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客戶服務中心及客戶服務熱線. 客戶服務中心會由4月11日起全面恢復服務： 旺角客戶服務中心 . 周一至周日，上午11時至晚上7時（公眾假期休息） 大埔、深水埗、觀塘及元朗的客戶服務中心 . 周一至周五，上午9時至下午6時 . 周六上午9時至下午1時 . 周日及公眾假期休息 . 為保障員工和客戶的健康及按「疫苗通行證」的防疫安排，所有進入客戶服務中心的人士須使用「安心出行」流動應用程式和出示已接種最少一劑新冠疫苗的紀錄證明。 中華電力的客戶服務熱線2678 2678的服務時間為星期一至星期日，上午八時至晚上八時。 緊急服務熱線2728 8333維持每日24小時服務。 客戶亦可於中華電力網站或中電手機應用程式，隨時隨地登入 網上賬戶 ，處理賬戶事宜。
客戶支援. 我們的 智能小助手超人中中 為你提供7x24全天候查詢支援服務，助你輕鬆快捷解答一般問題。. 熱門： 為什麼我的電費比往期增加了 ？. 為什麼我的智能積賞積分不見了？ , 申請延期付款, 燃料調整費 , 查看申請進度 , 服務費用 , 政府電費補貼 (住宅客戶)
申請供電及轉名 (住宅客戶) 為你的新居（位於九龍或新界）申請電力及轉名。. 所有住宅供電及轉名之申請，客戶可於中電網站辦理。網上申請步驟簡單快捷, 可額外賺取500「智能積賞」積分換購潮流家電。. 網上申請. 只需 5分鐘 即可辦理網上申請。.
指某一次抄讀（或估算）電錶度數至下次抄讀（或估算）電錶度數之間大約為2個月的時間。 收費級別用電量度數的調整 如2次抄讀電錶相隔的日數 不在55至65天的範圍內 ，你的電力費用和節能回扣的收費級別內的用電度數，將會按以下方式按比例作出調整：
一心為你，減碳動起來！. 成功啟動中電網上賬戶，成為「全心傳電」之友，即賞500分。. 立即行動，更多賺分換獎賞的機會，等着你! 中電消費券計劃. 合資格的家庭可憑中電消費券於2024年10月31日或之前到指定實體零售商店消費或食肆使用。. 「中電與你」電子 ...
服務標準. 2023目標. 2022成績. 供電可靠度. >99.99% 在計劃停電進行維修工程前3個工作天通知受影響的客戶. >99% 維修人員抵達停電現場視察的平均時間. <28分鐘# 於停電事故後恢復電力供應的平均時間. <2小時# 預約於3個工作天內進行電氣裝置檢查. 96.50% 於3個工作天內到場調查用電查詢個案. 98% 在約定的1.5小時時段內到達檢查供電裝置. 99.4% 電氣裝置經檢查妥當後，新客戶可在即日內獲得電力供應. 99.98% 在收妥欠賬後即日內重駁電力. 95% 客戶服務主任於20秒內接聽緊急服務熱線來電 (2022年生效) 90%的接聽時間. 客戶服務主任於20秒內接聽查詢熱線來電 (2022年生效) 80%的接聽時間. 客戶在客戶服務中心輪候查詢的平均時間
中華電力緊急服務熱線2728 8333 繼續維持每日24 小時服務,而客戶服務熱線2678 2678的服務時間為星期一至星期日,上午8 時至晚上8時。 現時較高感染風險地方的抄讀電錶及派單服務仍然可能受到影響。 中華電力會繼續密切留意疫情的最新發展,並配合政府的防疫措施,盡力為客戶提供服務,客戶可於中華電力網站查閱最新的服務安排。 關於中華電力有限公司. 中華電力有限公司(「中華電力」)是香港公用事業公司,由在香港交易所上市 的中電控股全資擁有,為亞洲規模最大的私營電力公司之一。 中華電力在香港經 營縱向式綜合電力業務,為供電地區範圍內超過600 萬人提供高度可靠的電力供應及優質的客戶服務。 - 完 -
