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電話投訴 智齡消委會熱線 (852) 2929 2222 (852) 2110 2288 辦公時間 星期一至星期五 09:00 – 17:30 郵寄地址 香港北角健康東街39號 柯達大廈二期14樓1410室 消費者委員會投訴及諮詢部 服務中心 請先透過以下連結預約到本會服務中心之查詢及投訴服務：
2021年8月27日 · 投訴及查詢途徑. 網上表格. 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。. 投訴表格 查詢表格. 電話投訴. 2929 2222. 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五.
本會的法定職能包括： 收集、接受及傳播關於貨品、服務及不動產的資料，例如在本會的選擇月刊、文章、社交媒體或其他媒體刊登案件信息； 接受及審查貨品及服務的消費者的投訴以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴，並向他們提供意見； 採取其認為就所管有的資料而言乃屬正確的行動，包括向政府或任何公職人員提供意見； 鼓勵商業及專業組織制定實務守則，以規管屬下會員的活動；及. 承擔其他職能以實現其目標。 閣下提供與投訴有關的資料、文件及材料（檔案資料）視為保密，但可能會被用於與消費者委員會履行一項或多項法定職能有關的用途（相關目的），包括但不限於： 審視、回應及跟進閣下的投訴以及閣下向消費者訴訟基金提交的申請（如有）； 以不記名方式在本會的選擇月刊、文章、社交媒體或其他媒體刊登案件信息；
服務簡介. 為推動計劃至全港各區，本會邀請不同地區之長者地區中心或機構成為合作伙伴參與先導計劃，計劃至今已得到26間長者地區中心或機構支持。 合作伙伴之長者地區中心或機構可轉介諮詢或投訴個案至消委會，由消委會職員以電話聯絡有上述服務需要的長者以提供協助。 本會推行「 智齡消委會熱線 」，以及與長者地區中心/社會服務機構建立諮詢或投訴轉介機制，期望可快捷地協助長者處理消費時遇到的問題。 當年長消費者遇上消費糾紛或欲就消費事宜作出查詢，可致電智齡消委會熱線 2110 2288 。 [辦公時間 ：星期一至星期五 ，上午九時至下午五時三十分 (公眾假期除外)] 服務特點. 提供長者友善直接的客戶服務 : 自動語音電話查詢系統容易讓年長消費者感到困擾。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
消費者委員會作為本港推動消費者權益的法定機構，自1974年成立以來，堅定地倡議和擁護消費者權益。 近半個世紀以來，市民日常生活，無論是以往的柴、米、油、鹽等生活必需品，以至街市行情，或是現在的5G上網、智能家電、網購及船運等，無不與消費息息相關；在現今不斷演變的市場環境下，消委會的角色更形重要。 了解更多. 核心價值. 以保障消費者權益為工作目標，但亦同時關注可持續消費的概念. 以公平和公正的態度處理事務. 運作保持高透明度. 保持獨立意見. 可讓公眾問責. 以主動、積極和堅毅的精神執行職能. 保護個人資料私隱. 抱負及使命. 本會致力成為消費者信賴的聲音，為消費者在公平公正的市場中，建立安全及可持續的消費環境。 使命. 本會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。
消費者投訴 » CONSUMER COMPLAINTS. 消費者合約 ─ 合約何時訂立？ I. 消費者合約 ─ 合約何時訂立？ 作為一位消費者，閣下每天可能在不知不覺間訂立很多合約。 當閣下乘搭巴士、買雜誌、買糖果或上戲院時，其實已在訂立合約。 概括而言，賣方（貨主或其代表）或服務供應商所提供的貨品或服務質素必須合理，亦須在良好狀況下讓消費者安全地享用。 1. 何為合約？ 1. 何為合約？ 合約訂明立約各方須履行的責任，而有關條款受法律承認並可由法庭強制執行。 合約常涉及用金錢換取貨品或服務。 除某些特定合約外（例如賣買土地或房地產的合約），香港法律沒有規定一般的消費者合約必須以書面訂立。 合約所規定的責任由立約各方共同協議。 當其中一方接受對方的要約（見下），合約隨即產生。
消費者委員會 - 預約系統 您好，請選擇預約服務： 諮詢/投訴 預約時間親臨指定地點諮詢意見或處理投訴事宜 換領禮品 訂戶收到「換領禮品通知書」後，可預約時間親臨指定地點換領禮品 管理預約 查看預約／更改時間或取消預約（最遲於預約時間3小時 ...
消費者投訴渠道. 閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。 有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點： 廣告刊載或出現在網站的日期； 訂貨的日期； 訂購貨品或服務的詳情﹔. 已付金額及付款方式﹔. 任何購貨資料（例如訂單編號或顧客參考編號）﹔. 投訴理由﹔. 任何其他有關的事項﹔及. 閣下心目中的解決方法。 如有任何寄出的信件，應保存一份副本。 閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談的日期和時間、對方姓名及討論事項的撮要等。 1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 2. 如果消費者需要提出訴訟，他們應留意甚麼？ ‹ 上一頁. 返回首頁. 下一頁 ›.
