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持續專業進修計劃. 如何處理投訴. 哪些是監管局的調查範圍？ 法例授權監管局調查及處理任何持牌人可能違反或觸犯《地產代理條例》、其附屬法例、《操守守則》和監管局不時發出的執業通告內的任何規定或條文的事件。 投訴須提供甚麼資料？ 如果你要正式投訴持牌人，請盡量提供有關資料，包括你認為持牌人失當的事件的詳情、發生的日期、所有有關文件和證明文件的副本（例如臨時買賣合約、臨時租約、 地產代理協議書、名片等）以及任何你認為有助調查的資料。 投訴如何處理？ 開設檔案. 首先，我們會就收集到的所有資料作初步評估。 如果投訴的事宜在我們的管轄範圍內，並有需要作進一步調查，我們會開設檔案，並將個案交由一位調查主任處理。 我們會以書面通知你投訴個案的檔案編號，以及負責該個案的調查主任的姓名。 提供對事件的陳述.
Complaint. 投訴. 紀律研訊. 持續專業進修計劃. 投訴有什麼途徑 ? 你可以透過 書面 、 親身 或 電話 向監管局作出投訴。 書面. 若以書面投訴，請填妥本局 投訴表格 (一般事項) 或 投訴表格 (廣告) ，以下列方式遞交: 郵寄 地址： 或傳真號碼：2119 9022. 或電郵： complaint@eaa.org.hk. 親身. 你可以在辦公時間內親身到本局上述地址，向本局職員投訴。 電話. 你可以致電監管局熱線 (電話號碼: 2111 2777)。 熱線在辦公時間會由本局投訴部當值投訴主任接聽，若線路繁忙或非辦公時間未能即時接聽，你可以把名字和聯絡電話留在留言信箱，當值主任將盡快與你聯絡。
監管局並沒有職權替投訴人追討因持牌人行為不當或失職而承受的損失；投訴人應自行循法律途徑進行追討。 監管局亦沒有職權處理涉及非《條例》下的刑事指控；投訴人若懷疑持牌人可能觸犯任何刑事罪行，應立即向警方、廉政公署或其他執法機構舉報。 3. 除非代理和投訴人雙方同意將佣金爭議 根據《條例》第49條轉介監管局作出有約束力的裁定 1 ，否則監管局沒有司法管轄權處理雙方的佣金爭議。 4. 除非投訴人要求根據《條例》第29 (1)條直接將投訴個案提交紀律委員會處理，否則監管局會根據《條例》第29 (2)條處理投訴人的投訴個案。 根據《條例》第29 (1)條的投訴程序. 5.
投訴是指對監管局或其職員執行職務的方式或未有執行其職務表達不滿的陳述。 若投訴對象是監管局職員，可指履行職務時的不恰當態度、操守及行為，導致公眾對監管局及其為有效規管地產代理業界的機構失去信心。 合資格投訴人 (「投訴人」) 任何直接受到影響的人士都可以作出投訴。 一般而言，若某人因監管局或其職員於履行職務時的作為或不作為而直接對其造成個人不便、困擾或損失，該人便是直接受到影響的人。 投訴範圍. 監管局不會處理以下的投訴： 任何有關監管局或任何職員在履行其獲轉授的法定職能期間所作的行政或運作上的決定是否恰當或適合的投訴； 任何對監管局在履行其法定職能期間所執行的政策表達不滿的投訴；
投訴人是以證人身分向監管局提供協助。 6.2 由於《條例》並沒有就投訴人何時作出投訴而定出期限，監管局不會因事件相隔太久而拒絕處理投訴人的個案，但監管局會衡量投訴人會否因事件相隔太久，而無法憶述詳情及提供證據。 6.3 在大部分個案中，個案主任會透過信件向被投訴人闡明涉及的投訴指稱，並給予被投訴人親身或書面回應的機會。 一般情況下，第一次要求回應的信件會以平郵寄往被投訴人在監管局登記的地址，而回覆期限為該信件發出日期後的十四天內。 如期限過後仍未收到被投訴人的回應，個案主任會以掛號郵遞發出第二封信件要求回應，回覆期限為該信件發出日期之後的七天內。 如於上述期限仍未收到被投訴人的回應，個案主任或只能根據投訴人的陳述，將個案轉交紀律研訊部考慮是否轉介至紀律委員會審理。
273 (30) 196 (24) ( ) 與一手住宅物業有關. 已處理的投訴*. 結果. 2021年. 2022年. 2023年. 指稱成立.
為求儘量簡化聆訊程序及減省費用，爭議雙方均不可由律師／大律師以法律代表身份進行審裁程序。 監管局的裁定. 地產代理監管局的裁定經在區域法院登記後便成為區域法院的判決，並可據此而強制執行。 如果我對裁定的過程有疑問，可向誰查詢？ 如有疑問，請致電2111 2777與我們聯絡，或將欲查詢之事項傳真到2119 9022. Determination of commission disputes.
