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  2. 從台北信義區到北京中關村的心境轉換 在北京我放大了所有的感官,抓住機會與每個接觸到的人互動,心境狀態也是以十倍速轉換。

  3. 內容目錄. 一、中國曾經擁有的低成本優勢不再. 二、中國經濟尷尬處境:未追上歐美國家但新興市場窮追猛打. 三、創新創業三大要素:打造小環境、看見需求、強化執行力. 創造鼓勵創新思維的小環境. 看見需求與市場. 強化執行力. 四、個人領悟:個人、國家都要不斷的成長. 曾經有一個阿里巴巴的早期投資人前輩跟我說過,全球網路產業只有三個市場:美國、中國和其他。 近幾年中國的網路科技產業快速起飛,但最近也聽到大批中國新創倒閉的消息。 數週前,我有幸參與 AAMA 台北搖籃計畫舉辦的北京考察團,參訪多家北京的新創團隊,並參與 AAMA 亞傑匯年會,在這四天的行程中我收穫很多。 接下來的幾篇文章,我想和大家分享這趟去北京的所見所聞。

    • 阿姨大學 教你怎麼當雇主或阿姨
    • 阿姨來了的困境:專業人才難尋 品牌信任建立不易
    • 總結

    當雇主找到阿姨時,經紀人便邀請她進入「阿姨大學」培訓。阿姨的平均培訓時間一般是一到三個月不等。培訓課程模擬實際照護的空間,讓學員熟悉廚務及照顧老人與小孩的環境,並且使用專業教師與舊人帶新人等兩種人才培訓方式。另外,阿姨來了針對雇主,也開設膳食營養師、少年廚師班與親子課程等多元課程,甚至還舉辦「婆婆媽媽」訓練營,讓雇主了解如何管理阿姨。 (圖為阿姨大學的培訓課程教室:模擬照護情境的空間) 在市場上,家政服務 O2O 的服務並不特別,但經營與管理不易,如美國的家政服務 Homejoy 碰到其中最大的困難是「去中介化」,也就是客戶會越過平台直接與阿姨們談聘雇,讓平台無法收取仲介費。但在中國,由於大部分的阿姨出身鄉村三、四線城市,他們的流動性高、穩定度低,因而雇主渴求能長期合作的阿姨並樂意與阿姨來了...

    創辦人周袁紅女士也說,其實營運家政服務的人才招募並不容易,現在的家政產業裡找不到合適的人才,而家政產業外有經驗的企業經理人卻不夠熟悉該產業的運作邏輯。另外,周女士提到現在阿姨來了在家政產業建立了全中國的規模與市場認可的品牌,算是脫離開最艱苦的時期。但剛起步時其實面臨許多困難,如需面對中國家政服務產業品質不一、營運方式混亂、規模較小的處境。即使如此,這個行業傳統的運作方式已經相當成熟,坊間競爭者也多,所以最初阿姨來了也花了相當長的時間思考如何提供差異化服務,改善家政產業的環境。

    拜訪完阿姨來了之後,我覺得值得討論的重點在於,我們在思考商業模式時,要把文化與社會脈絡的差異也考慮進去。在中國,人與人之間的信任度較低,清潔僱傭人員很需要一個能夠保障他們權益的角色,像阿姨來了這種具公信力的第三方平台就有其存在的價值,同樣的服務在人民教育程度、信任程度較高的歐美市場就未必可行,供給需求雙方可能會選擇跳過平台規避交易的手續費(詳情請參考失敗者聯盟 Homejoy 的故事)。 另外,阿姨來了最初在思考服務時,跳脫我們對於家政服務的想像,以高層次的經營方式經營傳統的雇傭服務市場,顛覆中國原有家政產業的經營方式;如同 Uber 超越使用者最初對於計程車的想像,打造新型態的乘車體驗。做為一個成功的O2O案例,阿姨來了讓我們看見如何用科技、專業的管理手法及經營模式突破傳統家政產業無法規模...

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