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金管局已逐一跟進處理有關的投訴，發現當中不少個案是因為銀行在執行持續客戶盡職審查時，懷疑戶口可能涉及可疑交易或客戶未能提供所須資料，以致戶口被取消。 然而，亦有客戶在提供了相關資料後，銀行釋除了疑慮並繼續維持相關戶口。 資料顯示，大部分投訴個案都集中在個別跨國銀行集團，有關情況並非整體行業的現象。 就此，金管局已經要求相關銀行集團檢視其政策和程序，就執行細節以及與客戶溝通方面作出改善，以符合「公平待客」的原則。 舉例來說，為了提升透明度，金管局要求銀行必須與客戶保持充分溝通，盡力協助客戶採取或提供各種有助符合客戶盡職審查程序的方法。 銀行亦須檢視和改善致客戶的信函，令客戶能清晰瞭解有關內容，並在適當和不違反法例的情況下，向客戶解釋結束賬戶的理由。
2024年4月15日 · 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站及網上銀行登入畫面的新聞稿，有關銀行已向金管局匯報事件。 連接至該新聞稿的超連結已上載於 金管局網站 。 金管局提醒公眾，銀行不會透過短訊或電郵超連結，引領他們到其網站進行交易，更不會以電話、電郵及手機短訊（包括以超連結方式），要求客戶提供任何敏感的個人資料（包括登入密碼和一次性密碼）。 任何人士若曾向該網站或網上銀行登入畫面提供其個人資料，或曾透過該網站或網上銀行登入畫面進行任何交易，應利用有關新聞稿中的聯絡資料聯絡有關銀行，及聯絡香港警務處刑事總部資訊中心（電話號碼：2860 5012）。 完. 2024年4月15日（星期一） 香港時間17時46分.
2021年1月27日 · 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站、偽冒電郵及可疑流動應用程式的新聞稿，有關銀行已向金管局匯報事件。連接至該新聞稿的超連結已上載於金管局網站，以便市民查閱。
2023年9月4日 · 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站、網上銀行登入畫面及偽冒電郵的新聞稿，有關銀行已向金管局匯報事件。 連接至該新聞稿的超連結已上載於 金管局網站 。 金管局提醒公眾，銀行不會透過短訊或電郵超連結，引領他們到其網站進行交易，更不會以電話、電郵及手機短訊（包括以超連結方式），要求客戶提供任何敏感的個人資料（包括登入密碼和一次性密碼）。 任何人士若曾向該網站、登入畫面或電郵提供其個人資料，或曾透過該網站、登入畫面或電郵進行任何交易，應利用有關新聞稿中的聯絡資料聯絡有關銀行，及聯絡香港警務處刑事總部資訊中心（電話號碼：2860 5012）。 完. 2023年9月4日（星期一） 香港時間14時18分.
2021年2月26日 · 香港時間16時47分. 下稿代香港金融管理局發出︰ 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站及偽冒手機短訊的新聞稿，有關銀行已向金...
2021年6月30日 · 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站及「網絡釣魚」短訊的新聞稿，有關銀行已向金管局匯報事件。 連接至該新聞稿的超連結已上載於 金管局網站 。 金管局提醒公眾，銀行不會透過短訊或電郵超連結，引領他們到其網站進行交易，更不會以電話、電郵及手機短訊（包括以超連結方式），要求客戶提供任何敏感的個人資料（包括登入密碼和一次性密碼）。 任何人士若曾向該網站或短訊提供其個人資料，或曾透過該網站或短訊進行任何交易，應利用有關新聞稿中的聯絡資料聯絡有關銀行，及聯絡香港警務處網絡安全及科技罪案調查科（電話號碼：2860 5012）。 完. 2021年6月30日（星期三） 香港時間15時00分.
2022年1月28日 · 香港金融管理局（金管局）呼籲市民提高警覺，留意一個由中國銀行（香港）有限公司所發出關於欺詐網站的新聞稿，有關銀行已向金管局匯報事件。 連接至該新聞稿的超連結已上載於 金管局網站 。 金管局提醒公眾，銀行不會透過短訊或電郵超連結，引領他們到其網站進行交易，更不會以電話、電郵及手機短訊（包括以超連結方式），要求客戶提供任何敏感的個人資料（包括登入密碼和一次性密碼）。 任何人士若曾向該網站提供其個人資料，或曾透過該網站進行任何交易，應利用有關新聞稿中的聯絡資料聯絡有關銀行，及聯絡香港警務處網絡安全及科技罪案調查科（電話：2860 5012）。 完. 2022年1月28日（星期五） 香港時間17時40分.
