スマートフォンの利用増加、個人旅行者の増加などに伴い、インバウンドにおけるデジタルマーケティングの重要性が増しています。こうした背景から2017年10月に設立したのが、JNTO企画総室のデジタルマーケティング室（以下、DM室）です。そして2020年4月、デジタルマーケティングのさらなる強化を目指し、DM室はデジタルマーケティングセンター（以下、DMC）となりました。 DMCでは、JNTOが運営するWebサイトやSNS、アプリなどの各種オウンドメディア（＊1）での情報発信や、オウンドメディアで収集したデータの分析・活用などを実施。日々のさまざまな取り組みを通じて、デジタルマーケティングに関する知見と手法を蓄積しています。 ＊1：企業や組織自らが所有する媒体のこと。
カスタマージャーニーマップでマーケティングの全体戦略を立てる
JNTOでは、「カスタマージャーニーマップ」を使用して全体のマーケティング戦略を立てています。「カスタマージャーニーマップ」とは、ユーザー（＝訪日外国人旅行者の行動）に合わせて、いつ、どのような情報を、どのメディアを利用して訴求していくかを可視化したものです。この場合、ユーザーは①認知喚起、②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日、⑤帰国・再来日の５段階に分類しています。
PDCAを回してデジタル戦略の質を高める
「カスタマージャーニーマップ」を活用した戦略に基づき、さまざまな施策を実施した後には、必ず振り返りを行います。たとえばDMCでは毎月、オウンドメディアの人気記事や投稿を共有する「コンテンツ発表会」を実施。当該月に人気の高かったFacebookの投稿文や画像を共有してWebサイトコンテンツ制作に活かしています。このように、得られた知見やデータを次の戦略で活かすPDCA（＊2）をしっかりと回していくことが大切です。 ＊２：Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）→Act（改善）の4段階を繰り返し、継続的に業務改善に取り組むこと。
JNTOが考えるWebサイトにおける3つの役割
次に、JNTOのグローバルWebサイト を例に、どのように運用しているか見てみましょう。JNTOではグローバルWebサイトを「カスタマージャーニーマップ」の②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日におけるメディアとして位置づけています。そのうえで、本Webサイトの役割には3つのポイントがあると考えています。 1つめが「検索結果の受け皿」です。ユーザーは検索エンジンやSNSなどから、なにかしらの検索を行い、Webサイトに訪れます。その際、ユーザーをしっかりと捉える「受け皿」として、正しい情報を提供することが大切です。 2つめが「信頼感・安心感の提供」です。"公式"のWebサイトであり、信頼できる情報の提供を通して「このWebサイトにいけば正確な情報を得られる」という安心感をユーザーへ与えることができます。 3つめが「情報発信コントロール」です。たとえばお祭りやイベントなど、自分たちが公開したい情報を適切なタイミングで示すことで「このWebサイトには、正確で旬な情報が掲載されている」という認識をユーザーへ与えることができます。
ターゲットやコンセプト、方針など。Webサイトの企画を立てる
Webサイト制作に際して最初に決めるのは、対象とするターゲットやWebサイトのコンセプト、訪問の決め手となる観光資源（キラーコンテンツ）です。グローバルWebサイトの場合、下記の3点を定めて企画・制作の柱としました。 また、サイトコンテンツの方針を決めることも重要です。日本語原稿の翻訳ではネイティブにとって不自然に感じるため、グローバルWebサイトの場合には下記の提案を事業者に求めました。 そして、ユーザー第一の開発設計も決める必要があります。グローバルWebサイトの場合、事業者に対して「スマートフォンから使いやすいWebサイト」や、「SEO対策やSEO方針」といった具体項目の提案を求めました。
Webサイト制作における事業者選定のポイント
Webサイト制作の柱となる方針を決定することはもちろん重要ですが、事業者にどんな項目で提案を求め、それをどう評価するかも大切なポイントです。グローバルWebサイトの場合には下記を求めました。 さらに詳しくは、下記のガイドラインや記事をご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ターゲットやコンセプト、方針など、Webサイトの企画 P.05～P.08／Webサイト制作における事業者選定 P.15～P.17
ネイティブ視点のライティング（編集）と画像の選定が不可欠
日本人にとって知名度のある観光地と、外国人にとって行ってみたい観光地は、異なる場合が多くあります。文化や慣習の違いが背景にあるため、外国人旅行者の視点＝ネイティブの視点をライティング（編集）や画像選定に盛り込むことがとても大切だと考えています。
ライティングのポイントは「だからなに？（So What?）」
日本人が日本人のために書いた日本語の文章を翻訳するのではなく、その情報を基に、外国人に伝わる文章をネイティブが執筆します。その際、日本人の意図や狙いをしっかり伝え、認識の違いが起きないようにすることも重要です。 また、外国人の視点に立って「誰に・なにを・どう伝えるか」を考えるだからなに？（So What?）テストも効果的です。自問することで、本当に有益な情報なのか、独りよがりの発信になっていないかなどを確認し、必要に応じて修正していきます。
画像選定は日本人の常識的な感覚を一度忘れる
