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由於賣家未有查閱銀行戶口的「可用結餘」，直至出貨後才發現貨款沒有成功到帳。. 翻查過去五年警方數字，警方接獲的網上購物騙案不斷攀升，從2018年的2,187宗，增加至2022年的8,135宗，5年間相關投訴的升幅多於3倍。. 版權所有 © 2024 消費者委員會，並保留 ...
2022年11月15日 · 網購投訴破萬宗惹關注 認清網購平台真偽免受騙. 一年一度的雙十一網上購物日是不少消費者的「血拼」時刻，期望盡取電商的優惠，滿載而歸。. 然而翻查過去幾年消委會在11月份接獲的消費者投訴亦不斷攀升，從2019年的387宗，增加至2021年的814宗，3年間相關 ...
不過衝動下單，隨時變成不法之徒的詐騙目標！ 現時網上團購普遍以社交平台、論壇、通訊群組進行宣傳。 消委會曾接獲買家投訴，指部分賣家收款後竟然消聲匿跡！
2022年3月15日 · 個案一：透過直播帶貨 買入首飾不似預期. 陳女士疫情期間未能親身來港消費，不時留意A公司網上銷售動向，早前得悉購物平台有A公司專櫃職員主持直播銷售珠寶首飾。. 直播時，陳女士留言欲看翡翠首飾，直播主持逐一介紹，當中一枚黃色翡翠吊墜折後$5,248 ...
- 認清網購平台的角色
- 網站是否安全可靠
- 海外商號或難追討
- 運費「雙計」、「後計」
- 自動付費續會？
- 網站單方面取消訂單？
- 不完整的禁運貨品清單
- 預先查清退貨條件
- 退貨手續是否清晰？
- 處理退貨手續「頭都大」？
各平台除了售賣的貨品有別，其實細心留意，不同平台與消費者交易時的關係亦不一樣。好像時裝購物網站如ASOS和Zalora，就屬採貨商的角色，把採購所得貨品直接售予消費者。Amazon、淘寶等，就充當買賣雙方的中介。有些平台如big big shop和HKTVmall，更是混合體，擔任中介讓供貨商售賣貨品予消費者同時，自己亦會採購產品出售。 為何要認清這點？因為要釐清各樣責任！購物前，要先了解清楚，倘若出現交易爭議，該向哪一方查詢和交涉。就以ASOA、Zalora為例子，用戶如有任何查詢可聯絡購物平台的客戶服務團隊。 有些網站要求消費者直接聯絡供貨商，不過方式亦有所不同，例如淘寶用戶就需要經淘寶預設的渠道與供貨商聯絡；至於購買HKTVmall部分貨品，如有任何查詢，用戶需透過貨品資料頁面列出的方...
若網站不是信譽良好的大型網購平店，而是網上小店，要格外小心。例如看其網址，「https」和「http」是大有分別！以「https」為首的網址，屬於較為安全的連結；若然瀏覽器對網頁彈出警告字句，或網頁只以「http」呈現，切勿向該網頁透露個人資料。
不少網站設有「地區／語言」選擇，以配合全球消費者群。不過，即使選擇消費地區為「香港」，或網站顯示「.hk」字眼，亦不代表該網站由本港商號營運。應仔細瀏覽網站內容，循「關於我們」、「條款及細則」或「聯絡方法」，查考營辦商的具體資料及商譽。過往有網站以港幣標示貨品價格，結帳時卻以其他貨幣結算，消費者被逼支付額外的匯率差價。假如是海外小商號，有問題時或難以跟進或追究，故需自行衡量風險。
