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2021年4月1日 · 1318. 0. 提起早會，張瀞心笑言：「穩定架設一個可輕易複製的系統是我的畢生追求，我的早會一直是一個穩定的模式。 夥伴們只要知道今天是週幾，就會知道今天的課程大概會是什麼題材。 第1階段 早會就位. 8：51～9：00 集合. 上千通訊處全員已就位，準備迎接早操，開啟新的一天。 第2階段 早會開始. 9：01～9：15 日控. 區經理開始詢問夥伴的定聯、約訪狀況，適時提出指點。 第3階段 早會主軸. 9：16～10：30 主題訓練. 第3階段，是每天早會最大的不同之處。 上千的早會週一固定是「行銷話術演練」，週三固定為「增員話術演練」，週五皆為「經委會時間」。 新人除了週五的經委會時間外，必須要在另一邊的教室「新人班」上滿70堂課的銜接訓練課程，才加入大家的早會課程。
2023年5月1日 · 張愉羚總監在採訪中分享了一個案例：過去有些客戶會用「退佣」來作為對業務員的拒絕，如果不退佣，就不購買保單或轉介紹。 當某次她遇到客戶向她提出「不退佣，就不成交」的要求時，她告訴客戶這個條件她沒辦法接受；但沒多久，張愉羚又再次拜訪該名客戶了，這次，她為了客戶剛出生小孩，送了一台空氣清淨機。 客戶驚訝地問：「妳為什麼買這個給我呢？ 」她回答：「您的小孩剛出生不久，要一個很好的生活環境，何況您平常這麼『尊重』我，現在我只是回報你的『尊重』而已。 」這番風度以不卑不亢的態度將客戶的刁難化為轉機，還開啟經營「家庭保單」的契機。 或許這也告訴保險業務員，只要在市場中擁有充足的底氣，就有可能將種種挫折化為「轉介紹」的契機。
2023年5月1日 · 432. 客戶轉介紹具有成交率高、時間成本低等優點，是保險業務員職業生涯能否長久持續的關鍵之一，不過，經營轉介紹究竟有什麼訣竅？ 又該如何掌握客戶的心，讓客戶安心的遞交轉介紹名單呢？ 國泰人壽展業陽明通訊處資深行銷總監張愉羚表示：「有了轉介紹加持的保險事業，將如同滾雪球般愈滾愈大，愈滾愈紮實。 只要在保險業待久了，保險業務員一定會發覺「轉介紹」就是經營事業的核心。 張愉羚認為，與其不斷進行陌生開發，不如把握現有資源，妥善經營，打出口碑之後，轉介紹自然而然會找上門。 張愉羚表示，在轉介紹作業上，她會使用9宮格的方式整理客戶名單，核心客戶位居中央，向外擴散的則是客戶同性質的新客源，如此一來，針對同性質的客戶預做準備，就不難整理出經營轉介紹必備的知識和能力了。 儀表和談吐，是客戶信任你的基本門檻.
2023年6月1日 · 張栥綺表示，自己與許多的客戶就像家人一樣。 她的想法是，假如自己是麵店老闆，也並不代表所有的朋友都要來她的麵館吃麵，或是不來捧場就不當他們是朋友。 保險工作亦是如此，記住與人交往的單純，關係永遠值得維持，不要因為不是客戶就斷了這個聯繫。 經營就像是在播種一樣，可能是1天就發芽的綠豆，也可能是1個月才會長成的草莓，亦甚至可能因為環境與季節的不同而有不同收穫。 當然，也可能像是種下竹子，看似悄然無聲，5年後才突然打破寂靜，一口氣衝出土壤快速生長。 「每一顆種子都需要灌溉，不要因為某些朋友還不是客戶就減少對他的關心。 用心、誠心建立家人般緊密的人際網絡是很重要的。
2019年8月1日 · 為了扭轉客戶對業務人員的刻板印象，張涵婷的做法是：與客戶第一次見面時便以專業形象、親切的微笑面對對方，當彼此進入聊天階段後，客戶的問題必定有問必答；若客戶對她仍保有戒備心，她會先認同對方的想法，並向客戶表示自己過去也是一個討厭保險的人，因此她不傾向以不妥的行銷手法對待她的客戶。 她總結，客戶會排斥業務人員成因有很多，或許是因為客戶過去遭遇過某些事件而對保險業務人員產生負面印象，或是浪費許多金錢在自己不需要的保單上，抑或是經常受到業務人員態度上的差別對待等。 於是，張涵婷會先傾聽他們的想法，唯有當客戶感覺到業務人員的同理心，才會願意開口向你訴說他對保險業務人員負面觀感的真正原因，在瞭解狀況後，張涵婷會與對方溝通，站在他們的立場思考並適時給予一些安慰鼓勵的話語。
2022年11月3日 · 張綺玉有一位A客戶是餐廳老闆，剛認識這位客戶時，客戶因投資失利負債千萬，但她依然堅守保險業務員的使命，在認識客戶的15年間，陪伴客戶解決人生各種風險問題，從最基本的風險保障開始做起，為客戶建構起能夠保障家庭的防護網。 在往後的多個年頭，張綺玉見證了A客戶每一階段為事業所付出的努力，除了在客戶有所困難時，她會利用身邊現有的資源與人脈協助客戶渡過難關，也會在客戶人生、財務有變動時，適時為客戶調整到當下最適切的保障與投資方案。 最終，隨著時間推移，這位客戶終於從負債千萬的人生谷底翻轉，成為事業有成的中小企業主，且事業體也持續不斷成長與擴大。 現階段，張綺玉正在為這位客戶退休與財富傳承的需求做規劃，而基於多年的信任，這位客戶也陸續為張綺玉轉介紹了多位高資產客戶。
2023年4月1日 · 有一位客戶外號叫做「小辣椒」，是一位在網路賣場幫忙販賣海鮮、魚貨的直播主，由於平時相當忙碌，即使是在下播時間也常需要處理其它事務，很難撥出一段時間碰面，然而，鄧秀淑並沒有因而放棄這一條「由點成為線」的機會。 「假日只要有空，我常常排定一大清早4、5點的時間到賣場去協助她賣海鮮，是不是很另類？ 」她笑說，雖然自己年紀已經不小了，但是熱情和精力絕不會輸給20、30歲的年輕業務員，只要客戶不見外，哪怕時間再怎麼早，她都願意為客戶分憂解勞。 在幫忙銷售的過程中，不但能加深彼此的感情，也能夠利用一些空檔時間，帶給客戶正確的理財及觀念。 「當業務員有一定的客戶量後，就要懂得善用這些資源。
