搜尋結果
- 以產品關鍵字搜尋：您可在主頁的搜尋工具欄位，輸入有關產品的關鍵字，又或者於任何版面上方的空格內輸入想要搜尋的關鍵字。 進階搜索：這功能幫助您更容易以產品特質、價格範圍、庫存、優惠或類別搜尋。 以產品類別搜尋：您可透過萬寧官網上方的導航欄，點擊您需要的產品類別，即可瀏覽此類別下的所有產品。 以品牌搜尋：您可點擊導航欄中的「品牌」，內裏詳列所有於萬寧官網上有售賣產品的品牌。 按下品牌名稱，即可瀏覽有關品牌的全部產品。 以推廣優惠搜尋：您可點擊導航欄中的「最新優惠」，按類別或推廣活動查看優惠產品。 如 ...
www.mannings.com.hk/delivery?lang=zh_TW
其他人也問了
萬寧旅客預購專區如何收集客戶的個人及交易資料?
萬寧官網如何搜尋產品?
萬寧官方網店送貨上門服務改由何種物流公司提供?
萬寧如何取消訂單?
為持續提升客戶購物體驗，萬寧官方網店送貨上門服務將改由物流公司嘉里快遞提供。 如您有任何疑問或查詢，歡迎透過WhatsApp 或聯繫我們 頁與萬寧官方網店客戶服務部聯絡。
- 為什麼提升顧客體驗對顧客經營很重要？
- 提升顧客體驗前品牌需要知道的事——關於資料收集
- 五步驟提升顧客體驗，讓會員愛上品牌
- 結語
首先說明什麼是「顧客體驗」。顧客體驗是顧客在接觸到品牌時自身感受的總和。從顧客到線下門市消費時的感受、線上瀏覽官網的感覺、詢問客服人員時的觀感、到滑臉書看到品牌的廣告等等，都是顧客體驗的一部份。 而為什麼提升顧客體驗對顧客經營如此重要？因為品牌做顧客經營的目的很明確，就是希望透過好的顧客體驗、會員制度等去提升顧客對品牌的好感度、信賴度及忠誠度，讓會員高機率回到品牌複購，從而提高顧客的終身價值（Lifetime Value, LTV）。而根據 beBit TECH 企業諮詢團隊研究——好的顧客體驗可以帶來 50% 營運成本的下降、58% 終身價值的上升；不好的顧客體驗則將造成 52% 消費者流失、並失去 9-12 位潛在顧客。可見提升顧客體驗是品牌成長必經的一步。
俗話說知己知彼才能百戰百勝，若希望提升顧客體驗，則需要先了解顧客需求、釐清其痛點，才能對症下藥。除了把握每個接觸到顧客的機會，更是要在對的時間提供對的訊息，讓顧客感受到品牌的貼心。幸好在這個數位化的時代，我們有許多行銷工具例如 GA、顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform）等等可以幫助品牌搜集顧客的各種資料，協助品牌更了解顧客。 1. 延伸閱讀：CDP 是什麼？2024 CDP 常見問題一次解密，讓你秒懂 CDP 然而當品牌擁有許多顧客資料後，究竟應該如何利用才能讓數據發揮最大價值呢？顧客數據可以分為兩大類：O-Data（營運數據；Operational Data）、 X-Data（體驗數據；Experience Data），以下分別介紹： 1. O-Data：...
