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常見問題及協助. 請選擇有關項目，細閱有關不同郵政服務的常見問題及答案。. 投寄郵件. 收取郵件. 業務方案. 購物. 其他服務. 郵件查詢. 郵政設施.
香港郵政 - Q1. 常見問題. 寄出郵件後，如何得知郵件的派遞進度？ 寄件人可以透過香港郵政的追查郵件服務，查詢郵件的派遞進度，但以下三種情況除外： 寄往其他目的地的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件) 由其他目的地投寄到香港的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件) 其他目的地退回香港沒有郵件編號的郵件，想查詢退件原因. 由於所有非本地郵政機關均不會協助追查一般無郵件編號的普通郵件，故香港郵政未能為你追查相關郵件的下落及相關資料。 如是追查非本地退件，建議寄件人將有關退件的包裝底面影印再發給收件人，由收件人向當地郵政追查退件原因。 請問你要追查的郵件屬以下那一類？ 本地郵件 (本地郵政速遞郵件除外)， 請按此 。 本地郵政速遞郵件， 請按此 。
- 背景問題
- 資料輸入問題
- 欠缺資料處理問題
- 電子資料使用問題
1). 為什麼寄內載貨品郵件往或經轉以下目的地前，必須提交電子報關資料：
1. 往澳洲、巴西、約旦、韓國、挪威、瑞士、歐盟27個成員國、內地、英國及美國的各類內載貨品郵件 2. 經轉歐盟27個成員國、挪威及瑞士的內載貨品空郵郵件 答: 上述郵政機關提醒，各類內載貨品郵件如未附有正確電子報關資料，可能會導致清關延誤或不獲處理而被退回。為配合有關要求，寄件人投寄郵件往上述目的地前必須在香港郵政特設的網上平台或相關設施提供電子報關資料。 投寄內載貨品的郵件，現時寄往歐盟和瑞士已需提交電子報關資料；而由上述日期起，寄往挪威也有相關要求。根據新措施，相關外地海關將會就郵寄往或經轉該地內載貨品的空郵郵件，於投寄地離境前進行初步評估。 寄件人應提供回郵地址及可收取短訊的本地手提電話號碼。被退回的郵件如未載有寄件人資料將被銷毀，而郵費將不獲退回。 香港郵政已提供不同渠道，包括網上平台（「郵件清關易」、「投寄易」、「我的特快專遞」及「立即寄件」）、香港郵政流動應用程式及各郵政局內配備的「郵件清關易」自助平台或平板電腦，供寄件人提交電子報關資料。
2). 哪些寄往上述地區的郵件需要提供電子報關資料？
答: 1. 寄往澳洲、巴西、約旦、韓國、挪威、瑞士、歐盟27個成員國、內地、英國及美國: 所有內載貨品(即非文件類)郵件，即包括：特快專遞郵件、包裹(包括空郵及平郵) 、掛號／普通郵件(包括空郵及平郵)及易網遞郵件。 2. 經轉歐盟27個成員國、挪威及瑞士的目的地: 所有內載貨品(即非文件類)空郵郵件，即包括：特快專遞郵件、空郵包裹 、掛號／普通空郵郵件及易網遞郵件。
3). 如寄往上述地區的內載貨品(即非文件類)郵件沒有電子報關資料，郵局如何處理?
答: 首先，在櫃位投寄時如發現還沒有輸入電子報關資料的內載貨品郵件，香港郵政不會接受該郵件，並會要求寄件人於「郵件清關易」網上平台或「香港郵政」手機應用程式輸入電子報關資料。另外，如香港郵政在處理過程中發現內載貨品郵件並未附有電子報關資料，郵件會被扣起。如有辦法尋回寄件人，香港郵政將要求寄件人補交有關資料。如電子報關資料不能在指定時間內提交，香港郵政會把郵件退回寄件人，而郵費將不會退回；如郵件上沒有寄件人資料，有關郵件將被銷毁，香港郵政不會作另行通知亦不會退回郵費。
5). 寄件人何時要輸入電子報關資料？
答: 寄件人投寄內載貨品(即非文件類)的郵件，必須於投寄前提交電子報關資料。經上門收件服務投寄的特快專遞郵件，必須於郵差收件前已提交電子報關投寄資料。如寄件人在網上平台製作投寄表格，必須填妥所需投寄資料及列印投寄表格後，方可投寄。
6). 寄件人如何輸入電子報關資料？
答: 香港郵政已提供不同渠道供寄件人提交電子報關資料，寄件人可於香港郵政「投寄易」、「立即寄件」、「我的特快專遞」、「郵件清關易」網上平台或「香港郵政」手機應用程式製作投寄表格，並輸入電子報關資料。已收集的電子報關資料會送到外地海關及目的地郵政作清關之用。使用「投寄易」及「我的特快專遞」網上平台的客戶需預先登記，而「郵件清關易」及「立即寄件」網上平台無需預先登記，同時，香港郵政已在全綫郵政局內設置「郵件清關易」自助平台或平板電腦，方便寄件人使用。 所有電子報關資料(包括寄件人資料)必須以英文或當地語言填寫。 寄件人亦可下載「香港郵政」手機應用程式，快捷地輸入電子報關資料。
7). 香港郵政職員可否替客戶輸入電子報關資料？
答: 因資料涉及客戶之個人及報關資料，請客戶自行輸入，香港郵政職員不會代客戶輸入有關資料。
18). 如經上門收件服務投寄往上述目的地的內載貨品(即非文件類)的特快專遞急件沒有電子報關資料，香港郵政會否退回該急件?
