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神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘訪客 或 神訪 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米芝蓮指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 編輯]
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米其林指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作.
神秘顧客工作內容看似輕鬆，實際上卻很考記性及臨場執生。有做過神秘顧客的網民分享，公司一般在出 Job 前都會再進行「briefing」，並預先準備好一份劇本，神秘顧客要把測試內容及評核報告要填寫的項目熟記於心，因為真正進行任務時沒有「take two」。
2017年5月1日 · 神秘顧客工作內容. 到底神秘顧客有幾神秘？ 只係飲飲食食Shopping就可以？ 絕對不是，神秘顧客的工作難度不是看起來般輕鬆。 剛入職時要先接受訓練，包括講解測試內容、撰寫報告、出Job流程、應對方法等，才正式成為神秘顧客。 一般出Job前都會再有Briefing，神秘顧客最重要是按工作內容及要求，預先準備一個劇本，因為真正開工時一定要一take過無得NG。 小薯本身是購物不愛問長問短、講價的人，但當出Job時要放膽去多加追問、討價還價，甚至有時要故意刁難職員以測試他們的反應及態度，簡直是演技大考驗。 第一次出Job的神秘顧客，很多時會緊張而忘記測試內容及劇本，因為上場時手中絕不能拿著報告評核表，所以準備要充足。
而唯一需要保持神秘的，就是「神秘顧客」這個身份！ 神秘顧客這個行業聽起來好像很神秘，但其實工作時只需要觀察入微、面對調查目標有演技、投入公司指定角色，說出指定台詞，然後評核職員表現和填寫表格就可以。
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米其林指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 编辑]
