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2019年10月11日 · 開會、特別是例會已經成為「打工仔之日常」，有時討論議題時會出現分歧，管理者如何協調各方意見也是重要之事。 其實不同部門成員出現紛爭，是受到「框架效應（Framing Effect）」的影響。 管理者應善用「框架效應」令會議維持正確方向。 「框架效應」是認知偏差，指人的決定會受到資訊的呈現方式影響。 即是客觀資訊若以不同的方式呈現，會影響人的決策判斷。 【其他熱門報道】 【特色小店】辛苦錢舖租貴 傳統特色糕點難找接班人. 主持應積極解決分歧. 會議參與者有不同意見很常見，會議主持人要解決分歧，便應用「框架效應」處理。 由於與會者來自不同部門，觀點多數基於自己部門識見或專業領域，忽略議題本質。
2019年11月6日 · 它是由 William Oncken 提出，他將責任比喻為「猴子」，意思是指管理者和下屬在處理問題時的態度，所謂責任是「猴子」，因為人天生愛逃避責任，所以當下屬遇到問題時，會習慣問上司應如何處理。 因此原本屬於下屬的責任，變相把責任轉移到上司，就好像猴子跳回上司的背上。 【其他熱門報道】 主管如何帶領參差團隊發揮最佳表現？ 用反問法鼓勵下屬多思考. 當上司面對這種情況時，可以先向下屬反問，例如「你認為可以怎樣做？ 」、「你有沒有其甚麼提議？ 」，可以讓下屬習慣先想辦法，然後跟上司討論，可以培養下屬能力又節省自己的時間。 當下屬說﹕「我想不出辦法，所以才找上司商討。 這時上司可以建議下屬先與其他員工進行腦震盪（brainstorming），先想出方法，然後約定在某個時候與下屬討論。
2020年11月26日 · 第一種破解法是讓對方知道自己的行為太過分，可冷靜回答：「你剛才威脅我，看來我只好報警處理。 」重複不合理的語句，讓對方自覺理虧而退。 另一種辦法是積極冷處理。 援川聰建議，拒絕不合理要求，除了不要主動聯繫顧客，還要統一公司各部門的說法，並同步告知經常往來的廠商，你們遇到了這樣的事情，提防「西客」找上門。 他指，必要時也可尋求警方或律師，以免對方找到漏洞，得到不正當的利益。 遭惡意批評・遇上軟皮蛇？ 善用說話技巧反擊職場乞人憎行為 【 見下頁 】 盡覽香港企業銷售和推廣情報： → SME@HKET Facebook專頁【將 SME@HKET 專頁設定為 "搶先看/See First，搶睇商機】
2019年12月12日 · 當領導層沒有發揮應有功能，就像人的某個身體器官出現問題，必定會出現「生理反應」及「病徵」，如團隊成員士氣突然變得低落、紀律變得鬆散、效率或服務質素降低，甚至離職率變高，這些都是主管要特別留意的現象。
2021年2月22日 · （1） 說話盡可能簡短。 首先，要避免喋喋不休。 這不只限於一對一談話時，還適用於自我介紹、會議簡報等場合；尤其在有限時間發表言論時，要注意發言在時間限制前結束。 盡可能簡短的原因，是因為「你想說的話，和對方想聽的話不同」。 所謂的發表，並非一廂情願把想講的內容說給別人聽，而是讓別人聽到他們想要聽的內容，因此與話題無關的，應可免則免。 【財來自有Fund】一文睇晒最新中小企資助/貸款 找出目標計劃無難度 【 見下頁 】 點擊圖片放大. 面試「口啞啞」如何是好？ Google CEO 經驗分享：把「不懂」變成優勢 【 見下頁 】 （2） 絕對不講藉口。 「對方想聽的是結論」，道歉時也是相同道理。 例如比約定的時間遲到，你會忍不住向對方解釋遲到的原因。
2020年11月12日 · 正確的道歉，理應可以安撫自己和對方的情緒，並重新建立信任關係，但如果脫口而出的是「錯誤」，聽起來只會像藉口和狡辯，加深誤會或傷害，完全不能修復錯誤或彌補關係。 因此，《Psychology Today》提醒，道歉時應避開以下 6 種不當說法，對方才有辦法接收到你的歉意： 《局長會客室》 ， 本周四與局長對話！ （1） 「我只是忘記了……」的最小化道歉. 許多人真的遇到紙包不著火、難以收拾的局面時，會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。 」、「我那天剛好沒跟經理提到。 」或許你確實只遺漏了一個小細節，但這樣說和聽起來就是想一語帶過自己的錯誤，急著找藉口，而沒有善後的誠意。 （2） 「你知道我不是有意……」正當化道歉. 很多只流於口頭道歉、心裏卻覺得自己沒有錯的人，經常會說「你知道我不會傷害你。
2020年10月3日 · 為了研究工作與生活無法平衡的主因，麻省理工史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）教授 Erin Kelly 和 Phyllis Moen 在 2010 至 2014 年，跟全美最大的 500 間企業合作，調查其技術部門 1,000 多名主管、員工。 結果多數受訪者表示工作多到不可能在既定時間內完成。 Erin Kelly 表示，長期工作量過多，導致員工不滿的情緒增加、想離職。 同時，員工為了在既定時間內完成最多工作，可能犧牲工作質素，創意力減退。 中式管理嚴政出高徒？ 搜狐遲到罰500・華為45歲被退休・阿里新員工絕對服從 【 見下頁 】 團隊成員可用儀表板追蹤各自的工作進度，減少不必要的會議、聊天和回覆電子郵件的時間.
