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如果你需要透過戶口進行商業性收支，請開設本行的商業理財銀行戶口或使用有關服務。 詳情請瀏覽 https://www.hangseng.com/zh-hk/business 。 我們感謝你的諒解和合作，協助本行、監管機構及執法機關保護我們的客戶及金融體系免受不法活動侵害。 常見問題. 熱門問題. 保障你免受詐騙和金融罪案影響.
你可先聯絡商戶查詢或嘗試解決無法確認的交易。 若仍然無法解決問題，又或懷疑受到詐騙，請立即聯絡我們: 申報未經授權信用卡交易：請 致電24小時信用卡客戶服務熱線 或 網上申報. 申報未經授權扣賬卡交易：請致電 (852) 2836 0838 或 網上申報. 申報未經授權銀行戶口交易：請致電電話理財熱線 (852) 2998 8022 (優越私人理財客戶)、 (852) 2998 9188 (優越理財客戶)、 (852) 2822 8228 (優進理財客戶)、 (852) 2912 3456 (綜合戶口客戶)及 (852)2822 0228 (其他客戶) 收到懷疑偽冒本行之電話、語音訊息、手機短訊、電郵或宣傳資料.
有關個人e-Banking網上銀行服務、電話理財服務、轉賬及匯款、ATM自動提款機、網上繳付賬單之常見問題
- 你可在本行網頁下載表格，為第三者戶口進行登記及設定轉賬限額，待登記完後便可以透過電話理財服務或個人網上銀行轉賬或匯款至已登記之第三者賬戶。
- 你可透過個人e-Banking索取支票簿。登入後點選「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「索取」→「支票簿」。你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228、透過自動櫃員機 (輸入自動櫃員機密碼後，按「其他服務」→「申請支票簿」→ 按需要選擇「小型」或「大型」單色支票簿) 或親臨恒生分行辦理。
- 請親臨恒生分行辦理或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。
- 你可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼 （於「主目錄」內選擇「其他服務」） ，或透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。另外，如你的通訊地址在中國內地，你亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 或身處內地訪客免費查...
Q1. 我懷疑被騙,發現戶口有未經授權的交易,我可否尋求銀行協助? A1. 詐騙屬於刑事罪行,我們強烈建議您向警方報案及索取口供紙,並盡快透過以下方法聯絡本行以便我們協助警方的調查工作,另本行亦有機會於稍後時間向你索取報案口供紙作資料調查: • 致電我們的二十四小時客戶服務熱線. • 任何一間恒生銀行分行. 如果是信用卡及ATM 卡,您也可以瀏覽恒生網站: 信用卡 > 有用資訊 > 申報未經授權交易. Q2. 我還有其他途徑可以尋求協助嗎? A2. 我們建議您可以致電香港警務處反詐騙協調中心24 小時諮詢熱線18222。如果是信用卡交易,您也可以嘗試聯絡有關商戶或瀏覽恒生網站, 了解信用卡退款保障的資訊: 信用卡 > 表格及文件中心 > 有關信用卡退款保障機制的一般資料。 Q3.
1. 選擇「網上申請」以呈報已故客戶資料及上傳文件. 請注意，當已故客戶戶口被凍結，所有相關的戶口服務及交易將受影響. 2. 填寫戶口結餘信之申請資料 (如須申請授予承辦書或確認通知書) 3. 填寫銷戶申請之資料 (如適用) 4. 前往分行出示文件以作認證 (適用於2&3) 5. 聯絡我們以處理非存款類型賬戶 (如適用) 重要提示. 我們將根據你提交的文件以處理此申請，並會通過電郵通知你有關申請的進一步更新。 請確保你提供的電郵地址正確，否則，你可能會無法收到相關通知. 當我們收妥所需資料後，已故客戶的戶口將被凍結。 所有相關的戶口服務及交易將受影響，包括但不限於轉賬、直接付款授權及現金提款.
分辨仿冒網站. 你能從以下特徵判斷連結到的網站是否仿冒: 該網址與知名搜尋器結果或官方 / 監管機構公開資料所示的不同. 該網站設計欠佳，有語法或拼寫錯誤. 該網站在外觀和感覺上與相關公司的慣常網站存在差異. 妥善防範網絡釣魚. 為保障你的利益，請採取以下建議以防範網絡釣魚對你造成之損失: 切勿點擊及開啟任何存疑電郵 / 短訊中的超連結、檔案附件或二維碼 (QR code) 對電郵 / 短訊的內容，以及由可疑電郵 / 短訊 / 網站提供的客戶服務熱線 (尤其是用作核實用途)保持警覺. 如你對電郵 / 短訊 / 連結到的網站之真偽存有疑問，請先致電銀行或相關機構的客戶服務熱線，進一步確認後方可採取行動. 如你接到宣稱來自恒生的任何電子郵件或短訊時，請留意以下訊息:
Malicious software. Understanding malicious software. Malware are designed to infiltrate, damage or obtain information from a mobile or computer device without the owner’s consent. These include spywares, computer viruses and Trojan horses. Spyware is a type of software that is installed on a device, without permission from user.
