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透過該「網上客戶服務」系統，客戶可隨時隨地進行網上賬單查詢及繳費、網上服務申請及更新賬戶資料等。 新世界電訊營運總裁莫兆華表示：「在現今生活繁忙的社會裡，時間就是金錢，各行各業的服務陸續電子化以符合現代人的生活模式。 我們落實推行整個客戶服務電子化的項目，旨在透過公司網站，即時處理客戶的查詢，全面提升客戶服務水平，讓客戶體驗快捷、方便的服務。 「網上客戶服務」一方面為客戶帶來便利的網上服務支援，另一方面，亦讓新世界電訊能提供更優質的售前及售後服務。 莫氏續稱：「現時，客戶多以電話向我們查詢各項服務細節。 建立『網上客戶服務』平台後，客戶有更多途徑查詢我們的服務。 同時，客戶可於網上更快捷、更靈活地找到服務資料。
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由2008年1月22日起，新世界電訊客戶可以月費港幣18元享用200分鐘IDD通話時間。 新世界電訊以嶄新電視及報紙廣告宣傳是項IDD超值優惠，其中電視廣告於2008年1月22日晚上八時在無線翡翠台隆重首播。 在電視廣告內，城中新晉實力派歌手泳兒透過手提電話使用IDD 009服務，以其甜美的歌聲與海外小親友對唱急口令，溫馨歡樂；全然享受IDD 009超抵月費優惠，毋須擔心高昂的長途電話費。 新世界電訊董事總經理衛鳳文博士表示：「新一輯電視廣告不但彰顯出我們致力提供接駁穩定、話音清晰而收費超值的 IDD 009長途電話服務之承諾，而泳兒充滿活力的形象亦正符合我們品牌的新形象。
新世界電訊個人市務總監梁志鵬表示﹕「近年的電訊市場的激烈競爭大家有目共睹，固網話音市場不斷改變，我們從中發現市場中有一批消費者，他們雖然以手提電話作為主要通訊工具，但是，他們卻不希望錯過任何一個家中或公司固網電話的來電，於是，他們仍願意繳付高昂的固網電話服務月費。 有見及此，作為新一代IP及通訊服務供應商，我們推陳出新，為消費者提供多一項選擇，推出全港首創、破傳統的『隨身固網』，為固網話音服務訂下另一意義。
2022年6月23日 · 香港電訊（股份代號：6823）【香港‧2022年6月23日】 新世界發展及香港電訊今日宣布組成戰略聯盟，加速新世界於香港及中國內地的業務生態圈數碼轉型。 雙方會運用最新的雲端技術打造「Workplace for Tomorrow」，構建一個無縫跨境溝通和協作的嶄新虛擬工作平台，促進集團業務持續擴張。 香港電訊作為香港領先的資訊及通訊科技和數碼解決方案供應商，擁有豐富固網及流動通訊整合、系統集成及託管式服務的經驗。 憑著全方位的專業知識並運用5G、人工智能、SD-WAN及雲端等新興科技，香港電訊已協助不少來自不同行業的香港和中國內地企業，加快數碼轉型的步伐。
