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乘客可透過bot1933互動對話報失，或致電失物組電話3708-1333查詢（辦公時間：星期一至五上午九時至下午六時半，公眾假期除外）及安排失物認領，詳情請參閱「失物認領」。
2023年10月24日 · 九巴早前宣布將於九龍新界的住宅及工商地區，共35個巴士總站設置24小時自助式智能櫃，方便乘客於巴士站領取包裹及文件，而首批自助櫃已於如心廣場巴士總站及青衣站巴士總站投入服務，至於其他自助式智能櫃，目標在明年初完成安裝，到時大家便可隨時取
失物認領. 每部巴士在返抵總站後，清潔員工均會定時打掃巴士車廂，而車長亦會在時間許可下檢視車廂；當發現有乘客遺留物品時，便會即時轉交站長代為登記和保管。 如當天沒有物主領回，會運送失物組處理。 乘客如在車廂內遺下物品，可透過網頁或App1933的「bot1933互動對話」功能，選擇「巴士上遺留物品」，提供巴士路線、有關物品和聯絡資料，如有拾獲，我們會盡快安排進行失物認領。 當失物被尋回，本公司會以電話向乘客確認。 乘客可選擇預約於九巴九龍灣車廠領回失物，或將失物轉移至 指定巴士總站的自助櫃，在支付服務費用後領回。
2021年8月4日 · 所有失物處理程序會交由顧客服務處理，你可以到城巴及新巴的 報失物品 網頁填寫失物詳細資料，或於上午 8:00 至晚上 8:00 致電 2873 0818（城巴）或 2136 8888（新巴）與客服直接聯絡。 失物會保存 三個月，如無人認領將會捐至慈善機構或義賣。 若失物屬可長期保存的完好包裝食物，則會定期捐到食物銀行。 如果是會腐壞或有危險性的物品，則會被即時銷毀。 小巴. 原則法律並不容許小巴公司保留失物，必須在 6 小時內交往警署。 但實際上大部分小巴公司都無額外人力把每次拾獲失物都進行上述處理，故最實際的做法只能到小巴站頭詢問，或致電乘搭路線的營運公司報失。 的士.
九巴仔第二日即刻打去失物組報失 ，簡單登記完好快就收到順豐嘅取件通知啦 ～ 嚟緊九巴將會陸續喺超過三十個巴士總站擺放自助櫃，方便大家取件之餘，仲可以用嚟領取九巴失物 ，仲要24小時都用得 ！
九巴仔明白大家嘅心情，不過就算真係漏低咗啲珍藏，都可以利用九巴失物認領服務，幫大家搵返至愛 依家只要除咗可以透過App1933嘅「bot1933」互動對話功能簡單報失物品🫡，仲可以喺超過三十個巴士總站嘅自助櫃領取九巴失物 ，仲要24小時都用得！
