香港寬頻電話服務熱線24小時 相關
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2023年12月28日 · 香港時間. 2023年12月28日 (四) 12:18. Tweet. 政府昨起推出「情緒通」18111熱線。 為向精神健康受困擾人士提供支援，政府昨日 (27日)起推出「情緒通」18111熱線，24小時接聽市民的求助，提供即時支援及轉介。 負責營運熱線的利民會總幹事馮祥添指，雖然服務承諾如果未能接聽電話，會在30分鐘內回覆，但強調在政府「入場」後，當值人手是以往最少2至3倍，目標是可以馬上接聽求助電話。 馮祥添出席電台節目時指出，人力上的配合和保持熱線質量是最大挑戰，當遇到高危情況，例如發生災難性事件，熱線需要立即提升人力，倍增可以接線的數量。 他續指，現時宣傳規模較以往擴大，熱線號碼易記，長遠相信來電的人數會增加，對熱線的要求亦較高，如果接線接得遲，會令求助人不安。
2023年12月27日 · 港府表示，「18111」中的「18」代表覆蓋全港18區，「111」代表「一有需要、一條熱線、一站式支援」，希望有需要的市民容易記得熱線號碼。該熱線會24小時運作，全年無休，並會確保每日至少有6條熱線真人接聽，若未能即時接聽，亦會確保在30分鐘內
2024年4月24日 · 當局於去年底推出「情緒通」24小時熱線，為市民提供情緖及精神健康支援，截至上月21日，共接聽約30,000宗來電，平均每日約349宗來電，共轉介約200宗個案予其他相關機構作進一步跟進，當中2宗較緊急個案需即時轉介執法部門跟進。 當局回覆議員查詢表示，精神病患困擾是市民致電熱線的較常見原因之一，佔21%，其次為家庭關係，佔14%，身體健康問題及工作壓力則分別佔13%及12%。 當局指，會按相關合約內訂明的檢討要求，定期與營運機構就服務、運作、人手安排及宣傳等方面檢視服務成效，將按檢討結果適時徵詢精神健康諮詢委員會的意見，考慮將服務擴展至其他平台（例如即時通訊軟件）的可行性。
2023年12月30日 · 政府日前推出「情緒通」18111熱線，24小時接聽有需要市民的求助，以提供即時支援及轉介。 營運機構在三日內收到過千個來電，當中約有20宗個案需轉介跟進，另有4宗個案被評為高危。 負責營運熱線的利民會透露，截至29日下午，熱線已收到1,017個來電，當中有4宗屬高危個案，需要即時跟進。 該會總幹事馮祥添透露，試過有一個電話打入來，接線員覺得頗高危，轉給督導主任再傾談，傾談一段時間後，對方漸變得紓緩，沒有即時自傷危險。 另有21宗個案須轉介到社署、醫管局，或其他非政府機構等跟進。 該會指，接聽熱線的義工包括社工或專業人員，皆曾經過相關培訓，現場有督導員及社工管理熱線中心。 鑑於服務需求殷切，機構會在高峰時段安排較多人手提供服務。 最高瀏覽. 1 04月30日 (二) 15:31.
2023年12月29日 · 為向精神健康受困擾人士提供支援，政府推出「情緒通」18111熱線，24小時接聽市民的求助，提供即時支援及轉介。 負責營運熱線的利民會總幹事馮祥添今早 (29日)在電台節目表示，熱線啟動至今接獲841個來電，講述情緒狀況的求助人包括長期受精神困擾，或身邊有人需要服務，涉及不同年齡層。 熱線了解求助人情況並得到同意後，會轉介至相關機構。 馮祥添補充，接聽熱線的義工，包括社工或專業人員，皆曾經過相關培訓，現場有督導員及社工管理熱線中心。 熱線會先作出危機評估，再決定轉介，若情況非緊急，將轉介至社署等部門。 對於有自我傷害想法，又未危及生命的個案會轉介到非政府機構，而情況危急的個案，則會轉介至執法部門或消防處。
2023年9月27日 · 當局事後公布推出一條24小時照顧者熱線，亦將推出一站式的資訊網站加強支援。 營運熱線的東華三院稱，昨日 (26日)起投入運作的熱線，首日接獲逾370個來電，比想像中多，9成屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題。 勞工及福利局局長孫玉菡在電台節目表示，對事件感到痛心及惋惜，最重要在照顧者方面加強工作，昨日推出了24小時照顧者熱線182183，亦將推出一站式的資訊網站。 對於有困難的家庭及人士，有各種支援服務，但關鍵點是要對接得上，希望通過一連串的行動，強化對照顧者的支援。 對於醫管局表示，兩名死者的弟弟曾向醫務社工表示，兄長有能力照顧媽媽。
2022年3月16日 · 自3月11日起，逾100位馬會零售及電話投注事務部員工，於天水圍電話投注中心提供24小時運作的電話熱線服務，處理接受家居檢疫人士的一般查詢，並轉介有需要個案予相關部門跟進。
