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首先，我們會就收集到的所有資料作初步評估。 如果投訴的事宜在我們的管轄範圍內，並有需要作進一步調查，我們會開設檔案，並將個案交由一位調查主任處理。 我們會以書面通知你投訴個案的檔案編號，以及負責該個案的調查主任的姓名。 提供對事件的陳述. 一般情況下，調查主任會邀請你親臨我們的辦事處，就事件作一份詳細的陳述。 如果你無法前來，你可以提供一份書面陳述。 當然，假若你能親自前來作供，將有助我們盡快把不明確的地方弄清楚、更準確地找出相關人士及文件，加快調查工作的進度。 我們收到的所有資料將會保密。 但請留意，為了調查上的需要，我們可能告知被調查的持牌人和證人有關投訴、投訴的全部詳情，以及投訴人的身分。 展開調查.
紀律處分新計劃常見問與答. 1. 如選擇新計劃的持牌人再次違規，將會被施以更嚴厲的處分。. 處分會有多嚴重？. 會否等於現行處分的兩、三倍？. 如持牌人在兩年的期間內再次觸犯任何違規事項，監管局只會建議施以更嚴重的處分。. 最終施行的處分，則由研訊 ...
監管局經審視業內的違規情況後，發現部分常見的違規個案的性質屬比較簡單的類別。 為鼓勵業界盡快糾正違規行為及防止重複違規的情況，監管局推出紀律處分新計劃（「新計劃」）。 新計劃由2014年1月1日起生效，旨在提高業界對於簡單而常見的違規事項的警覺性，從而長遠改善業界的違規情況。 在新計劃下，持牌人如果首次觸犯這些簡單而常見的違規事項，則在符合新計劃的條款下，不會被紀律處分；但如果持牌人於兩年內再度違規，則可能被判以較嚴重的處分。 八項指明違規事項. 新計劃涵蓋違反《地產代理條例》（「《條例》」）、《地產代理常規（一般責任及香港住宅物業）規例》（「《常規規例》」）及《地產代理（發牌）規例》（「《發牌規例》」）內八項特定要求的違規事項。 八項指明違規事項詳列如下： 新計劃詳細內容.
Important Notice to Complainants. 《 投 訴 人 須 知》 監管局的職權. 1. 地產代理監管局 (下簡稱「監管局」)根據 《地產代理條例》 (下簡稱「《條例》」) 第29條處理有關持牌地產代理或營業員違反《條例》、其附屬法例或執業操守或沒有遵守附加於其牌照上的條件的投訴。 就各方權益、責任或索償爭議，投訴人宜諮詢法律意見，以保障自身的利益。 監管局不會就投訴人與代理之間的民事訴訟向任何一方提供法律意見。 2. 監管局規管和管制地產代理及營業員進行地產代理工作上的執業；售後服務，例如作出繳付印花稅的安排，一般不視為地產代理工作。 監管局並沒有職權替投訴人追討因持牌人行為不當或失職而承受的損失；投訴人應自行循法律途徑進行追討。
或傳真號碼：2119 9022. 或電郵： complaint@eaa.org.hk. 親身. 你可以在辦公時間內親身到本局上述地址，向本局職員投訴。. 電話. 你可以致電監管局熱線 (電話號碼: 2111 2777)。. 熱線在辦公時間會由本局投訴部當值投訴主任接聽，若線路繁忙或非辦公時間未能即時接聽 ...
一般情況下，第一次要求回應的信件會以平郵寄往被投訴人在監管局登記的地址，而回覆期限為該信件發出日期後的十四天內。 如期限過後仍未收到被投訴人的回應，個案主任會以掛號郵遞發出第二封信件要求回應，回覆期限為該信件發出日期之後的七天內。 如於上述期限仍未收到被投訴人的回應，個案主任或只能根據投訴人的陳述，將個案轉交紀律研訊部考慮是否轉介至紀律委員會審理。 6.4 個案主任亦會會見證人或其他有關人士，進行實地視察及審閱相關的文件和資料。 一般情況下，監管局會向被投訴人及/或其所屬公司索取相關的文件和資料。 有需要時，監管局或會尋求執法機構及其他政府部門的協助。 監管局收到的所有資料 (不論是從投訴人、被投訴人或證人所收到的資料)將會保密。
331 (54) 273 (30) 196 (24) ( ) 與一手住宅物業有關. 已處理的投訴*. 結果. 2021年. 2022年. 2023年.
