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如果您想寄送郵件或包裹，您需要知道哪些物品是違禁品或受限制之貨物。香港郵政的網站提供了詳細的清單和指引，讓您避免違反法律或規定。您還可以查看特快專遞的郵費和派遞時間，以便選擇最合適的服務。
請選擇有關項目，細閱有關不同郵政服務的常見問題及答案。
- 背景問題
- 資料輸入問題
- 欠缺資料處理問題
- 電子資料使用問題
1). 為什麼寄內載貨品郵件往或經轉以下目的地前，必須提交電子報關資料：
1. 往澳洲、巴西、約旦、韓國、挪威、瑞士、歐盟27個成員國、內地、英國及美國的各類內載貨品郵件 2. 經轉歐盟27個成員國、挪威及瑞士的內載貨品空郵郵件 答: 上述郵政機關提醒，各類內載貨品郵件如未附有正確電子報關資料，可能會導致清關延誤或不獲處理而被退回。為配合有關要求，寄件人投寄郵件往上述目的地前必須在香港郵政特設的網上平台或相關設施提供電子報關資料。 投寄內載貨品的郵件，現時寄往歐盟和瑞士已需提交電子報關資料；而由上述日期起，寄往挪威也有相關要求。根據新措施，相關外地海關將會就郵寄往或經轉該地內載貨品的空郵郵件，於投寄地離境前進行初步評估。 寄件人應提供回郵地址及可收取短訊的本地手提電話號碼。被退回的郵件如未載有寄件人資料將被銷毀，而郵費將不獲退回。 香港郵政已提供不同渠道，包括網上平台（「郵件清關易」、「投寄易」、「我的特快專遞」及「立即寄件」）、香港郵政流動應用程式及各郵政局內配備的「郵件清關易」自助平台或平板電腦，供寄件人提交電子報關資料。
2). 哪些寄往上述地區的郵件需要提供電子報關資料？
答: 1. 寄往澳洲、巴西、約旦、韓國、挪威、瑞士、歐盟27個成員國、內地、英國及美國: 所有內載貨品(即非文件類)郵件，即包括：特快專遞郵件、包裹(包括空郵及平郵) 、掛號／普通郵件(包括空郵及平郵)及易網遞郵件。 2. 經轉歐盟27個成員國、挪威及瑞士的目的地: 所有內載貨品(即非文件類)空郵郵件，即包括：特快專遞郵件、空郵包裹 、掛號／普通空郵郵件及易網遞郵件。
3). 如寄往上述地區的內載貨品(即非文件類)郵件沒有電子報關資料，郵局如何處理?
答: 首先，在櫃位投寄時如發現還沒有輸入電子報關資料的內載貨品郵件，香港郵政不會接受該郵件，並會要求寄件人於「郵件清關易」網上平台或「香港郵政」手機應用程式輸入電子報關資料。另外，如香港郵政在處理過程中發現內載貨品郵件並未附有電子報關資料，郵件會被扣起。如有辦法尋回寄件人，香港郵政將要求寄件人補交有關資料。如電子報關資料不能在指定時間內提交，香港郵政會把郵件退回寄件人，而郵費將不會退回；如郵件上沒有寄件人資料，有關郵件將被銷毁，香港郵政不會作另行通知亦不會退回郵費。
5). 寄件人何時要輸入電子報關資料？
答: 寄件人投寄內載貨品(即非文件類)的郵件，必須於投寄前提交電子報關資料。經上門收件服務投寄的特快專遞郵件，必須於郵差收件前已提交電子報關投寄資料。如寄件人在網上平台製作投寄表格，必須填妥所需投寄資料及列印投寄表格後，方可投寄。
6). 寄件人如何輸入電子報關資料？
答: 香港郵政已提供不同渠道供寄件人提交電子報關資料，寄件人可於香港郵政「投寄易」、「立即寄件」、「我的特快專遞」、「郵件清關易」網上平台或「香港郵政」手機應用程式製作投寄表格，並輸入電子報關資料。已收集的電子報關資料會送到外地海關及目的地郵政作清關之用。使用「投寄易」及「我的特快專遞」網上平台的客戶需預先登記，而「郵件清關易」及「立即寄件」網上平台無需預先登記，同時，香港郵政已在全綫郵政局內設置「郵件清關易」自助平台或平板電腦，方便寄件人使用。 所有電子報關資料(包括寄件人資料)必須以英文或當地語言填寫。 寄件人亦可下載「香港郵政」手機應用程式，快捷地輸入電子報關資料。
7). 香港郵政職員可否替客戶輸入電子報關資料？
答: 因資料涉及客戶之個人及報關資料，請客戶自行輸入，香港郵政職員不會代客戶輸入有關資料。
18). 如經上門收件服務投寄往上述目的地的內載貨品(即非文件類)的特快專遞急件沒有電子報關資料，香港郵政會否退回該急件?
