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2020年3月1日 · 1. 陌生緣故化 ：針對較為陌生的客戶，業務人員一定要先炒熱氣氛，但切記不要「變小丑」，可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆一些。 談話目的除了讓業務人員與客戶拉近關係，也是在探詢客戶對什麼議題感興趣。 2. 專注傾聽 ：在銷售前端，業務人員是主要談話者，但進入關鍵話題時業務人員不能講太多的話，而是透過傾聽對方的談話內容，蒐集有用的資訊，同時也要在心裡預備好問題。 業務人員問1個對問題，勝過10個不好的答案。 3. 勇敢促成 ：當業務人員在幾次見面和聊天後提到商品，或是帶著建議書過去，如果客戶沒有提出太多反對問題，那麼就應該勇於表達促成的邀請，而不是等待客戶主動提出。
2024年3月1日 · 黃俊文業務漫談. - 2024 年 3 月 1 日. 0. 584. 鑑於黃俊文副社長過往在壽險行業長達41年的經歷，在業務線上之所見、所聞、所為之經驗，藉由本專欄分享：心態建立、現況趨勢、組織發展、展業技巧、從業體悟等，都化為文字給第一線的從業人員與團隊領導人參考。 從事保險業務工作數十年，我曾在自己服務的公司與各種屬性的業務夥伴共事，而後在保險行銷集團服務的這幾年，更見識過來自世界各地的優秀業務員，也到世界各地接觸過眾多的業務工作者。 我總覺得能夠跟這麼多人共事與相識實在是人生非常珍貴的經歷，依據這些經歷與觀察，我將心目中的業務員態樣做出以下分類：
2019年10月1日 · 1. 以同理心處理懷疑型異議. 信任是銷售流程中最難突破的一關。 在實際展業中，有些客戶遲遲不願意成交，就是對業務人員缺乏信任，信任還沒有建立起來時，業務人員對他們說什麼，他們都持懷疑態度。 客戶經常會提出一些懷疑型異議，甚至可能會對業務人員說：「你說的話是真的嗎？ 不會在騙我吧？ 我到時候會拿你的方案與其他保險公司做比較的。 當客戶提出這樣的異議時，業務人員千萬不要著急反駁對方，而要抱持著同理心，站在客戶的角度思考：如果你是購買者，是否也會有這樣的反應？ 並思考為什麼會有這樣的反應？ 然後回答客戶：「我非常理解您提出的這個問題，如果我是您，我也會這麼想。 我認為您完全可以拿我的方案去和其他保險公司做比較，且我相信比較之後您做出的選擇，一定是最正確的。
2018年4月1日 · 1.我做你猜： 夫妻雙方每人按要求做5個動作讓對方猜，猜對最多的為勝，前3對夫妻會有獎品，其他7對贈送禮品。 這個環節是為了考驗夫妻雙方的默契度，如果業務人員跟客戶熟悉，關係密切，出題時可以將他們戀愛時的一些細節放進題目裡，不僅考驗彼此的默契度，也喚起他們對戀愛的美好回憶。 2.說出給對方的心裡話： 每個人輪著說兩分鐘，讓夫妻雙方瞭解對方目前對自己的要求，或者表達對對方的愛。 華人表達感情比較內斂，年齡較大的客戶，往往表達感情的方式不是說出來，而是默默地付出。 給他們一個場合，讓他們說出對彼此的愛，更有助於增進感情。 3.交換禮物： 把彼此精心準備的禮物送給對方。
2020年8月1日 · 你的能力如何？ 他們要如何和你相處？ 這個時候，你是一張白紙，但是因為你已受到組織的任命，取得組織賦予的名器，所有的團隊成員理論上對你會有最基本的態度，那就是接受，他們要接受你成為他們的老闆，要聽命你的指揮。 這是當主管的第1步：接受。 接下來，你就要承擔組織賦予的任務，要執行主管的工作，如果你對所有的工作都擁有專業，能有效地執行任務，甚至你的能力，遠超越團隊成員的程度，能有效指導他們的工作，這個時候，主管就會逐漸獲得團隊成員的認同，他們會信賴你發出的所有指令，跟隨你的腳步前進。 這就是主管的第2步：認同。 大多數的主管，都能做到這兩個層次：接受與認同。 而有了這兩種心態，主管也就可以遂行組織所給予的任務，有效的推動工作，讓部門正常運作。
2023年6月1日 · 一、「想」的意願，也就是思維。 思維決定行為，「成功的人和你想得不一樣！ 」一個成功的人，他看待事物的想法必定和一般人不一樣，這也是總會有人獨佔鰲頭、引領潮流，成為行業先驅的原因。 在這次大會，來自新加坡友邦的AAG團隊，有近600人從新加坡到馬來西亞參會學習，讓我感動。 而更令我敬佩的是，今年8月他們將會有近500人飛到臺灣來參加IDA年會全球峰會。 會這麼做，他們的團隊主管和夥伴們在想的是什麼？ 為什麼他們會有這樣的思維與意念？ 我想這應該就是AAG團隊能成為新加坡首支百人IDA團隊的核心思維吧！ 二、「要」的意願，就是企圖心。 那是一種發自內心不只是要，而是一定要的決心。 「得不到，往往是因為想要的決心還不夠！ 」這樣的驗證，在業務工作上屢見不鮮。
2020年12月1日 · 1442. 業務新人入行時，常會一個個去拜訪準客戶， 可惜的是，不見得僅1次見面就能順利成交， 更常見的例子，是第1次面談結束後，客戶從此對自己避而不見，這樣的面談無疑是失敗，先前的準備與努力也就白費了。 那我們如何在第一次見面時表現好，為自己贏得下一次見面機會？ 本期特別企劃，分別採訪2位有20年經驗的頂尖業務人員，探討他們如何讓客戶期待並想見自己？ 成功獲得與客戶下次見面的金鑰. 厲害的業務人員，會化「主動」為「被動」 透過專業又貼心的需求分析，讓客戶沒你不行.