有些平台設有2種送貨方式，分別是由購物平台派送及由供貨商直送。同一張訂單內的貨品，有機會以不同方式派送，有關運費亦會分開計算。結帳時，留意貨品會否由不同商戶分開送出，因為每件分開送出的貨品的運費都會被分開計算，令你多支付運費並失去預算。 另外，部分平台的主要客戶群為本地居民，所以用戶在選擇貨品後，即使未有輸入送貨地址，運費已於購物車頁面顯示，格價時會較方便。相反，部分海外平台則在輸入付款資料及送貨地址後，甚至完成購買程序時才會顯示運費。 同時亦有平台的購物流程更特別，在完成訂單當刻，系統仍不會顯示運費。在確認訂單1至2天後，買家才會收到供貨商列出運送方式和運費的確認電郵。買家需回覆確認接受供貨商提供的運送方式和運費，供貨商才會送出貨品。故需密切留意電郵信箱，避免訂單被作廢。
「新會員專享半價！」不少購物網站都會藉著優惠吸引消費者成為會員，以建立長期客戶關係。但很多消費者未必留意到，有些公司在邀請登記成為會員的同時，背後有附帶條件，如收取月費，直至該網站透過你的信用卡資料替你自動繳付會費，才驚覺自己「被續會」。所以登記成為會員前，記緊要看清楚條款！
大部分購物平台都會在消費者完成付款後，發出電郵確認訂單。此時，緊記仔細核實電郵上列出的貨品資料，每個購物平台可以有各種原因取消部分貨品的訂單！曾有平台聲稱，因缺貨或不予任何理由，自行取消部分貨品的交易。若買家因要節省運費而同時購買多件貨品，有可能失去預算。
内地網購平台會列明禁止出口收寄的貨物清單，但清單卻不一定完整。若你選購了禁運貨品，有機會被購物平台取消有關交易。所以買家需不時登入平台，查看已購貨品的運送狀態。 消費者亦要留意，個別速遞公司會對運送的貨品種類設限，如不送遞健康食品及補充劑、紫菜、乾果、罐頭食品、染髮劑、香薰、指甲油、皮革、嬰兒配方奶粉等貨品。
畢竟網購只能靠商戶提供的相片及文字描述，來決定是否「扑槌」。當見到貨物「廬 山真面目」時，或會因不合心意而想退貨。不過，某些平台會在條款中說明，只接受因損壞或描述不符的貨品退貨申請。如選擇無理由退貨，需自行承擔運費。 要特別一提的是，內地對貨物的運送管制較嚴格，假如透過內地網購平台購買屬管制貨品的商品，就算之後想退貨，而賣家又接受退貨申請，買家亦有機會因運送管制而未能送遞貨品。故購買前應先衡量風險。
有些平台退貨非常方便，登入帳戶，按幾個掣，再將貨品拿到便利店就大功告成。但亦有平台不但沒有詳列退貨申請程序，帳戶內甚至沒有任何申請退貨的說明或連結。如在選購貨品時沒有為貨品頁面截圖，就有機會錯失僅有的退貨資訊。故購物時最好「留底」，保留交易紀錄，並及早聯絡客戶服務人員，問清楚退貨程序。
如只需在網上按個掣，再到便利店交低需要退回的貨品，當然方便。不過，有些網購平店的退貨手續，則較為繁複。首先消費者只能透過電郵向購物平台或供貨商申請退貨，再按回覆電郵內的指示完成程序。當中買家可能會遇到客戶服務人員未能適時在退貨限期前回應的情況，耽誤退貨申請。
2024年7月18日 · 調查顯示香港人對網上安全意識有待增強，約七成的受訪者知道「不隨便透露個人或戶口資料」和「定期更新個人密碼」，但只有9至15%的受訪者會使用加密連線傳送資料和光顧有（SSL）加密連線的零售商。. 哪些行業網銷售手法受關注？. 當中，消委會 ...
2001年5月11日 · 摘要 問題所在 某些經營者的欺騙性、誤導性及不公平的經營手法為香港帶來負面的影響，這些行為不但損害消費者的權益，經營者亦感到壓力，使他們要考慮是否也採用不當的經營手法。要改變這情況，需要推行一個有效措施，遏止該等不良手法。