步驟一：資料分析
透過資料分析，品牌可以依據多項指標規劃會員分級進而找出高潛力顧客並投入更多資源；亦或是透過指標進行更有效率的資源分配。而在這麼多 O-Data、 X-Data 會員資料裡，究竟哪些資料維度才可以協助品牌更精準判斷會員價值呢？建議品牌可以分別針對進站、瀏覽、購買等行為、訂單狀態等表現做分群，並利用資料分析判斷哪些維度的標籤能協助準確預測會員價值，以決定最終的會員分眾維度。 例如品牌擁有「交易紀錄」和「瀏覽行為」的資料，同時我們可能會發現「瀏覽行為」的資料可以比較精準判斷哪些會員更有機會產生轉換，因此我們可能會傾向選擇「近期有瀏覽官網的人」這個分眾條件來做活動的截止提醒。
步驟二：會員分眾
決定會員分眾維度後，品牌可以對所有的會員進行切分，並進一步理解不同分眾會員的顧客輪廓，包括會員的消費頻率、和品牌之間的關係、生活風格、運動習慣等等，利用數據更加了解不同分眾的會員到底是什麼樣的人。 最常見的分眾角度就是以「消費金額」來做切分的會員等級，像是年消費 10,000 元以上成為鑽石會員等等。我們可以再去了解不同會員等級的人的顧客輪廓，從而決定要對不同會員等級的人提供什麼樣的會員福利。
步驟三：觸發消費
在品牌了解各會員分眾的輪廓後，品牌能更理解不同分眾會員的實際需求是什麼，並且可以針對不同分眾傳遞客製化訊息、提升顧客對品牌的感受。例如，我們發現 25-30 歲女性購買衛生棉的頻率是 3 個月一次，並且會一次性的購買日用和夜用的衛生棉，偶爾還會加購可可粉。那我們就可以在和這群女性溝通的時候，除了通知衛生棉特價的訊息，也將可可粉、巧克力等甜品的訊息一併提供。透過如此貼心、個人化的訊息溝通，讓顧客產生好的顧客體驗，願意持續和品牌互動。
現在你知道顧客體驗對於品牌的顧客經營來說是非常重要的，同時也了解如何提升顧客體驗、來為品牌的會員創造更多價值。顧客經營絕對不是一件簡單的事，但品牌能透過一點一點努力來提升顧客體驗，最終提高顧客終身價值。 1. 延伸閱讀：購物車轉換率提升 2 成，營收增長就靠「購物車未結帳」自動化顧客旅程！
把決定權交到顧客手中，讓萬寧顧客在活動中感受到參與感，反映顧客真實的喜好與需求，是萬寧健美賞HBWA重要的原則與理念。 消費升級趨勢下，差異化定位優勢凸顯
- 建立資料與數據。數位化時代來臨，消費者越來越習慣透過數位管道與品牌互動，品牌間的差異化特色也因而變得愈發模糊。品牌若想要在市場脫穎而出，勢必得在「顧客體驗」下足功夫，透過數據資料的收集，搭配上 AI 智能自動分析，精準掌握消費者的喜好，打造更具個人化的行銷體驗。
- 精準受眾分析。越清楚顧客喜好，就越能提供符合消費者需求的行銷資訊，緊緊抓住消費者的目光。品牌可以透過網站的互動資料、銷售數據，剖析消費者的樣貌特徵，洞察顧客結帳前的行為意圖，為精準受眾分析建構規則化的數據基底。
- 提供個人化服務。「以顧客為中心」是顧客體驗的核心理念，若要讓消費者感受到品牌的用心，提供專屬於消費者的個人化服務便是不可少的環節。以新光人壽 舉例，透過 LINE 官方帳號串接會員系統，讓系統自動傳送保戶匯款、承保、優惠等通知，並推出各種集點換好康的任務，拉近與消費者的距離，同時也加強顧客的品牌黏著度。
- 打造全通路溝通模式。數位時代來臨，品牌不僅要建立官網、社群外，還必須串接 LINE、APP 等全通路的溝通模式，才有辦法打造出無斷點的顧客體驗旅程，並在每個關鍵接觸點都緊緊抓住消費者的目光。
提升顧客互動. 萬寧運用 Omnichat 以別開生面的方式與顧客進行互動，同時亦透過 WhatsApp Business Platform 去宣傳他們的最新優惠。 不論是創意推廣活動到與健康顧問的一對一諮詢，我們透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫。 WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。 Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings. 一對一健康諮詢. 萬寧推出一對一 WhatsApp 個人健康諮詢服務，擴大顧客層面。 顧客不再局限於門市面對面諮詢，可於 WhatsApp 與藥劑師進行線上諮詢。 WhatsApp優惠券.
基本一致，但為了帶給顧客更多優惠，萬寧旅客預購專區與萬寧官網與萬寧門店會定期推出不同的限定推廣活動供顧客選擇。 如何查看產品的使用期限？
