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服務質素標準. 社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。. 十六項服務質素標準：. 如有任何垂詢，敬請致電 2 8 6 4 2 9 2 9，或傳真 2 ...
本參考指引闡釋16個服務質素標準、相關準則的評估指標，以及評估步驟 及工作。 服務單位須切實執行所要求的政策、程序、機制和計劃等。
服務單位要符合服務質素標準3 的要求，必須證明已定期製備準確的 運作和活動報告，並按時呈交社會福利署。 在某些情況下，市民可根據《公開資料守則》（只適用於社會福利署
服務質素標準15 的基本理念，是服務單位應視收到投訴為檢討其所提供的服務 和持續改善服務管理的良機，而不應把投訴視為對服務單位不利或構成威脅的
服務質素標準及準則. 社會福利署編製的《服務質素標準 (標準)及準則》列出四個標準共16個原則，訂明了福利服務單位在管理及提供服務方面應具備的質素水平。. 感謝社會福利署同意本計劃轉載文件的超連結，請注意社署網站有關免責條款及版權等的 「重要 ...
服務質素標準(標準)及準則. 原則一：資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定，其運作形式應予公開，讓職員、服務使用者、可能需要接 受服務的人士及社會大眾知悉，以資受惠。. 標準1. 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式 ...
確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂，讓職員及 服務使用者透過既定的機制，表達對政策各項服務及程序的意見，機構 會盡量吸納意見，以確保高質素及與時並進的服務。
1. 政策目的 . 制訂此政策的目的，是確保本會收集及保存完備而準確的服務運作及活 動紀錄，以便向機構會員或永久個人會員（以下簡稱會員）、資助機構 及公眾人士交代。 所收集的紀錄及統計資料將作進一步的分析，以協助 本會持續改善各項服務及策劃未來的工作方向。 2. 理念 . 2.1 完備和準確的服務運作及活動紀錄，有助本會改善及策劃各項工 作，增加本會會員、資助機構及公眾人士的問責性。 2.2 本會有責任向會員、資助機構及公眾人士，提供服務運作及與活動 有關的統計資料及報告。 3. 政策原則 . 3.1 須保存清晰及準確的服務運作及活動紀錄，並定期向有關人士匯 報； . 3.2 須建立有系統的執行程序及監察制度，確保紀錄的準確性及準時提 交匯報； .
「 服 務 質 素 標 準 」乃依據以下四項原則釐定，而這些原則列出了福利服務的核心價值； 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應予公開； 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素；
「服務質素標準」乃是指福利機構在提供服務時須達至質素的水平，以期為服務使用者提供優質服務，從而全面提升本港的社會福利服務質素。 16項服務質素標準
