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需要定期檢討與服務提供方面有關的SQS，即SQS 6、10-16。 如何收集及採納服務使用者及職員的意見。標準 3 ：運作及活動記錄 與服務運作及活動有關的最新記錄、準確 性及質素審查機制。 服務單位須讓市民閱覽有關其服務表現的 定期統計資料和
服務質素標準6概要 - 計劃及評估. 服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現,並制定有效的機制,讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。 6.1 服務單位應制訂適當的工作計劃並記錄在案,作為其運作的指引及評估本身表現的基準。 6.2 服務單位備有政策和程序以收集及回應服務使用者、職員及其他關注的人士對其表現所提供的意見,而該政策及程序可供他們閱覽。 6.3 對於在檢討及評估過程中鑑定的服務表現或質素問題,應採取跟進行動。 A. 服務質素標準6 概要-計劃、評估及收集意見. 機構發展一套計劃、檢討及評估的例行常規是十分重要的。
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報告的內容須涵蓋以下兩方面: 服務運作 ( 例如服務使用者申請和退出服務及職員記錄);以及. 活動 ( 例如個案及計劃活動記錄)。 這些報告的內容須根據社會福利署的規定編寫,例如: 《津貼及服務協議》或《服務文件》訂明的資料;以及. 統計資料系統表。 服務單位必須按照既定的各項指引製備報告。 3. 服務單位須定期製備運作和活動報告,供社會福利署閱覽. 服務單位要符合服務質素標準3的要求,必須證明已定期製備準確的運作和活動報告,並按時呈交社會福利署。 在某些情況下,市民可根據《公開資料守則》(只適用於社會福利署轄下服務單位)及《個人資料(私隱)條例》,要求查閱資料。 機構及服務單位必須察悉該守則和條例,並設立機制,確保符合該守則和條例的規定。
理念 確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂，讓職員及 服務使用者透過既定的機制，表達對政策各項服務及程序的意見，機構 會盡量吸納意見，以確保高質素及與時並進的服務。 3. 政策原則 3.1 設有機制定期檢討服務質素標準有關的政策及程序，及制訂檢討流 程及時段 3.2 訂定諮詢機制，以收集及吸納意見 3.3 如有需要，本會會對個別的服務質素標準作出修訂. 4. 執行程序 4.1 修訂程序 . 4.1.1 任何政策體制或工作程序的修訂或更改，新修訂的意見及提議 將視乎重要性於職員諮詢會及管理層職員會議中討論，經執行 委員會或行政總裁批核後作出修訂。 高級經理(行政)負責即時 更新，存放於本會的伺服器，以供參考。 在有需要時，召開職 員簡介會，介紹修訂事項。
社會福利署編製的《服務質素標準 (標準)及準則》列出四個標準共16個原則，訂明了福利服務單位在管理及提供服務方面應具備的質素水平。 感謝社會福利署同意本計劃轉載文件的超連結，請注意社署網站有關免責條款及版權等的 「重要告示」 。 類別. 法律及監管規則.
性騷擾是指一個人( 不分性別)向別人作出不受歡迎而涉及性的行徑,無論有心抑或無意,包括令人厭惡的性注意、觸碰、向他人說出與性有關的事情或向人提出性要求。 如當事人身處的環境在性方面有敵意,使她/他感到受威嚇,這也是性騷擾。 理念. 3.1 盡力為職員、服務使用者及會員同工提供安全的環境,免受任何形式的侵犯,例如言語上、互聯網上、身體上和性侵犯( 包括性騷擾)等傷害。 3.2 職員在工作時不得基於任何原因而作出歧視、騷擾或中傷的行為。 3.3 確保本會職員遵從本政策的執行,及讓各職員、服務使用者和會員同工知悉本政策內容,使各人的尊嚴及權利得到保障。
