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服務單位要符合服務質素標準1，必須： 製備文件（例如小冊子或手冊），介紹服務單位最新資料包括其宗旨、目 標、服務對象、提供服務的方法及讓服務使用者申請接受和退出服務的機
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社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。. 十六項服務質素標準：. 如有任何垂詢，敬請致電 2 8 6 4 2 9 2 9，或傳真 2 8 6 5 4 9 1 6，或 ...
服務質素標準( 標準)及準則. 原則一:資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 標準 1. 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。 (視乎該服務的性質及服務對象而定,這些資料可能需要以超過一種語言提供;亦可能需要以錄音帶或影帶的形式提供,以及/或由專人向個別服務使用者解說。
確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂，讓職員及 服務使用者透過既定的機制，表達對政策各項服務及程序的意見，機構 會盡量吸納意見，以確保高質素及與時並進的服務。
本資料冊載有以下資料: 目錄. 文件編號. 政策文件:服務單位的法律責任. HKCSS/SQS/C.8.00. P:\ResourcesSharing\Adm\SQS\Service Quality Standard 8 October 2021. HKCSS/SQS/C.8.00.
