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- 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，提供溝通平台讓各有關人士共同謀求解決辦法。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 在調停過程中，本會必需與投訴人及商戶聯絡尋求和解方案，若投訴人沒有提供姓名、聯絡電話或地址，或者商戶資料及聯絡方法不詳，本會難以跟進相關投訴。 若投訴涉及海外商戶，而該商戶在香港並未設立辦事處或代理人，調停工作可能難以進行。
www.consumer.org.hk/tc/page/detail/300075
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2021年8月9日 · 港聞. 社會新聞. 消費券｜消委會收105宗投訴 指有百貨公司拒退款 僅允顧客換貨. 撰文：吳倬安. 出版： 2021-08-09 09:49 更新：2021-08-09 22:43. 12. 首期消費券於本月1日起向市民發放，消委會總幹事黃鳳嫺接受電台訪問時指，截至上周五（6日），消委會共收到105宗涉及消費券的投訴個案，其中有消費者投訴指，有百貨公司拒絕退款，僅退換該百貨公司的消費券，黃形容做法不合理，強調除非公司事前表明不允顧客退貨、退款，否則應把款項退回顧客的消費券。 消費券｜消委會接獲投訴指百貨公司拒退款 即睇5間百貨退款方法. 八達通商戶優惠懶人包 . + 4. 陳茂波強調消費券不存在最低消費要求.
惟消委會在本年首六個月已接獲關於外賣平台之投訴個案522宗，對比往年同期384宗，上升超過3成6，投訴數字反映不論老問題或新爭議都出現頻繁。 外賣平台折後價比餐廳原價貴. 有個案袁小姐為外賣平台的月費會員，理應可以享有更多優惠，惟有一日袁小姐透過平台於餐廳購買雲吞麵，並選擇外賣自取，平台顯示食物有75折，雲吞麵原價40元，折後價30元，但到餐廳領取食物時，看到餐廳內價目表的雲吞麵只售30元，深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。 及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取之乾炒牛河，同樣顯示折扣優惠，由原價79元減至59.2元。 袁小姐到餐廳自取食物時，發現乾炒牛河於餐廳之原價是56元，竟比平台之折後價更便宜。 袁小姐認為之銷售手法不妥，有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌，因而向本會投訴。
2022年4月13日 · 消委會聯絡C網店，只接獲電郵自動系統回覆，表示其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息。消委會致電C網店的熱線電話沒有人接聽，留言信箱亦已滿。消委會將個案轉交海關跟進，C網店其後回覆指，供應商會為顧客安排退貨退款。
2024年2月15日 · Feb 15 2024. 消委會積分獎賞計劃｜隨著商戶紛紛推出各式各樣的購物或消費積分計劃，旨在刺激市民的消費熱情，消委會特別提醒市民在參與這些計劃時，必須留意細節，以免引發不必要的爭議。 積分計劃固然吸引，但在享受之前，了解清楚規則才是上策，即睇下文！ 消委會積分獎賞計劃｜3投訴個案分享. 個案一. A商戶推出定期積分優惠活動，會員每消費$500可賺取1分，其中包括「流動數碼」和「家電影音」類別的消費需達到最低$1,000。 集滿指定積分後，可以兌換禮品。 根據條款，積分將在購物後7天內存入會員帳戶，可賺取積分的交易日期截至6月30日，7月1日起的消費將無法獲得積分。 蔡先生在6月19日消費後等了14天才收到積分，超出商戶的承諾時間。
