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即將在紅館舉行演唱會的人氣男團未上演先哄動，網上俗稱「黃牛票」的二手或代購門票經已全城滿天飛。. 據傳媒報道，「黃牛黨」每張門票索價，由普通門票的較原價高數倍的價錢，到第一行「握手位」的數十萬元不等，當中更不排除有假「黃牛」、真騙財 ...
2022年6月15日 · 即将在红馆举行演唱会的人气男团未上演先哄动，网上俗称「黄牛票」的二手或代购门票经已全城满天飞。. 据传媒报道，「黄牛党」每张门票索价，由普通门票的较原价高数倍的价钱，到第一行「握手位」的数十万元不等，当中更不排除有假「黄牛」 ...
- 須向平台支付昂貴額外服務費用
- 顯示座位資料與實際不符
- 無法聯絡客戶服務人員
- 若寄失／送遞延誤，難保證能退款
- 消費者未必受商品說明條例所保障
買方於此類門票轉售平台揀選心儀的表演及演出日期後，平台通常會按門票的售價，由低至高列出可供購買的門票。買方可根據購票數量以及票價區域，篩選搜尋結果。然而，本會調查3個門票轉售平台時發現，門票的標示價格最低亦比原價高出1.1倍，而建議售價普遍都等於原價約4至5倍。標示價最高的1張門票，售價更高達原價的40倍以上。 各平台的服務費用按門票售出價而定，由15%到28.8%不等。買家揀選心儀門票並輸入個人資料及地址後，帳單上才會顯示該交易的運費及服務費用。
這些門票轉售平台出售門票時的標示亦有欠清晰，2個平台不會標示印在門票上的官方票價，而所有平台均不會標示印在門票上的座位行數及位置，也沒有列明活動條款及限制（如年齡限制）。過往本會就曾收到投訴，表示於該些平台所購門票的實際位置，與購買時網頁所顯示的資料不符。
買家向平台支付了高昂的服務費用後，平台又有否提供相應的客戶服務和保障？答案卻是未必。有平台雖於網站首頁列載了客戶服務聯絡電話、電郵及即時通訊的資料，但本會職員曾多次致電客戶服務熱線均無人接聽，即時通訊亦只收到公式化的自動回應。本會亦發現，有平台會在賣家出售門票後，於「我的帳戶」內顯示1個14位數字的客戶服務熱線，但該號碼已停止服務（not in service）。另外，也有平台的網頁未有提供客戶服務的聯絡資料，網頁上的「聯絡我們」或「顧客支援」按鈕只會將用戶帶到「常見問題」版面，查閱預設問題的答案。
用戶購買門票後，2個平台分別會顯示預計的寄送日期，或表示門票將在活動開始前的一周內送遞到指定的地址，而餘下的1個平台則沒有提供任何相關的資訊。倘若門票寄失或送遞延誤，導致買家在表演前未能收到門票，其中1個平台的條款及細則未有提及能否退款，另外2個平台的條款則列明「保證門票交付運輸中出現的問題不屬於賣方或買方責任」，未有說明責任誰屬。至於門票寄失時的具體安排，各平台的「常見問題」都沒有提供答案，故買家若遇到上述情況，難以保證可取回已付的款項。
《商品說明條例》（《條例》）第2條對「商戶」一詞有清晰的定義。如某人以某公司的僱員或銷售代表的身份向消費者售賣貨品或提供服務，該人會被視為「商戶」，但如果某人以私人名義偶爾透過互聯網售賣貨品，以處置閒置的個人物品，則行事目的不大可能被視為關乎其商業或業務。換言之，有關交易未必被界定為消費者與商戶之間的交易，保障消費者的法例未必適用。 至於《條例》第7A條就列明，「商戶」如將虛假商品說明應用於向消費者提供或要約向消費者提供的服務，或向消費者提供或要約向消費者提供已應用虛假商品說明的服務，即屬犯罪。此外，《條例》第13I條亦規管「不當地接受付款」的不良營商手法，「商戶」如在接受付款時無意供應有關產品、意圖供應其他有重大差異的產品，或沒有合理理由相信將能在協定或合理的時間內供應有關產品，可能觸犯《...
2024年8月2日 · www.consumer.org.hk
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