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為保障員工和客戶的健康及按「疫苗通行證」的防疫安排，所有進入客戶服務中心的人士須使用「安心出行」流動應用程式和出示已接種最少一劑新冠疫苗的紀錄證明。 中華電力的客戶服務熱線2678 2678的服務時間為星期一至星期日，上午八時至晚上八時。 緊急服務熱線2728 8333維持每日24小時服務。 客戶亦可於中華電力網站或中電手機應用程式，隨時隨地登入 網上賬戶 ，處理賬戶事宜。 中華電力會繼續密切留意疫情的最新發展，並配合政府的防疫措施，盡力為客戶提供服務，並適時調整有關的服務安排，客戶可於中華電力網站查閱最新服務安排。
高風險地點例如被納入強制檢測公告名單的大廈的抄讀電錶服務將會延遲。 受影響客戶有機會收到以過去用電量估算的賬單。 客戶無需擔心會因此多繳電費,在抄讀電錶服務恢復正常後,我們會按客戶的實際用電量作出調整,絕對不會多徵電費。 有關「估算及修正賬單的常見問題」已上載至網站(https://clp.to/3rEq0Fd)方便客戶查閱。 其他地點的例行抄讀電錶服務,以及已安裝並接駁智能電錶的客戶則不受影響。 賬單派遞服務於疫情期間或會受到影響,如客戶因此未能在限期內繳費,可致電客戶服務熱線。 客戶可於中華電力網站(http://clp.to/downloadbill_tc)或中電手機應用程式,查閱及下載電子賬單。 客戶亦可於網站登記改以收取電子賬單,適時獲取用電和電費資訊。 1.
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網上預約電力裝置檢查. 電話預約. 於辦公時間致電 2678 7280 （上午9 時至下午6時，星期日及公眾假期除外） 在電力裝置檢查期間. 你的註冊電力裝置承辦商必須在場. 你需提交由你的註冊電力裝置承辦商簽發的完工證明書（WR1）副本. 你需確定你的 電錶安裝位置 能夠進入及提供 安全的通道 通往. 備註: 若電力裝置檢查結果符合標準，我們會隨即為你接駁電力。 但若未能通過檢查，你需要再次預約檢查。 想為你的住所安排供電申請或變更電力負荷，你必須預約電力裝置檢查。
什麼時候需要申請. 你可以就以下需求申請暫時停止供電： 維修； 升級； 維護；或. 定期檢測（表格WR2）。 備註: 電力工程必須由註冊電業承辦商進行。 若你需要終止賬戶，你必須向我們 提交終止賬戶申請 。 暫停電力供應費用. 我們將就暫時停止電力供應收取停電到訪費用，費用為每次 港幣1,460元 。 如何申請. 下載 暫停電力供應申請表 （PDF）。 請預備以下資料，以填妥申請表格： 申請人的資料. 物業管理處或業主立案法團資料. 業主立案法團授權人簽署或蓋章. 授權人簽署或公司蓋章. 暫停供電範圍. 申請人可按以下途徑遞交已填妥的表格： 暫停供電範圍位於. 遞交途徑. 九龍、荃灣、葵青、汀九、西貢、將軍澳、大嶼山及離島. 傳真：2678 3737.
電錶的準確性 電錶是用於計算你的用電量。我們的電錶在安裝前都通過嚴格測試，而我們的電錶測試中心合乎國際認可（ISO 9001）標準。 為你的電錶安排測試 電費增加可以由不同的原因引致，如你對電錶準確性存疑，你可以聯絡我們查詢或要求更換電錶並安排電錶測試。
品質及安全是我們的首要考慮。. 了解我們如何管理品質和安全表現。. 我們鼓勵並培養積極的安全文化。. 安全價值觀適用於我們所有員工及工作的每一個細節。. 我們的目標是實現「零意外」和「零違規」。. 為了防止事故發生，我們在營運中加強了安全和風險 ...