答: 當寄件人電話預約上門收件時，客戶服務同事會提醒客戶輸入報關資料；當上門收件時，郵差同事會即時掃描郵件條碼，確認是否已附有資料，如系統未能顯示任何資料，客戶需提供已輸入資料的証明，以確保收取的郵件已附有資料。
19). 如寄件人在郵箱投寄內載貨品(即非文件類)的普通郵件往上述目的地，但沒有提交電子報關資料，香港郵政會否通知寄件人補交電子報關資料、或會否退回郵件給寄件人?
答: 寄件人如透過郵箱投寄投寄內載貨品(即非文件類)普通郵件往上述目的地，需於寄件前提交電子報關資料。如香港郵政在處理過程中發現郵件並未附有電子報關資料，將根據信封上的回郵地址發出通知信要求寄件人前往指定郵政局補交資料。如寄件人未能在指定時間內補交有關資料，香港郵政將把郵件退回寄件人，而郵費將不獲退還。如果沒有回郵地址或未能聯絡寄件人，郵件將會被銷毁，而郵費亦不會被退回。
20). 寄件人應怎樣在「智郵寄」投寄內載貨品(即非文件類)的郵件往上述目的地?
答: 寄件人使用「智郵寄」投寄各類內載貨品郵件往上述目的地時，如未預先經網上平台辦理投寄手續及提交報關資料，應直接在使用「智郵寄」製作投寄標貼時提交電子報關資料。如香港郵政在處理過程中發現郵件並未附有電子報關資料，將根據信封上的回郵地址或電話號碼通知寄件人前往指定郵政局補交資料。如寄件人未能在指定時間內補交有關資料，香港郵政將把郵件退回寄件人，而郵費將不獲退還。如果沒有回郵地址或未能聯絡寄件人，郵件將會被銷毁，而郵費亦不會被退回。
24). 電子報關資料會否用作清關或打稅用途? 如是，該如何打稅?
答: 提供電子報關資料旨在協助外地海關進行清關手續。有關各目的地關稅問題，請向當地海關了解。
25). 如電子清關資料的內容與投寄表格上的內容不符，外地海關會如何處理?
答: 請向外地海關了解。
顧客的建議和回應對我們非常重要，有助我們檢討服務，找出不足之處。. 我們一直透過以下途徑收集顧客的意見：. 顧客聯絡小組. 拜訪顧客. 顧客滿意程度調查. 帳戶顧客管理. 市場調查. 喬裝顧客調查. 雖然我們凡事盡心盡力，但有時候或許未能達到目標。.
常見問題. 賠償安排為何? 如郵件有派遞延誤 # 或遺失，將退回速遞費用，但不會就遺失郵件的內載物品作出賠償。 郵件如有損壞，不會獲得賠償。 # 星期日、公眾假期、黑色暴雨警告、八號或以上颱風信號懸掛的情況下除外；如因非香港郵政所能控制的原因導致服務受阻，包括但不限於天災、運輸網絡受阻、惡劣天氣狀況、疫情等，香港郵政服務保證將不適用。
多謝您一直 以來對香港郵政服務的支持。 由二 二一年一月一日起，寄件人投寄內載貨品(即非文件類)郵件往以下目的地*前，需預先提交電子報關資料。寄往美國的郵包類郵件已由二 一九年六月起實施上述要求，有關要求現擴展至所有內載貨品的郵件 ...
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