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聯絡我們. 公眾查詢. 電話： (852) 3899 9983 (通話步驟: 先選擇語言, 然後按 1, 0) 傳真： (852) 3899 9993. 電郵： enquiry@ia.org.hk. 辦公時間. 查詢 ： 星期一至星期五上午8時45分至下午12時45分及下午1時45分至下午6時. 於 接 待 處 查 閱 登 記 冊 (只適用於總辦事處): 星期一至星期五上午9時至下午12時30分及下午2時至下午5時30分. 發牌查詢. 電郵： licensing@ia.org.hk. 電話： (852) 3899 9983 (通話步驟: 先選擇語言, 然後按 3, 2, 1, 0)
投訴局只接受書面投訴，投訴人必須填妥 投訴表格 並詳述投訴內容，連同下列文件副本，以郵寄、傳真或電郵方式交回投訴局： 整份保單及保單申請表格； 索償表格； 醫療報告 / 檢驗報告 / 報價表或維修收據 / 肇事警方報告； 保險公司書面作出最後判決之文件。 注意. 投訴局沒有提供接見服務，市民可以電郵或傳真方式作出查詢或投訴。 每宗投訴個案的平均處理時間約為四至六個月 。 每個附件不可超過1MB 。 資料透過互聯網傳遞中有可能會被第三者截取 。
- 與保險公司交涉。如你不滿保險公司或中介人（即代理或經紀）處理的保險事宜，例如賠償、銷售手法等，可以 先向保險公司交涉。「錢家有道」建議採取書面形式投訴，形式和內容如下：
- 找相關機構協助。保險業監管局（處理保險公司及中介人操守問題）保監局處理保險公司及中介人的 操守投訴，例如涉及不道德銷售行為、透過失實陳述保單利益、提供錯誤意見、未有向保單持有人解釋冷靜期、未有就人壽保單進行妥當的財務需要分析、不當處理保費或其他保險款項等。
- 法律途徑解決。最後，若你對投訴的處理結果仍感不滿，可考慮透過 法庭途徑作出申索：小額錢債審裁處：索償金額不超出HK$ 75,000。區域法院：索償金額於HK$ 75,000以上，但不超過HK$ 3,000,000。
金管局的聯絡資料為： 香港金融管理局. 郵寄: 香港中環金融街8號國際金融中心2期55樓. 電話: (852) 2878 1378. 傳真: (852) 2509 3990. 電郵： bankcomplaints@hkma.gov.hk. 與保險索償被拒有關之投訴. 若你認為索償不公正地被拒，你可提出投訴。 第一步是直接與保險公司交涉。 若你對投訴結果感到不滿，你可聯絡保險投訴局提出投訴。 其成立目的，是解決保險公司與個人（非公司）保單持有人之間因索償被全部或部分拒絕而產生的糾紛。
投訴人可透過郵遞 / 電郵 / 傳真方式提交投訴，毋須親臨本局辦事處。 如涉及的非索償相關的投訴個案需要提交調解處理，則投訴人必須出席本局安排的調解會議。 保險投訴局會確認收到我的投訴文件嗎？ 本局承諾於收到投訴人的首次投訴後的14個工作天內完成初步篩選及發出確認函件和檔案編號。 保險投訴局受理現正向保險公司作出上訴的個案投訴嗎？ 如個案仍在上訴階段，本局需於保險公司作出最終決定後方接受有關投訴。 我可就保險公司多年前的決定作出投訴嗎？ 投訴人必須於保險公司作出最終書面決定後的六個月內向本局作出投訴。 保險投訴局可以受理任何金額的投訴個案嗎？ 本局只可處理爭議金額在120萬港元或以下的投訴；如爭議金額超過120萬港元，投訴人可考慮諮詢法律意見或循其他法律途徑處理。