グローバルWebサイトでは、収集したすべての画像素材をネイティブ監修者が1点1点チェックを行い、OKが出た画像を反映しました。これは、日本人のコンテンツ編集者やディレクター、デザイナーでは気づきにくい、ネイティブならではの視点をキーイメージの選定に役立てるためです。日本人の「常識的な感覚」を一度忘れて「これを日本についてまったく知らない外国人が見たらどう思うだろう」という視点を持つことが大切だと考えます。 下記に、「望ましい画像」と「避けるべき画像」の一例（ガイドラインより抜粋）を記載しました。ガイドラインも併せてぜひご覧ください。 ＊3：画像の著作権は全てJNTOに帰属します。 さらに詳しくは、下記のガイドラインをご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ライティング・画像 P.09～P.11、P.18／ライティング P.19～P.20／画像 P.21～P.29
Webサイトは作って終わりではない
Webサイトは公開後、定期的にユーザーに訪問してもらうために情報の更新や機能の改善が欠かせません。コンテンツが多ければ多いほど、スペルミスやリンク切れなどちょっとしたミスも潜んでいます。更新の具体的なスケジュールを決めるなど、定期的なチェックが大切です。 グローバルWebサイトでも、書き方をわかりやすく工夫したり、機能メニューを追加したり、ユーザーの意見を反映したり。外国人旅行者にとってより最適な情報が提供できるよう、試行錯誤しながら改善を続けています。
アクセス状況を分析して改善につなぐ
「Webサイトがどの国の人によく見られているか」、「人気のページはどれか」、「Webサイトを訪れた人はどのくらいの時間、特定ページを見ているか」など、Webサイトに関するアクセス状況は、ツールを使って簡単に計測・分析できます。 アクセス状況の把握で明確になるのが、強化する点や改善すべきポイントです。そのため、事業者に分析を一任するだけではなく、担当者も積極的に活用することをおすすめします。
4つの数値を改善したJNTOの施策
グローバルWebサイトでは2018年2月のリニューアルの際、「訪日外国人旅行者の視点で画像を選択」、「ネイティブライターによる記事執筆」、「スマートフォンでの利便性向上」などの施策を実施しました。 急増するスマートフォンからのアクセスへの対応を適切に行った結果、ユーザーが1回あたりのWebサイト訪問で複数のページを回遊し、かつ1つのページでは長い時間に渡ってコンテンツがじっくりと見られているという成果を得ることができました。これは、情報発信する私たちの視点から見れば、ユーザーが求めている情報やコンテンツをきちんと掲載している結果と見ることができます。 また、検索キーワードを可視化することで、「×××なコンテンツを発信すればユーザーニーズに合致する」という仮説を立てて、検証していくことができます。たとえば、秋に楽しめる情報をまとめる場合、新たに記事を制作する際は頻出検索キーワードのひとつ「japan in september」を盛り込んでみたり、既存記事を更新する際は「japan in september」を追記したりするなど、検索キーワードを使ったコンテンツづくりは基本的なSEO...
2019年12月8日 · 日本政府観光局（JNTO）が訪日プロモーションSNS事業を通じて培ったノウハウや知見をまとめたガイドラインの第2弾『効果的な情報発信を行うためのInstagram運用ガイドライン』が完成しました。 第1弾のFacebookガイドラインに続き、第2弾ではInstagramにフォーカス。 「Instagramは写真選びが難しそう」「流行りのストーリーズを活用したいけれど、やり方がわからない」といったお悩みをお持ちの自治体・DMOの皆様にとって、外国人旅行者向けアカウント運用の一助になれば幸いです。 目次. 外国人にとって魅力的な写真で日本の魅力を発信。 JNTO本部のInstagramアカウント「visitjapanjp」 【ガイドラインを公開】Instagramをインバウンドに活用。
基 に 「 S O F T 」 を 発 表。ハ ナ ツ ア ー い か に も 旅 行 会 社 ら し く、「 D R E A M E R 」 と し て 今 年 の ト レ ン ド を ま と め て い る。 個 別 解 説 は 別 の 機 会 に 改 め る と し て、こ れ ら の ト レ ン ド か ら 読 み 取 れ る の は、韓 国 市 ...
2023年10月27日 · 政府による「観光立国推進基本計画」を踏まえ、持続可能な観光・消費額拡大・地方誘客促進の実現に向けて、プロモーションを展開するために策定した今後3年間の新たなマーケティング戦略を基に、インバウンド22市場の特徴などをペルソナ化して紹介し ...
中国市場のお知らせ. 2024年5月31日. 出展・参加者募集 東アジア 中国. 中国・広東国際旅游産業博覧会（CITIE）における連携団体 及び商談会参加団体の募集（締切：6/20） 2024年4月3日. 出展・参加者募集 東アジア 中国. 中国・北京国際旅游博覧会（BITE）における連携団体 及び商談会参加団体の募集（締切：4/25） 2024年1月25日. 報道発表 東アジア 東南アジア 南アジア 中東 中東 北米 中南米 欧州 オセアニア 韓国 中国 台湾 香港 タイ シンガポール マレーシア インドネシア フィリピン ベトナム インド 豪州 中東 中東 米国 カナダ メキシコ 英国 ドイツ フランス イタリア スペイン 北欧地域.
2023年3月16日 · JNTOデジタルマーケティングガイドライン集. 本記事でご紹介した内容以外にも、各SNS運用ガイドラインでは、各SNSの基本情報、投稿テキストや画像選定のポイント、投稿の頻度やタイミング、コメント対応などについても、実例をまじえて解説しています。 また、「インバウンド向けプロモーション動画の作り方」ガイドラインでは、動画制作のフロー、各工程のポイント、YouTubeの活用方法などを紹介しています。 「外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方」ガイドラインでは、ウェブサイト制作の仕様書作成、ライティングや画像選定のポイント、公開やその後のアクセス分析まで説明しています。
