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2024年度の落札等結果(8月分)
日本政府観光局（JNTO） - Japan National Tourism Organization
- 伊勢志摩サミットで増えた訪日旅行者が、コロナ禍で激減
- インバウンド受入再開に向け、さまざまな取組を実施
- 中部・近畿圏観光の「ハブ」としての役割を果たしていきたい
―訪日旅行者の方々は、志摩のどのようなところに魅力を感じているのでしょうか？
やはり、海女文化に対する関心が高いですね。海女小屋で、海女さんから海女漁についての話を聞きながら、新鮮な魚介類を堪能できる"海女小屋体験ツアー"や、海女さんと一緒に海に潜るアクティビティは人気があります。訪日旅行者の方からは「なぜ女性だけが海女の仕事をしているのか？」などの質問が多く寄せられています。 また、豊かな自然環境が魅力で、美しい海と緑からなる英虞（あご）湾の風景を一望できる"横山展望台"も人気スポットです。案内所で「ここから徒歩で40～50分の距離です」とお伝えすると、日本の観光客はほとんどの方がタクシーで行かれるのですが、訪日旅行者の方は「じゃあ、歩いて行くよ！」とおっしゃる方が多いですね。道中の景色や、地元の人たちとのふれあいを楽しみたいという思いが感じられます。
―コロナ前後で、伊勢志摩地域における訪日旅行者数はどのように変化しましたか？
伊勢志摩サミットが開催された2016年には、5万9088人のお客様が来訪されました。開催１年前から準備は進めていたものの、内心では「本当に訪日旅行者が増えるのか？」と半信半疑でした。でも、いざ開催されると、これまで経験したこともないような数のお客様がお見えになりました。私たちもワクワクしながら「この流れが、ずっと続いてほしい」と思っていました。サミット開催時は中国からのお客様が最も多く、次いで台湾の方が多かったのですが、開催後は台湾、中国、香港の順となっています。 このような変化の中で、やはり外国語でのコミュニケーションが課題だと感じました。観光案内所には外国語の堪能なスタッフが常駐していますが、観光スポットへ向かうバスやタクシーの運転手さんは外国語での会話ができません。そこで、案内所で目的地や行き先をあらかじめ聞き取り、その住所や電話番号を記したカードを作り、運転手さんに渡すようにしました。 その後、2016年をピークに、2019年までは約5万人をキープしていたのですが、2020年は4310人、2021年は687人と、コロナの影響でインバウンドのお客様が激減してしまったことが残...
―2022年1月に、志摩市観光案内所は、JNTO認定外国人観光案内所の中でも全国で50カ所ほどしか認定されていない「カテゴリー３」の認定（※）を2022年1月に受けられましたが、志摩市観光案内所が"訪日旅行者の受入体制の整備"に注力し始めた理由、きっかけは何だったのでしょうか？
訪日旅行者の受入体制の整備については、サミット開催が決まった頃から意識してはいました。ただ、カテゴリー3の認定を見据えた対応を始めたのは、2019年に英語と韓国語が話せるスタッフが入ったことがきっかけです。その後、2021年には中国語を話すスタッフが加入し、今年４月には、英語、日本語も話せるフランス人スタッフが加わり、カテゴリー３認定の要件のひとつである3言語での対応が可能となりました（英語・中国語・フランス語）。現在では英語、フランス語、スペイン語の3言語にてご案内できる体制になっています。いずれも、外国語が堪能なスタッフを狙って募集したのではなく、一般職員の募集に外国語対応できる方が応募してくれた形です。その意味では大変幸運だったと思っています。
―案内所業務の中で、外国人スタッフが常駐していることのメリットはどんな点だと感じておられるでしょうか？
訪日旅行者の方がいつ訪れてもスムーズにご案内できる点が大きなメリットですね。また、掲示物やパンフレットなどの多言語表記においても、単に翻訳に誤りがないだけでなく、外国人目線で適切な表現をしてくれるので大変助かっています。先日、シンガポールの旅行会社とオンライン商談を行う機会があったのですが、日本人スタッフとともに参加して商談をフォローしてくれました。ネイティブスピーカーならではの細かなニュアンスも伝わるので、安心できました。 また、フランス人スタッフは以前ホテルで広報を担当していた経験もあり、案内所のインスタグラム、Facebook、YouTubeで発信を行っています。Facebookでは"日本が好きな外国人が集まるグループ"に向けて志摩市の観光トピックを英語で発信しており、コロナの影響で日本に来たくても来られない方々から「早く日本に行きたい！」などの反応が寄せられています。
―カテゴリー３認定を目指す中で、他に取り組まれたことはありますか。
カテゴリー３の要件のひとつである「全国の公共交通利用や観光情報などの提供」を満たすため、全国主要都市の観光協会などにメールで依頼し、パンフレットを送ってもらいました。どの依頼先も快く対応してくださいました。また、JNTOが発信している情報も活用し、お客様からのお問い合わせに応じて調査しています。 コロナ禍に突入した2020年には、案内所の大規模リニューアルを実施しました。まず、観光案内所の入口には、大きな「ｉ」マークを掲示して、訪日旅行者の方にもひと目でインフォメーションセンターだと認識できるようにしました。案内所内には地元産の杉の木をふんだんに使ったパンフレットラックを新設し、多言語パンフレットを充実させました。また、観光客の方々が気軽に検索できるよう、新たにインターネット接続PCを設置し、無料Wi-Fiも整備しました。これほど大規模な改装工事は、コロナ禍でお客様がいないからこそ実現できたと思います。 そのほか、今までの観光客の方々からの要望も参考に、レンタサイクル、携帯電話の充電、荷物預かりなどの新たなサービスを始めました。さらに、外国人の観光客の方々にもストレスなくご案内で...
