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A. 服務質素標準16概要 ── 免受侵犯. 服務單位應竭盡所能,以最理想的條件為服務使用者提供最高質素的服務。. 為達成此目標,服務單位必須致力提供一個安全和受保護的環境,包括採取一切合理步驟,保證服務使用者免受任何形式的侵犯,例如言語侵犯、恐嚇 ...
社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。. 十六項服務質素標準：. 如有任何垂詢，敬請致電 2 8 6 4 2 9 2 9，或傳真 2 8 6 5 4 9 1 6，或 ...
服務質素標準16:免受侵犯. ( 一) 目的. 確保服務使用者的安全受到保障,不致受到任何形式的侵犯,並讓本會所一旦懷疑服務使用者及其他職員被侵犯時,能根據此政策內的各項處理程序和步驟辦理。 ( 二) 侵犯的定義. 2.1 身體侵犯(Physical Abuse) 及性侵犯(Sexual Abuse)可參考社會福利署的虐兒個案處理程序內第一章的定義(Chapter 1, Procedures for Handling Child Abuse Case, Revised 2007, SWD,可參考本SQS 的CD-ROM)及香港法律。 2.2 言語侵犯(Verbal Abuse)或恐嚇:泛指任何人蓄意向某一方說出一些詆譭性、羞辱性、恐嚇性或侵犯性的言語,令對方恐懼或有被羞辱、侵犯的感覺。
服務質素標準十六 確保服務使用者免受侵犯的政策及措施. 政策目的. 制訂此政策的目的,是要確保本會職員、服務使用者及機構會員或永久個人會員同工(以下簡稱會員同工)在工作或接受本會服務/參與本會活動時,其安全受到保障,免受任何形式的侵犯,包括《性別歧視條例》下所指的性騷擾。 本會職員一旦懷疑或知悉職員、服務使用者或會員同工在工作/接受本會服務/參與本會活動而受侵犯或性騷擾時,須緊記本政策內之各項處理程序和步驟。 侵犯及性騷擾的定義. 侵犯是指一切違反他人意願,對他人做出不受歡迎、傷害或攻擊的行為,包括言語、文字、身體及涉及性方面。 性騷擾是指一個人( 不分性別)向別人作出不受歡迎而涉及性的行徑,無論有心抑或無意,包括令人厭惡的性注意、觸碰、向他人說出與性有關的事情或向人提出性要求。
服務質素標準. 「服務質素標準」按以下4項原則，訂明服務單位在管理和提供服務方面應達到的質素水平：. 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應具透明度; 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素; 鑑定並滿足服務使用者的特定 ...
服務質素標準十六 確保服務使用者免受侵犯的政策及措施 . 1. 政策目的 . 制訂此政策的目的，是要確保服務使用者及機構會員或永久個人會員同工 （以下簡稱會員同工）在接受本會服務或參與本會活動時，其安全受到保 障，免受任何形式的侵犯。 本會職員一旦懷疑或知悉服務使用者或會員同工 曾受侵犯時，須緊記本政策內之各項處理程序和步驟。 2. 侵犯的定義 . 包括言語侵犯或言語或文字恐嚇、身體侵犯及性侵犯。 3. 理念 . 3.1 盡力為服務使用者及會員同工提供安全的環境，免受任何形式的侵犯， 例如言語上、互聯網上、身體上和性侵犯等傷害。 3.2 確保本會職員遵從本政策的執行，及讓服務使用者和會員同工知悉本政 策內容，使各人的尊嚴及權利得到保障。
服務質素標準(標準)及準則. 原則一：資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定，其運作形式應予公開，讓職員、服務使用者、可能需要接 受服務的人士及社會大眾知悉，以資受惠。. 標準1. 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式 ...
