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01、保持精力. 提案前一晚切记不要加班太晚，保持最佳状态提案，有精力才能掌握全局。 02、提案预演. 一定要先在公司进行内部的方案预演，预先想到客户可能问到的问题，找到应对之策。 同时，也可在公司找一个和此案无关的人，从旁观者的角度，去看方案可能存在的问题。 03、找到赢点. 讲方案之前，你要清楚方案赢的点在什么地方？ maybe是策略、创意、媒介、执行等。 找到赢点，讲重点，让客户记住该记住的。 04、带好名片. 带好名片，主动给客户名片，不要等客户交换名片时，而你却没有，气氛显得尴尬。 05、关于穿着. 对于一些行业，穿着maybe还是要注意下，化妆品的话，女生最好化淡妆，男生需稍注意穿搭，母婴品类，可以不用太花枝招展，给人舒服的感觉即可。 06、了解产品.
- 研判
- 沟通
- 回应
- 投诉
- 报警
所有的危机，都来自于对形势的研判，当然，形式也是动态的。 负面内容是否属实？是否涉及违法犯罪、人命关天、伦理道德等方面？首发媒体的影响力如何？目前的传播量如何？有无其他媒体跟进？这些都是需要去研判的。 特别强调，并不是所有企业负面都能删除，比如消费者的投诉，如果是实事求是的，你不仅不能删除，还要去赶紧处理并解决这个投诉，给消费者一个满意的答复。
一般的企业负面，都来自于所属行业的自媒体的爆料，尤其是这个爆料内容本身就存在诸多失事问题，甚至是加了很多“私货”之时，如果不及时扑灭，传统媒体跟进，企业会陷入辟谣的“死循环”：自媒体造谣的内容，会被传统媒体转载一遍，然后再辟谣，但公众，往往只记住了谣言…… 公关的核心是沟通，与写这个失事负面信息的自媒体沟通，就非常重要。这个时候，切记，也千万不要也不能去谈钱。不然，结论可能是：对方怕你“钓鱼”，不仅不会收你的钱，原本正当的删除理由，也不敢动了。现在这个时代，截个屏太容易了。 所以，把你认为对方有失事的地方，1234列出来，以礼貌又平等的方式，向对方解释，并希望获得对方的理解，进而自行删除有问题的文章，这是上上策，但也是最难。
经过1研判，认为这个信息带有极大的误导性，你启动了2沟通，但对方可能完全不理会，或者不接受你的解释，怎么办？你有三个选择：公开回应此事，向平台投诉，走法庭途径。通常，三种情况都会做，但都做得好的案例，较少。
大叔今天重点分享怎么投诉，不仅不用花一分钱，还能光明正大地删除谣言的帖子。 其实，每个发布信息的平台，都有自己的举报或投诉路径，作为一个执行力超强的公关，你需要了解这些渠道，并且熟练掌握每个平台的规则。大叔建议你有一个这样的专属文档，并且不断更新。 虽然每个平台的投诉流程和规则有区别，但也有共同点，核心就是你的举报或投诉的素材有哪些？ 很多企业只把自己发的声明，最多加盖一个公章，就作为附件，进行了举报，但往往效果甚微，为啥呢？因为你没摸透在平台投诉举报的核心是什么？大叔的经验是：
如果你能找到一条完整的利益链条，证明针对你企业的负面信息是别人有偿发布的，且有其明确的商业目的，那么，恭喜你，以上4条都别干了，赶紧去报警，网警也是非常厉害的。 最后，再来点干货。 以下是大叔团队整理的几大主流平台的投诉指南，赶紧收藏，并转发到公关部群里吧。
2023年9月3日 · 1）谈自己的产品与解决方案时： 突出对客户、用户的 价值 或对行业、社会的 贡献 ；避免单纯列举发货量、市场份额、排名；避免只说功能强、性能领先. 产品内容包括但不限于：性能，功能、产地、用途、质量、成分、价格 、生产者、有效期限、允诺、销售状况、曾获荣誉、用户评价等；服务内容包括：服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺、销售状况、曾获荣誉、用户评价等. 2）谈客户/合作伙伴时： 非必要不提及其他企业的产品及服务，如提及，做客观描述，不贬低其他生产经营者的商品或者服务，从产品给客户带来的商业成功的角度阐释；避免直接评价对方的市场地位、规模；征求客户书面同意，存档备查. 3）产品参数与发布的 参数 需一致，符合该区域上市产品型号，高低配版本需备注清晰.
2024年3月18日 · 投放完了，怎么知道效果呢？一般我们从两个大方面去做复盘： 1、种草阶段—转化成本判断 （1）CPM —— 千人展现成本 CPM(Cost Per Mille)——千人展现成本，指的是在投放过程中，平均每一千人分别听到或者看到某广告一次一共需要多少广告成本。
2017年12月6日 · Talking time. 经常听到同事在抱怨，“我实在想不出来创意了，怎么办？. ”这个问题确实让很多人畏之如猛虎，但又不得不去面对。. 其实对创意的追求，并不是这个时代才有，但在当前大众好奇心和猎奇心态不断放大的时代，每个人都或多或少感受到 ...
2022年2月21日 · 因此，我们今天来聊一个老生常谈的话题：只有文字的创意如何做？ 我会结合一些经典案例来和大家分享“纯文案广告”的创作技巧和规律。 可能有人会问了，为什么乐老师总是选一些很有年代感的作品。
2024年1月2日 · 企业24年如何避免陷入危机？公关人和公关价值如何重塑？大叔试着在下篇盘点中回答这3个问题，希望能给你提供一些视角。一、为啥23年是危机公关大年？先给结论，再分析。大叔认为，主要原因有3个： 第一，群体摩擦加剧。第二，社交媒体共振。
