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2017年12月22日 · 政府公佈新規定，要求電訊服務供應商為全國寬頻網絡（NBN）客戶測試網速。 新規定要求 NBN 服務零售商改善投訴機制，並向客戶作出改善服務限期的承諾。 此外，政府亦要求電訊商為客戶接駁服務時必須進行線路測試，確保寬頻服務運作正常。 在客戶要求下，電訊公司亦需要為客戶進行網速測試。 在與新客戶簽訂合約前，NBN 服務的零售商亦需要為客戶解釋其住所使用的接駁方法，及會如何影響網絡連接的速度。 新規定在 2018 年 7 月生效，澳洲通訊及媒體監管局將會在三年期間獲得 870 萬元撥款以執行規定。 上述撥款亦將會被用作進行針對上網服務數據器的研究，並訂立器材的評分及技術標準。
2020年12月3日 · 卡梅倫又說：『最終的目的是盡可能阻止騙子的行騙途徑，澳洲通信和媒體管理局將強制執行這個規定，以確保電訊公司履行對客戶的義務。
2024年4月30日 · 06:36. Optus 去年 11 月發生大規模服務中斷事故，期間 2,600 個致電 000 未能成功轉駁到另一網絡。 Source: AAP / CON CHRONIS. 澳洲政府銳意改革 000 (Triple Zero) 緊急服務求助系統，務求去年 11 月發生的 Optus 事故不會歷史重演。 其實電訊公司服務中斷時有所聞，可是去年 11 月 8 日，Optus 電話及互聯網服務大規模中斷、導致全國網絡癱瘓 12 小時，影響大約 1,000 萬名用戶，其中更有 2,697 個 Optus 客戶在服務中斷期間致電 000 但未能成功接駁。 政府要求當電訊公司出現大規模問題時，要立刻將問題上報，並列出解決問題的方法。 Source: AAP / JOEL CARRETT.
2023年11月29日 · 新南威爾斯大學的工程學教授坎赫雷（Salil Kanhere）表示，現時有許多人認為有關方面需要採取更多措施來確保接通「三個零」的緊急救援服務能夠確實發生，甚至還可以擴大至在自然災害或其他緊急情況出現時，也能透過不同的電訊網絡公司提供基本的通訊服務。 而他亦是其中一個支持者。 根據澳洲競爭及消費者公署（ACCC）最近公佈的一份報告發現，讓澳洲人在遭遇自然災害及其他緊急情況下，可以連接到任何可使用的流動網絡，在技術上是可行的。 但在這方面仍然需要進一步的發展來設計和開發這項功能。 另外，在今次的檢討中，政府亦將探討如何管理客戶的投訴和要求賠償等問題。 但卻不會調查造成今次網絡服務中斷的原因，也不會研究Optus對客戶進行的補救措施。 坎赫雷認為，這個做法可能是個錯誤。
2018年7月23日 · ACCAN更要求政府，要考慮將電訊行業及監管機構澳洲通訊和媒體管理局ACMA，將客戶服務納入當前「電訊業消費者保護法」的審查部分，迫令電訊公司，要執行客戶服務標準，以確保減低解決客戶問題時所需的時間，同時要亦培訓員工如何更佳地處理投訴。 不過，代表澳洲電訊公司機構－通信聯盟的行政總監斯坦頓（John Standon）則強調，仍有58％的客戶，會於首次與供應商的聯繫就得以解決問題。 他指，當局徵詢公眾意見後，最近己加強電訊業消費者的保護協議準則（TCP），將有望進一步改善消費者投訴及查詢問題的狀況。 分享. Published 23 July 2018 9:00pm. By Ivan Leung.
2022年1月21日 · 緊急服務電訊管理局為維州警方、消防及救護車提供24小時緊急撥電及調控服務，該局行政總裁Marty Smyth在事件發生數天後辭職。 維州州長安德魯斯（Daniel Andrews）去年 12 月 9 日形容事件「不可接受」，並矢言追究問題。 Danny Hill, executive secretary of the Victorian Ambulance Union. Source: Supplied. 雖然前警務處處長阿什頓（Graham Ashton）被委派就緊急求救服務展開獨立調查，但維州救護人員工會執行秘書曉治（Danny Hill）向本台透露，其後進展不大。 曉治表示：「即使每日收到數千個求助電話，但全州只有不足10名救護車接線員的情況並不罕見。
2023年8月30日 · | SBS Chinese. 邊間電訊公司最多投訴？ 投訴電話及互聯網服務公司的個案連續三年上升，但電訊業監察專員表示，有跡象顯示這些服務有改善。 Telco complained have spiked. Source: Getty. 隨著越來越多偏遠地區陸續轉用全國寬頻網絡 (National Broadband Network)，電訊業監察專員收到的投訴連續第三年增加。 根據新聞集團報導，其中與電訊公司Optus有關的投訴更上升35%，收到逾40,000宗投訴，較去年增加接近10,000宗。 不過，Optus並非唯一一間投訴增加的電訊公司，在上個財政年度，電訊業監察專員收到的投訴增加6.2%至接近16.8萬，為三年來的新高。
