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お客様サービス. 東京メトロお客様モニター. 東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モ...
東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー. 厚生労働省によるマニュアル及び日本民営鉄道協会による基本方針の公表がされるなど、鉄道業界を含む社会全体においてカスタマーハラスメント対策強化の機運が高まっており、当社においてもカスタマーハラスメントに該当する著しい迷惑行為が発生していることを踏まえ、カスタマーハラスメント対策を進めています。 このような状況を踏まえ、カスタマーハラスメントの抑制を図り、従業員の安全な就業環境を確保するため、2024年3月に、「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定しました。
本報告書では、安全方針や安全管理体制、中期経営計画で定めた安全文化の醸成に向けた取組をはじめ、安全設備の紹介、事故発生時の非常体制の確立や災害対策、鉄道事故等の発生状況等の情報や安全性向上への取組等、お客様の安全を第一とした東京 ...
お客様モニター制度の概要について. 東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モニター制度」を開始しました。 モニターとしてご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。 外国人のお客様を含め、幅広い層のお客様にモニターになっていただき、アンケートやグループインタビューを通じて貴重なご意見・ご要望を頂戴しました。 お客様モニターの構成・スケジュール. お客様モニターによる東京メトロへの総合評価及び個別サービス/施設/設備に関する調査概要. 当社への総合評価については、10点満点中8.0点となりました。
2015. 発行：2015年10月. 色覚の個人差を問わず出来るだけ多くの方に見やすい ユニバーサルデザインにしています。 編集方針. 「東京メトロ 社会環境報告書」は、東京メトロを支えてくだ さっているステークホルダーであるお客様、投資家、地域社会な どの皆様に、東京メトロの社会環境活動の取組みや考え方を広く 発信することを目的にするものです。 東京メトロの経営ビジョン・経営計画などの経営情報やコー ポレート・ガバナンスをはじめ、鉄道事業者としての最大の使命 である安全・安定運行への取組みやステークホルダーとのつな がり、事業活動を通じた地球環境保全への取組みについて、幅広 くご紹介しています。
2015年度に寄せられたご意見・ご要望は10,799件でした。 これらのご意見・ご要望をもとに、各職場できめ細かな改善 を日々行うほか、複数部署による検討チームや会議体などを通
私たち東京メトログループは、. 鉄道事業を中心とした事業展開を図ることで、. 首都東京の都市機能を支え、. 都市としての魅力と活力を引き出すとともに、. 優れた技術力と創造力により、. 安全・安心で快適なより良いサービスを提供し、. 東京に集う ...
