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5 天前 · 而要讓客戶感受到真誠，則有許多的小細節需要注意，例如在談話過程中，全神貫注地傾聽、在適當的時機下點點頭微笑表示認同、懂得察言觀色等，還有更重要的是，要在平常每一次的接觸中，細心地記錄下當中的過程。
5 天前 · 回顧這段關係經營的轉變關鍵，邱慧敏笑著說：「其實我並沒有想說特別要銷售她什麼，只是覺得這個客戶在我手上，我想要服務她。」有這樣的想法，於是邱慧敏便將客戶曾經說過的事情放在心上（客戶：妳怎麼記得我女兒的名字？
5 天前 · 她特別強調，這樣的空檔因為時間有限，一定是拿來處理「當下急迫、不須花太多時間思考的事情」，如果拿來處理不急迫又需要時間思考的事情，很可能會影響到後續已安排的重要事項，如此一來不但沒有善用好時間，反而變成時間管理不當了。
5 天前 · 不過流於表面的問題也確實存在，很多人讚美時只是簡短的一句：「你今天真漂亮」、「這身衣服真好看」就結束了，這樣的稱讚當然就會流於表面。 鍾美淑表示，讚美時必須要有具體的內容，才能讓客戶感受到讚美的真誠，而非敷衍。
5 天前 · 《影響力》一書中指出對於好看的人們，我們會不由自主的給出好感，這種反應屬於社會科學家所提出的「光環效應（halo effect）」，意思是說，某人的其中一項正面特質，會主導別人對於他其他層面特質的看法。
5 天前 · 一張卡片，不僅告訴客戶「我在意、喜歡妳」，更傳達了胡雅靜願意在未來的育兒路上成為對方的好夥伴。胡雅靜說道：「其實在和客戶互動的過程中，不會一直講到保險，反倒是會提供一些有用的資訊，協助他們順利度過人生的各個階段。
5 天前 · 通常大事都沒事，只要是小事都會連續出很多事，理由也很簡單：凡事「豫則立，不豫則廢」。所以小事更需要在事前仔細「過」一遍，千萬不要因「小」而不為。過一遍是小心、是謹慎、是謙虛、是敬天畏人，也是精準執行的開始。
