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- 概览
- 热线简介
- 保密号码
- 开通情况
- 运行情况
- 相关法规
- 归并清单
- 相关资讯
各地市人民政府设立的政务服务便民热线
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通， 上海12345未成年人保护热线开通 。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
依据《中华人民共和国个人信息保护法》第九条 个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全 ，为保障诉求人的个人隐私，海口12345热线上线外呼保密系统，海口12345外呼保密系统上线后，职能局能够快速申请联系诉求人，双方联系过程中，双向号码均显示“12345”或“（0898）12345”，双方真实号码保密不可见，保证了诉求人隐私的同时，还可大大提高办件效率。
2018年9月30日
2018年9月30日，自贡市"12345"政务服务热线上线运行。
2021年6月1日
北京市12345未成年人保护热线正式开通 ，同日，上海12345未成年人保护热线开通 。
2022年
为贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的法定要求，长春市民政局充分发挥市未成年人保护工作委员会办公室统筹协调作用，协调相关部门依托12345政务服务便民热线增加未成年人保护热线功能。
2021年10月12日，北京12345企业热线服务功能上线满两年，反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。
截至2021年12月31日，云南省积极整合热线服务资源，33条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并。归并后的热线统一为“云南省12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24”小时全天候人工服务。
一、中央法规
2016年12月 历时3年，由济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。 2018年5月23日 中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制。 2021年1月6日 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。 2021年6月1日 新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，对开通未成年人保护热线作了明确规定，第九十七条提到，“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”。
二、各地法规
各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。
2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
2021年，自贡市人民政府办公室印发《自贡市进一步整合优化政务服务便民热线实施方案》的通知，通知要求2021年10月底前，除110、119、120、122等紧急热线外，自贡市自行设立的和在自贡市接听的政务服务便民热线，归并整合为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，实现一个号码服务。
2021年11月18日，文化和旅游部官网发布消息：为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”和各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”），由当地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听文化和旅游市场举报电话。
为进一步做好非法集资防范工作，发动群众举报非法集资，自2022年1月1日0:00时起，江西省非法集资举报热线“961555”归并至江西省“12345”政务服务便民热线，“961555”号码失效。广大群众发现非法集资行为，可拨打“12345”政务服务热线，通过江西省金融监督管理局门户网站、支付宝“赣服通”金融服务专区非法集资举报随手拍等方式举报。
2022年9月27日，山东省人民政府办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见发布实施 。
编辑. 1、出版自由. 香港提倡文化开放和言论出版自由，政府除了对赌博、烟酒、教唆犯罪以及有关性的图文等涉及基本公共道德规范的内容有所制约外，其他并没有设立多余的出版禁忌，充分保障了出版人的言论及出版自由。. 而各出版社都有自己的出版原则和 ...
中华人民共和国香港特别行政区政府是香港特别行政区行政部门的总称，可简称为香港特区政府。于1997年7月1日香港回归祖国时成立，取代原英国殖民地时期的港英政府。根据《中华人民共和国香港特别行政区基本法》，香港特别行政区政府只是指香港的行政部门。香港特别行政区政府的首长是中华 ...
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办理时间：. 1、大使馆权限内审发的进入许可，办理时间为4个工作日（普通件）、3个工作日（加急件）或2个工作日（特急件）。. 2、需转送香港特区政府入境事务处的进入许可申请，时间不确定，通常需要1个月或更长。. 申请费用. 1、自行联系香港特区政府 ...
