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「東京メトロお客様モニター」の活動報告・調査結果を紹介いたします。
冊子発送のお申込み. 「安全報告書2023」の冊子をご希望の場合は、以下の「発送申込」（エコほっとライン）からお申し込みください。. u000b「発送申込」から先は、有限会社インフォワードが運営するCSRレポート／社会・環境報告書無料請求サイト「エコ ...
東京メトロお客様モニター. 東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モニター制度」を実施しております。 外国出身のお客様をはじめ、幅広い層のお客様にモニターになっていただき、アンケートやグループインタビューを通じてお客様からのご意見を頂戴しております。 お客様モニター調査報告. 2022年度 お客様モニター調査結果（PDF：1.91MB) 2021年度 お客様モニター調査結果（PDF：1.69MB) 2020年度 お客様モニター調査結果（PDF：3.82MB) お客様サービス. 東京メトロお客様モニター. 東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モ...
2020年9月11日 · 本報告書では、安全方針や安全管理体制、中期経営計画で定めた安全文化の醸成に向けた取組、駅・ホームの安全対策、事故発生時の非常体制の確立や災害対策、鉄道事故等の発生状況等の情報、新型コロナウイルス感染予防の取組など、東京 ...
厚生労働省によるマニュアル及び日本民営鉄道協会による基本方針の公表がされるなど、鉄道業界を含む社会全体においてカスタマーハラスメント対策強化の機運が高まっており、当社においてもカスタマーハラスメントに該当する著しい迷惑行為が発生していることを踏まえ、カスタマーハラスメント対策を進めています。 このような状況を踏まえ、カスタマーハラスメントの抑制を図り、従業員の安全な就業環境を確保するため、2024年3月に、「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定しました。 本ポリシーに基づき、お客様等から従業員に対する要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りします。
お客様モニター制度の概要について. 東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モニター制度」を開始しました。 モニターとしてご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。 外国人のお客様を含め、幅広い層のお客様にモニターになっていただき、アンケートやグループインタビューを通じて貴重なご意見・ご要望を頂戴しました。 お客様モニターの構成・スケジュール. お客様モニターによる東京メトロへの総合評価及び個別サービス/施設/設備に関する調査概要. 当社への総合評価については、10点満点中8.0点となりました。
本報告書では、2010年に発行された社会的責任に関する国際ガイダンス規格「ISO 26000」を参考としています。. 同規格が示す7つの中核主題に合わせて取組みを分類し、該当する取組みに以下のマークをつけてご紹介しています。. 組織人権労働環境公正な ...
