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2019年11月1日 · 現以香港保監機構的一組調研數據資料為依據,共同探討客戶滿意度驅動因素的話題。這些調研數據緣自香港、廣東、上海、北京等地,希望透過對這些調研資料的分析,整理出驅動客戶滿意度的主要因素,進而更好地為客戶服務。 驅動客戶滿意度的6個因素
2019年2月1日 · 以下根據常見的客戶類型,談其中5種與不同性格客戶的溝通方式。. 完美型. 完美型客戶邏輯嚴密,言語不多但善於言辭,通常會讓業務人員覺得捉摸不透,不知道該如何切入保險銷售才能讓客戶不抗拒。. 面對這類客戶,很多夥伴都感到無計可施。. 其實,開拓 ...
正確的做法應是:1.全心投入,盡力服務,讓每一位客戶都玩得開心,留下美好印象;2.在活動中可以表明業務人員身分,也可以講一些保險觀念,但堅決不做產品銷售。 即便遇到個別客戶前來諮詢保險,也不要做保險銷售,而是把保險事宜放到活動之後,因為談保險對客戶而言是個人隱私,一對一交流才是正確的應對之道。 情況3 被拒絕之後. 業務人員透過前期的關係建立,與客戶的情感加深後,再透過銷售流程,將保險計畫書呈現到客戶面前,可是得到的結果卻是拒絕。 業務人員往往會難以保持冷靜,於是試圖說服客戶。
2019年10月1日 · 1. 發掘、強化自己的特質與專長. 每一個業務人員都有自己的特質與專長,業務人員可以找到自己最有優勢的一個專長或特質,而後深入挖掘、強化這個特質,再把這個特質與客戶服務相連接,讓其變成你獨有的客戶服務。 如一位醫生出身的業務人員,可以定期舉辦健康知識講座、為客戶提供健康建議等。 這些特質性服務會讓客戶對你記憶深刻。 2. 接受新事物,創新服務. 如果發現自己身上並無可發掘、強化成服務的特質,你可以嘗試開發創新服務。 所謂創新服務,就是其他從業人員還未做的新服務,這種服務要求業務人員保持較強的好奇心,願意去接受和挑戰新事物,並且在新事物中找到創新服務的可能性。
2020年5月1日 · Advisers財務顧問雜誌.com. - 2020 年 5 月 1 日. 1492. 0. 有人說,高資產客戶是可遇不可求,要成交大額保單也是機遇和偶然,但是進入數位轉型時代,新時代的業務人員應將經常性的機遇和偶然變成必然。 許心華認為,保險業務人員必須通透理解客戶的需求,並以之打造「全通路」行銷思維,同時,帶給客戶什麼樣的觀念,也就定義了我們是什麼樣的角色。
2020年3月1日 · 對於聊天開啟行銷大門,莊永興認為,無論是陌生客還是熟客,從聊天到成交應該有3個步驟要進行: 1. 陌生緣故化 :針對較為陌生的客戶,業務人員一定要先炒熱氣氛,但切記不要「變小丑」,可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆一些。 談話目的除了讓業務人員與客戶拉近關係,也是在探詢客戶對什麼議題感興趣。 2. 專注傾聽 :在銷售前端,業務人員是主要談話者,但進入關鍵話題時業務人員不能講太多的話,而是透過傾聽對方的談話內容,蒐集有用的資訊,同時也要在心裡預備好問題。 業務人員問1個對問題,勝過10個不好的答案。 3. 勇敢促成 :當業務人員在幾次見面和聊天後提到商品,或是帶著建議書過去,如果客戶沒有提出太多反對問題,那麼就應該勇於表達促成的邀請,而不是等待客戶主動提出。
2019年2月1日 · 管理講堂. 以客為先,由心出發,善用數位平台深化與客戶的關係. 文 侯琇文 照片 資料照片. 通過. Advisers財務顧問雜誌.com. - 2019 年 2 月 1 日. 0. 1450. 科技會讓我們的保險行銷更美好,它是一個契機:它讓我們能夠與每一位客戶建立一對一的情感聯繫,用不一樣的方式獲得不同的客戶體驗,與客戶人生每一個階段都息息相通。 科技讓客戶擁有更美好的體驗. ──更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第358期.