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您不必再繼續執行疑難排解。 按下電源按鈕關閉印表機電源。 如果印表機未關閉，請拔除印表機和電源之間的電源線。 關閉您嘗試從其列印的電腦或行動裝置。 如果印表機透過無線或乙太網路纜線在網路上設定，請重新啟動路由器。 如有必要，請將電源線重新連接到印表機和牆壁插座，然後開啟印表機電源。 註: HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。 開啟電腦或行動裝置。 如果印表機連接到網路，請檢查連線，確保印表機和裝置使用了同一網路。 電腦或行動裝置：開啟可用網路清單，然後確保已連線至正確的網路。 印表機：檢查控制面板上的 無線 指示燈 。 如果指示燈恆亮藍燈，則表示印表機已連線。 從 HP Smart 應用程式執行「診斷和修正」 (Windows、macOS)
特定錯誤. 印表機沒有回應錯誤訊息. 確認硬體功能. 列印測試頁. 辨識本問題的第一步驟，就是確認問題是否與硬體相關。 請使用印表機面板或管理員軟件來列印測試頁。 請不要從印表機的內容列印測試頁。 所有的 HP All-in-One 機型 (除了 OfficeJet 500 與 600 Series 以及 PSC 300 Series 外)，都可以從控制面板來列印測試頁。 請按控制面板上的「功能表」按鈕，找出列印測試頁的選項。 依照 HP All-in-One 系列中的產品不同，「測試頁」選項不是單獨顯示在維護部分中，就是顯示在「報表」部分裡。 HP OfficeJet 500 與 600 Series 以及 PSC 300 的機器必須連接到電腦上，才能列印測試頁。
當印表機沒有回應或者無法正常工作時，請尋找錯誤訊息，找到更多有用的資訊。 檢查印表機控制面板： 如果印表機上的指示燈閃爍，或者顯示錯誤，請依照印表機控制面板或印表機軟體上的指示，解決該錯誤。 如果沒有顯示任何指示，請前往 HP 客戶支援 ，輸入您的印表機機型，然後搜尋 閃爍的指示燈 或具體的錯誤，瞭解詳細步驟。 檢查印表機軟體或 HP Smart 應用程式： HP 軟體和應用程式中的錯誤和通知有時會提供解決印表機錯誤狀態的指示。 重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。 如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。 按下電源按鈕關閉印表機電源。 如果印表機沒有關閉，請拔除印表機的電源線。 從電源拔掉電源線。 等候 60 秒。 將電源線直接插入牆壁插座和印表機。 開啟印表機電源以完成重設。
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印表機已開啟並已連線，但是在您的電腦或行動裝置上顯示為離線狀態。 此外，當您按下電源按鈕或提起掃描器蓋板時，印表機沒有回應。 要從該問題復原，請重設印表機，然後更新韌體。 重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。 在印表機電源開啟的情況下 ，拔除印表機的電源線。 從電源拔掉電源線。 等候 60 秒。 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。 註: HP 建議將印表機電源直接插入牆壁插座。 開啟印表機電源以完成重設。
步驟會因控制面板的類型而異。 白色背景的觸控螢幕. 黑色背景的觸控螢幕. 雙行 LCD，含鍵盤. 步驟 1：檢查印表機的連線. 檢查印表機和電腦的有線網路連線。 按一下以下適用於您控制面板類型的區段，然後依照提供的步驟進行。 白色背景的觸控螢幕控制面板. 如果您的印表機配備白色背景觸控螢幕控制面板，請依照下列步驟執行。 白色背景的觸控螢幕. 將電腦的網際網路纜線移至數據機的另一個連接埠，並確定已連線至網際網路。 如果沒有網際網路連線，請進行數據機/LAN 連線疑難排解。 使用網際網路纜線連接印表機與電腦上已知、確認為完好的連接埠。 如果印表機的網路連線指示燈 閃爍橘色和紅色 ，請繼續執行 步驟二：檢查內嵌式 Web 伺服器 (EWS) 中的連線 。
步驟 1： 執行電源重設並檢查連線. 重設印表機的電源是重設列印系統，並在必要時準備進一步疑難排解的快速方法。 如果印表機已關閉，請開啟印表機電源，然後檢查印表機狀態： 如果印表機開始列印佇列的列印工作，印表機會徹底執行排入佇列的列印工作，並且保持線上狀態。 您可以停止疑難排解。 如果電腦仍然顯示印表機為離線狀態，請繼續進行下一個步驟。 在印表機電源開啟時，從印表機拔下電源線、從電源插座拔出印表機的電源線，然後等候至少 60 秒。 確定網路纜線已穩固連接而且未損壞。 確定路由器或交換器纜線均已穩固連接。 重新啟動筆記型電腦或平板電腦，然後等待重新啟動。 將電源線重新連接至印表機背面，然後將電源線插入電源插座。 如果印表機本身無法開啟電源，請按下電源按鈕以開啟電源。 嘗試列印。
如果您收到關於印表機的錯誤代碼或遭遇連線問題，請依照本視訊中的步驟快速輕鬆地進行修正。 「診斷和修正」將執行下列疑難排解行動： 清除滯留在佇列中的列印工作，恢復佇列中所有暫停的列印工作，並解決其他列印佇列錯誤。 如果可能，檢查印表機是否為離線狀態，並重新連接到網路。 解決列印多工緩衝處理器錯誤。 檢查並安裝任何可用的驅動程式更新 (僅適用於 Windows)。 如果連接埠不符，請將印表機連接到正確的連接埠 (僅適用於 Windows)。 使用 HP Smart 應用程式設定印表機 (Windows、macOS) 使用 HP Smart 應用程式中的引導式印表機設定，透過 USB 或網際網路來連接印表機。
