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服務質素標準( 標準)及準則. 原則一:資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 標準 1. 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。 (視乎該服務的性質及服務對象而定,這些資料可能需要以超過一種語言提供;亦可能需要以錄音帶或影帶的形式提供,以及/或由專人向個別服務使用者解說。
服務質素標準9 旨在確保服務單位制訂計劃，利用下列方法履行其安全責任： 製備適當的政策及程序，並確保經常檢討和修訂這政策及程序 確保辨識所有潛在的危險，並消除這些危險或作妥善處理
服務質素標準沒有訂明政策及程序須何時檢討，故此由服務單位自行制訂的檢討 及修訂時間表便十分重要。服務質素標準要求服務單位決定其政策及程序是否會 定期檢討，及/或在何種情況下會被檢討。若政策及程序需要定期檢討，服務單
服務單位要符合服務質素標準1，必須： 製備文件（例如小冊子或手冊），介紹服務單位最新資料包括其宗旨、目 標、服務對象、提供服務的方法及讓服務使用者申請接受和退出服務的機
按服務質素標準15 的相關規定處理. . 否 按提供意見者的要求、實際情況及需要,可在適當場合、層面作出討論、跟進、處理及/或回應. . 按需要紀錄、存放. ( 參考服務質素標準3、12、14、15) ( 五) 檢討及修訂. 本會所須每兩年最少一次檢討此服務質素標準的內容及實施情況,作出修訂及更新。 SQS 6.3. 會所活動回應表. ( 除長期小組及持續開放式小組活動外,非同一天並達三節或以上的活動, 均需填寫此表) 活動名稱:________________________________________________________ ( 請你根據你對這次活動的參與情況,於最能代表你意見的空格上加上 號。
服務質素標準11:評估服務使用者的需要. ( 一) 目的. 1.1 運用不同的計劃和方法以評估服務使用者的需要,並確保服務使用者的需要得到滿足。 ( 二) 理念. 2.1 本會所確保所有服務使用者能夠獲得合適的服務,以滿足他們的需要,故此在每個活動計劃草擬、落實、進行和檢討期間都會運用合適的評估方法和作出記錄,跟進服務進展(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)。 ( 三) 政策. 3.1 備有評估和滿足服務使用者需要的政策及程序,並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。 3.2 諮詢服務使用者、有關職員及其他關注人士的意見,並在評估和規劃過程中採納有關意見。 3.3 記錄服務使用者的需要評估及用以滿足這些需要的計劃。 3.4 定期更新服務使用者的紀錄,以反映其情況的變化。
確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂，讓職員及 服務使用者透過既定的機制，表達對政策各項服務及程序的意見，機構 會盡量吸納意見，以確保高質素及與時並進的服務。