答: 當寄件人電話預約上門收件時，客戶服務同事會提醒客戶輸入報關資料；當上門收件時，郵差同事會即時掃描郵件條碼，確認是否已附有資料，如系統未能顯示任何資料，客戶需提供已輸入資料的証明，以確保收取的郵件已附有資料。
19). 如寄件人在郵箱投寄內載貨品(即非文件類)的普通郵件往上述目的地，但沒有提交電子報關資料，香港郵政會否通知寄件人補交電子報關資料、或會否退回郵件給寄件人?
答: 寄件人如透過郵箱投寄投寄內載貨品(即非文件類)普通郵件往上述目的地，需於寄件前提交電子報關資料。如香港郵政在處理過程中發現郵件並未附有電子報關資料，將根據信封上的回郵地址發出通知信要求寄件人前往指定郵政局補交資料。如寄件人未能在指定時間內補交有關資料，香港郵政將把郵件退回寄件人，而郵費將不獲退還。如果沒有回郵地址或未能聯絡寄件人，郵件將會被銷毁，而郵費亦不會被退回。
20). 寄件人應怎樣在「智郵寄」投寄內載貨品(即非文件類)的郵件往上述目的地?
答: 寄件人使用「智郵寄」投寄各類內載貨品郵件往上述目的地時，如未預先經網上平台辦理投寄手續及提交報關資料，應直接在使用「智郵寄」製作投寄標貼時提交電子報關資料。如香港郵政在處理過程中發現郵件並未附有電子報關資料，將根據信封上的回郵地址或電話號碼通知寄件人前往指定郵政局補交資料。如寄件人未能在指定時間內補交有關資料，香港郵政將把郵件退回寄件人，而郵費將不獲退還。如果沒有回郵地址或未能聯絡寄件人，郵件將會被銷毁，而郵費亦不會被退回。
24). 電子報關資料會否用作清關或打稅用途? 如是，該如何打稅?
答: 提供電子報關資料旨在協助外地海關進行清關手續。有關各目的地關稅問題，請向當地海關了解。
25). 如電子清關資料的內容與投寄表格上的內容不符，外地海關會如何處理?
答: 請向外地海關了解。
易網郵服務投寄程序簡易，能提供更優質可靠的郵遞方案，助您拓展網上業務。如您有任何原因需要終止服務，可聯絡香港郵政財務科 (電話：2921 2243)。
常見問題. 本地郵政速遞的派遞標準為何? 在任何一個工作天截件時間前所收到的郵件，我們保證必定準時送到#服務範圍內*任何指定地點。 否則，有關速遞費用將會原銀奉還。 # 「智郵站」自助取件服務、星期日、公眾假期、黑色暴雨警告、八號或以上颱風信號懸掛的情況下除外；如因非香港郵政所能控制的原因導致服務受阻，包括但不限於天災、運輸網絡受阻、惡劣天氣狀況、疫情等，香港郵政服務保證將不適用。 *投遞往主要工商地區範圍的郵件，保證送抵時間為下一個工作天下午1時或以前。 送往其他服務範圍的郵件，保證送抵時間為下一個工作天下午5時或以前。 註: 在計算各類郵件的投寄日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在內。
常見問題. 賠償安排為何? 如郵件有派遞延誤 # 或遺失，將退回速遞費用，但不會就遺失郵件的內載物品作出賠償。 郵件如有損壞，不會獲得賠償。 # 星期日、公眾假期、黑色暴雨警告、八號或以上颱風信號懸掛的情況下除外；如因非香港郵政所能控制的原因導致服務受阻，包括但不限於天災、運輸網絡受阻、惡劣天氣狀況、疫情等，香港郵政服務保證將不適用。
如因非香港郵政所能控制的原因導致服務受阻，包括但不限於天災、運輸網絡受阻、惡劣天氣狀況、疫情等，香港郵政服務保證將不適用。 只提供基本郵件投寄及派遞/領件結果的追蹤資料，並不提供郵件簽收服務。 如需要更全面的郵件追蹤資料或簽收服務，可轉用本地掛號或本地郵政速遞服務。 如郵件有派遞延誤或遺失，將退回速遞費用，但不會就遺失郵件的內載物品作出賠償。 如郵件有遺失或損壞，將退回郵費，但不會就郵件的內載物品作出賠償。 * 上述資料只供一般參考，如欲查詢最新資料，請瀏覽相關產品網頁。 如上述資料及產品網頁有歧異，則以相關產品網頁版本作準。 * 有更多有關商業服務方案，詳情請瀏覽香港郵政網頁主頁之「業務解決方案」。 本地郵件一覽的無障礙版本.
