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投訴電視或電台廣播內容 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件 投訴涉嫌違反《競爭條例》 投訴涉嫌違反《商品說明條例》的公平營商條文 投訴涉嫌違反《電訊條例》第18A條「關於在地下電訊線路附近進行工作的規定」
投訴一般應以英文或中文提出。 不過，通訊局了解部分社會人士，如少數族裔人士可能需要透過翻譯以使用我們的服務，通訊辦已就此作出安排，詳情請瀏覽通訊辦網站 https://www.ofca.gov.hk/tc/contact_us/support/index.html 。 投訴廣播內容須知. 通訊局會按照經諮詢市民及有關持牌人後發出的業務守則來規管廣播內容。 在節目內容方面，節目守則定出節目大體上應當遵守的標準。 守則的範疇包括品味與雅俗標準、描繪性及暴力的手法、言語的使用，以及對兒童的保護等。 詳情可參閱 電視通用業務守則－節目標準 及 電台業務守則－節目標準 。 廣告守則就廣告及節目贊助的表達手法和內容訂定標準。 廣告必須合法、健康、誠實及真確。
投訴. 投訴電視或電台廣播內容. 投訴電視接收. 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件. 投訴競爭事宜. 就涉嫌違反《非應邀電子訊息條例》作出舉報. 投訴無線電頻率干擾.
- 以書面方式作出投訴
- 通訊局在處理消費者投訴方面的角色
- 通訊局處理消費者投訴的法律權力 / 服務範圍
若消費者提出的投訴個案具充分表面證據證明某電訊營辦商可能違反《電訊條例》（第106章）下任何條文或其持有的電訊牌照的任何條件，通訊 局會進行調查。若證實有違規行為，通訊局可以對有關營辦商採取規管行動。為使通訊局能準確和有效率地判斷投訴人的投訴是否涉及違規行為， 須以書面方式作出投訴。 請提交一切所需資料，並透過下列渠道作出投訴： 此外，投訴人亦可使用通訊局的消費者投訴網上表格 或透過自選傳真服務（致電 2961 6333， 然後按「9」字，選擇「以傳真索取資料」）取得「消費者投訴表格」作出投訴。 如投訴人在書寫方面有困難，可致電2961 6333向通訊局「消費者事務科」尋求協助，通訊局的職員會為投訴人填寫投訴表格。當投訴人透過電話作出投訴時，須在15分鐘內簡要陳述投訴內容。為確保通訊局為投訴...
香港電訊市場已全面開放，競爭激烈，通訊局因而對電訊業採取寬鬆的規管手法，盡可能依賴競爭及市場力量促進和保障消費者權益。除非市場力量未能確保達到政策目標，否則通訊局不會干預電訊營辦商的業務運作。 保障消費者並非通訊局的法定責任。但若有充分表面證據證明營辦商可能違反通訊局職權範圍內的法例和規例，通訊局就會進行調查，以決定是否採取規管行動。 至於不涉及違反電訊法例或規例的其他消費者投訴，通訊局認為營辦商有責任予以排解。通訊局留意所有投訴個案，若發現有值得關注的異樣情況，會與有關的營辦商跟進，並因應情況，考慮採取規管行動。
通訊局的權力與職能，只限於《電訊條例》和牌照條件所列。通訊局無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛。超越通訊局權力與職能的例子包括： 1. 客戶申索賠償 / 退款（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向小額錢債審裁處提出申索，或向消費者委員會作出投訴） 2. 仲裁合約條款的公平性或是否妥善執行（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向消費者委員會作出投訴，該會可能會就某項問題（並非個別個案 ）牽涉的合約公平性提供意見和 / 或進行研究） 3. 在沒有違反《電訊條例》條文或牌照條件的情況下，強制營辦商就投訴人的要求採取行動 4. 在未有提供證據的情況下，裁決營辦商有否在涉及投訴人的個別及偶然事件中處事不當 5. 營辦商促銷活動所造成的滋擾（可能違反《非應邀電子訊息條例》的行為除外） 6. 介入個別營...
投訴電視或電台廣播內容
舉報 / 投訴. 投訴電視或電台廣播內容. 電視接收受干擾報告. 就涉嫌違反《非應邀電子訊息條例》作出舉報. 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件. 提出與電訊或廣播業相關的競爭投訴. 就懷疑違反《商品說明條例》的「公平營商條文」的個案作出投訴.
25910316. 電郵： webmaster@ofca.gov.hk. 通訊辦熱線： 2961 6333（選擇語言後按 ‘8’ 字） 〔辦公時間︰星期一至五上午8時30分至下午5時45分（公眾假期除外）〕. 你亦可以利用本局的投訴表格（ PDF 格式 ； 網上表格 ）作出投訴。 投訴人須提供的資料. 為讓我們能準確有效地處理你的投訴，你的投訴必須包括以下資料： 全名. 通訊及 / 或電郵地址. 電話及 / 或傳真號碼. 投訴的詳細資料. 個人資料. 投訴人提供的所有個人資料及文件，只會用作內部調查及與該個案直接相關的用途上。 你有權要求查閱及改正我們所持有與你有關的資料。 如你欲行使這項權利，請以以下方式聯絡我們： 傳真： (852) 2591 0316. 電郵：