―カテゴリー３認定後、どのような変化がありましたか？
まだ訪日旅行者の需要が本格的に復活していないので、具体的な変化は感じられません。ただ、日々の案内所業務でもカテゴリー３を意識し、既存コンテンツの多言語化に向けた準備などに取り組んでいます。また、プレスリリースの効果もあり、興味がある人に声をかけていただいたり、メディアに取り上げられたりするなど、地域における案内所のプレゼンス向上につながっていると思います。こんなエピソードがありました。カテゴリー３に認定されて間もなく、オーストラリア人の方から案内所に電話があって、「日本に住むための情報が欲しい」との要望が寄せられました。希望の移住先は志摩市に限らず、日本でどこか移住に適した場所はないだろうか、とのことでしたが、これも「全国の案内ができるカテゴリー３の観光案内所なら、自分の要望を理解してもらえるだろう」という信頼からくる賜物だと思っています。
―コロナ禍や、カテゴリー３認定を目指すプロセスを経て、観光案内所が果たす役割についてどのようにお考えでしょうか。
案内所は中部・近畿圏観光のハブ的な役割を果たしていきたいですね。そのためには、志摩地域はもちろん、周辺観光地の情報を収集し、旅行者の方々にわかりやすく提供できる仕組みを整備していきたいと思っています。 志摩市観光案内所があるのは志摩観光の玄関口である近鉄線・鵜方駅です。志摩は近鉄線を使って名古屋・大阪・京都・奈良から乗り換えなしでアクセスでき、志摩から熊野や和歌山へ向かわれる観光客も少なくありません。近鉄線の観光特急"しまかぜ"も人気で、この列車に乗るために旅行される方も多いんですよ。 以前は、伊勢神宮を訪れて伊勢に宿泊し、そのまま帰られる方も多かったのですが、最近では「ちょっと志摩まで足を延ばしてみたんだけど、こんなにいいところだとは知らなかった」という声も数多くいただいています。このアクセスの良さを活かして、志摩に滞在しながら周辺の観光地に足を延ばすというようなお客様を増やしていきたいと思っています。
―訪日旅行者誘客に向けて、現在、進めている取組や、今後の目標について教えてください。
外国語ガイドの登録制度を整備したいと考えています。志摩には志摩スペイン村があるので、スペイン語を話せる人材は多いのではないかと思います。より多くの言語に対応できるよう準備を始めています。志摩市観光案内所では、これまでもお客様の要望に一つひとつ応える形で改善を進めてきました。本格的なインバウンド受入が再開されたら、これまでと同様に皆さまの声にお応えしながら進化していきたいですね。 一般社団法人 志摩市観光協会 山本 茂美 志摩市志摩町で真珠養殖業を営む家に生まれる。家族で大切に育てた真珠が平成8年に農林水産大臣賞を受賞。この時、あらためて志摩は恵み豊かな環境にあることを認識。志摩の素晴らしさをPRしたいと思い、6年前に志摩市観光協会に就職。志摩市観光案内所で志摩市の魅力を国内外のお客様に伝えている。 ※ JNTO認定外国人観光案内所の認定制度について JNTO外国人観光案内所（以下、認定案内所）の認定制度は、JNTOが募集を行い、案内所を立地、機能等により3つのカテゴリー及びパートナー施設に分け認定するもので、3年ごとに認定更新を行っています。認定された案内所に対して、各種研修会や...
も数回必要になると説明。また、在住者も可能な「JR TOKYO WIDE PASS」を購入すれば、那須高原、伊豆、軽井沢などの観光地へは、新幹線や特急を利用するこ�. ができる旨併せて伝えた。多くの情報収集ができたので、最終的にご自身で訪問場所を再度検討�. A:リピーターの在住女性。「可能であれば、来月半ばあたりに奈良を訪れたい」と情報収集�. プランニングに来られた。東京からの旅費を少しでも節約するため、往路だけでも高速バスを検討したいとのことだったが、各社とも引き続き減便での運行中により事前の確認�. 予約が必要な旨を伝えた。現地では、二日間程度で .
基づき、算出したも. に外国人一時上陸客等を加えた入. 国外国人旅行者のことである。駐在員やその家族、留学生等の入国者. 再 . 国者は訪日外客に含まれる。なお、上記の訪. 【お問い合わせ先】 企画総室 調査・マーケティング統括グループ TEL:03-5369-6020 ...
Tokyo2020大会による様々な情報発信を通じて 新たに推計3.9億人の将来の訪. ※ 本リリースは国土交通記者会・交通運輸記者会に配布しております。 Tokyo2020大会による様々な情報発信を通じて. 2022 年1 月26日. 新たに推計3.9億人の将来の訪日意欲が向上. ~JNTO調べ、効果測定レポートを発表~ 「海外居住者向けアンケート」では、回答者の38.6% ~推計値で3.9 億人(* )~が、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会(以下「Tokyo2020大会」)を契機としたプロモーションや. SNS投稿、報道等を通じて、将来の訪日意欲が新たに向上したという結果が得られました。
2024年6月19日 · 訪日外客数（2024年5月推計値）. ※ 本リリースは国土交通記者会・交通運輸記者会に配布しております。. 5月の訪日外客数は、3,040,100人となり、前年同月比では60.1%増、2019年同月比では9.6%増となった。. 同月過去最高であった2019年5月の2,773,091人を20万人以上 ...
