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2024年2月1日 · 「你們副總遲到45分鐘？ 太誇張了吧」或「投影機突然不能用真的會超麻煩」。 這類具體語言所代表的，是你有在聽，你也在乎他的感受。 同理也適用於與客戶之間的互動，使用具體語言可表現出我們對具體細節的理解，以及我們能夠針對這些細節做出行動或回應。 讓人知道我們有在聽，是具體語言的好處之一，但這種語言的本事可不僅如此而已。 比方說，使用具體的語言去呈現概念，會讓這些概念更易於瞭解。 具體的語言也能讓事物更有記憶點，因為人們往往比較能記住具體的措辭與具體的文句，而比較難記住抽象的字句。 把抽象變得具體. 既然具體語言有這種種好處，為什麼我們沒有「卯」起來用它？ 在表達某種概念時，我們往往會對自己要講的東西知之甚詳。
2022年9月1日 · 不同的世代，思維邏輯也會有所不同，與之溝通的方法也要進行相應的調整，才能讓對方願意聽你說話。 安聯人壽樂群通訊處處經理黃科滬表示，過去他其實沒有特別注意年輕人的思考方式與年長者有什麼區別，但是隨著自己年紀漸長，職級晉升後開始 ...
2023年7月1日 · 說中他們的「心事」。 面對這些年輕、初踏入社會的孩子，他們往往人生歷練不足、處事不周，情緒上較不穩定，自信心也尚不足。 因此，有時他們找主管談話，只是希望找到答案，希冀有人能幫助他們紓解情緒、釐清問題，當主管把問題釐清楚，答案就會自然浮現。 更有時侯這些夥伴很清楚答案，只是要找人傾訴，紓解他們目前所面對的壓力。 因此在與他們溝通時，除了聆聽，就是幫助他們釐清問題，從客觀的角度給予意見，在更多的時候，必須給予他們肯定。 當他們來找主管談話時，都是正面臨一些問題，當下的情緒會較負面與消極。 此時，我會選擇委婉的方式，為他們解讀與分析問題，並適時肯定他們主動面對問題的勇氣，藉以提高他們的士氣與信心，為他們注入正能量，獲得重新出發的機會。 更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──
2020年3月1日 · 1. 陌生緣故化 ：針對較為陌生的客戶，業務人員一定要先炒熱氣氛，但切記不要「變小丑」，可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆一些。. 談話目的除了讓業務人員與客戶拉近關係，也是在探詢客戶對什麼議題感興趣。. 2. 專注傾聽 ：在銷售前端，業務人員是主要 ...
2021年10月1日 · 但仍要提醒，業務人員透過肢體語言「聽」客戶的真實想法時，要注意以下2點：一是不能單憑肢體語言妄下定論，還需結合客戶的語言；二是一般來說，社交經驗、社會閱歷愈豐富的人愈懂得隱藏自己的真實情感，若業務人員在觀察中發現了客戶的偽裝並
2022年10月1日 · 在多數人的印象中，不自信的人總是不敢說話、抑或說話聲音很小，不太敢表現自己；「話癆」能滔滔不絕地說話，為何依然是不自信的表現呢？ 有心理學學者分析，這類人多說話只為讓自己心裡更踏實。
2020年3月1日 · 話題營造不只打開行銷大門，更是加深客戶印象的關鍵， 從5大話題著手，業務人員將不再是句點王， 說的力量讓人人都可成為「業績狂」。
