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2016年12月2日 · 致電客戶服務熱線（熱線號碼：1033）提出申請後，職員再按客戶意願以電郵、郵寄或傳真方式向客戶提供指定表格。 在 官方網站 登入其帳戶後，下載已預印個別客戶帳戶號碼的終止服務表格
2023年8月31日 · 在風暴期間，如遇上停電事故，客戶可致電 24 小時緊急服務熱線 2728 8333， 或填寫中華電力的「網上停電通報表格」。 此外，中電建議需要使用維生儀器的客戶，請於停電期間聯絡就近醫院或致電 999 緊急熱線求助，以便獲得合適的支援。 若出現廣泛地區停電，中華電力將安排優先復電予提供公共服務的機構，如醫院、鐵路、機場、廣播機構及電訊機構等。 如惡劣天氣引致電壓驟降，客戶可能會遇到燈光轉暗或閃爍情況，部分對電壓改變較敏感的電力裝置，例如升降機和冷氣機，或會因啟動保護裝置而暫停運作。 HKETAPP健康台更多都市疾病影片： https://bit.ly/3cNFwr7. hketApp已全面升級，TOPick為大家推出一系列親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及Video。
2016年5月16日 · 網民教路，電訊商多數在合約到期前2個月會來電，向你推銷續約計劃，記緊要抄下員工電話及資料後，表示「需要時考慮一下」，愈近續約期，要指「正考慮轉使用其他電話網絡供應商」或「其他電話網絡供應商有更優惠的月費計劃」，最終供應商便會向你提供更優惠的月費價格。 2. 遞交取消服務表格. 這招是「以退為進」，續約時如果遇上電訊商的Sales不願意提供更優惠的計劃時，方法是在合約到期前一個月，向使用服務的供應商提出取消服務要求，並填妥表格遞交，以顯示決心，服務供應商便會致電詢問為何取消服務，並提出給予更優惠價格，誘使顧客繼續使用服務。 有網民使用此方法，把原本提出寬頻續約的月費268元，減至月費約150元，更加送超級市場的600元現金劵。
2018年5月18日 · 投訴人於在「香港突發事故報料區」 Facebook 專頁發文，指他致電客服時，覺得對方「Hold 線」時間太長，以及被客戶服務專員「Cut 線」的關係，認為客戶服務專員的態度有問題，繼而向香港電訊集團主席 Alex Arena（艾維朗）投訴。
2016年5月16日 · 據消委會表示，網上行客戶如要終止服務，需親臨門市或致電熱線索取表格。至於「3家居寬頻」客戶則只可以透過熱線索取表格。而「香港寬頻」可在網上索取表格，但須進入客戶的網上帳戶處理。 至於SmarTone用戶則可選擇親臨門市或致電熱線終止服務。
2019年6月8日 · 香港寬頻（HKBN，01310）凌晨疑發生故障，全港多區用戶出現斷線或未能連線的情況，有網民大呻「打打下機斷線，嚴重受到影響」。 集團於早上表示，服務已回復正常。 不少網民凌晨時份在香港寬頻的社交平台留言，稱自凌晨2時許起持續出現斷線情況，網絡回復正常後隨即又再斷線，而受影響區域包括上水、大埔、天水圍、荃灣、屯門、深水埗、觀塘、土瓜灣、旺角、馬鞍山、將軍澳，和港島東及中西區等。 亦有網民大鬧香港寬頻完全無任何最新消息，多次致電其服務熱線亦無人接聽。 香港寬頻於今早約8時在Facebook發帖表示，較早前其寬頻及話音服務出現不穩定情况，經全力搶修後，服務已回復正常，敬請顧客見諒。 但似乎仍然惹起網民不滿，留言稱「淨係識加價」、「完約即走」、「賠錢啦」。 相關文章.
2018年9月7日 · 日本接連受颱風和地震摧殘，不少港人旅客滯留日本，本港兩間電訊商香港寬頻和數碼通，均宣布豁免客戶在當地漫遊數據費用，方便用戶保持聯繫。 香港寬頻宣布，豁免Global Phone月費用戶於9月1日至20日期間，在每月指定環球數據用量外，於日本使用的額外數據用量收費，用戶只需致電客戶服務熱線128-100，及提供從日本任何地區返港的登機證或相關證明，便可獲得豁免。 香港寬頻又豁免客戶租借於日本使用的Wi-Fi蛋的逾期歸還租金，客戶回港後於指定香港寬頻專門店，退還Wi-Fi蛋時，同樣只要出示從日本任何地區返港之登機証或相關証明，即可獲豁免繳交因9月1日至20日期間遲還裝置而產生的租金。
