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在今期的 《專業天地》中，我們會談談「三言兩與」 中的「與客同行」，亦即是英文「5A」代理 中的第五個特質（Affinity）。 地產代理「與客同行」，不單止代表地產代 理需要陪同客戶視察物業，亦泛指地產代理 應向各式各樣的客戶提供同樣的優質服務， 不應因客戶的性別、婚姻狀況、懷孕或傷 殘、家庭崗位及種族而有所差別。 根據監管局發出的執業通告（編號09-07 （CR）），地產代理不得基於種族而拒絕向 準買家/租客提供地產代理服務，例如，他們 不應因準買家/租客是某特定種族而拒絕安排 他視察單位。 此外，地產代理也不應刊登帶有歧視內容的 廣告，例如包含「特定種族的人士免問」的 字眼；他們亦不應對任何準買家/租客作出較 差待遇，例如向他們收取較高佣金、開價較 高、或不向他們提供物業查冊等。
在今期的《專業天地》中,我們會談談「三言兩與」中的「言之有物」,亦即是英文「5A」代理中的第二個特質(Ability)。. 要成為一位「言之有物」的地產代理,即應. The EAA launched the publicity campaign of the “5A Agent” in 2019 to promote the important “5A” qualities that a professional ...
近年致力推動眾多持續專業進修計劃,包括推出可印製於個人卡片上的「優越嘉許獎章」,並大力提倡從業員應具備「三『言』兩『與』」特質,即「言出必行」、「言之有物」、「言而有信」、「與時並進」及「與客同行」,從而建立優質代理形象。 監管局亦鼓勵代理不斷自我增值,提升專業水平。 種種有效措施為業界帶來明顯的. 專業天地. The EAA has devoted itself to improving the professionalism of the trade.
答:新計劃將簡化和加速處理較為簡單直接的違規個案,而不影響監管局作為規管者的有效性。 一個公平而有效地處理違規個案的制度,對於監管局的工作十分重要。 簡化和加速處理違規個案的程序,既可令監管局資源有效運用,也可以縮短處理個案和有關持牌人忐忑等候結果的時間。 我們希望有關持牌人可以從速從錯誤中學習,注意良好的執業和工作制度,確保守法循規。 我們辨別了八項「指明違規事項」並將之列入新計劃的範疇中。 該八項「指明違規事項」都屬簡單直接的,而不牽涉操守及誠信的問題。 因此,我們認為該計劃給予有關持牌人改正的機會是合理的,同時不會影響監管局規管的有效性。 該計劃只容許首次違規的持牌人參加,鼓勵他們從速糾正錯誤,這也是合理的安排。
在今期的《專業天地》中,我們會談談「三言兩與」中的「與時並進」,亦即是英文「5A」代理中的第四個特質(Advancement)。 「與時並進」除了代表地產代理應掌握政府規例及地產市場的最新發展外,也代表地產代理應跟隨時代步伐,好好裝備自己。 隨着消費者的期望日漸提高,從業員必須不斷自我增值,以滿足客戶的要求。 監管局提供的「持續專業進修計劃」活動為持牌人提供不少選擇,而為了為持牌人提供了更大的靈活性,監管局已將「網絡研討會/網上培訓課程」納入為「持續專業進修計劃」的活動模式,讓持牌人可隨時隨地學習。 為鼓勵從業員自我提升,監管局不斷優化持續專業進修計劃,並提供不同的鼓勵和嘉許措施。 例如,若持牌人連續在三個及五個進修時段達到嘉許學分要求,將可獲頒發優越嘉許獎章(銀/金章)。
從業員應注意 保持地產代理行業的公眾形象，保持互相尊重，避免 於公眾地方及於客人面前以冒犯性的言辭互相爭辯。 一宗紀律研訊的案件涉及兩位受僱於兩間相鄰店舖的 地產代理公司(甲公司及乙公司)的從業員。 受僱於甲 公司的從業員甲陪同兩位客人(“該客人”)視察一所物 業之後，安排該客人視察另外一所物業。 途中，從業 員甲與該客人行經甲公司及乙公司店舖前的通道。 當 該客人在乙公司店前稍作停留並瀏覽櫥窗廣告時，乙 公司的一名營業員(從業員乙)步出店舖外，試圖向該 客人派發廣告單張，引起了從業員甲的不滿，兩者遂 發生爭執，從業員乙更在該客人面前以粗言穢語辱罵 從業員甲。 上述案件中的證據顯示有關的爭執是於公眾地方及於 客人面前發生。
在今期的《專業天地》中,我們會首先談談「三言兩與」中的「言出必行」,亦即是英文「5A」代理中的第一個特質(Adherence)。 「言出必行」代表了地產代理在經營業務的過程中,必須秉持誠實、忠誠和嚴正的態度向客戶提供服務。 倘若客戶向代理查詢有關物業的資料時,作為地產代理,必須以嚴正的態度及誠實的向客戶解答問題。 事實上,監管局發出的《操守守則》中亦有指明:「地產代理和營業員在經營過程中,必須秉持誠實、忠誠和嚴正的態度向客戶提供服務。 他們應保障客戶在地產交易中不因欺詐、失實陳述或不合專業操守的行為而受損」。 這反映了「言出必行」這個特質不單只是重要,而且也是成為專業地產代理的一個基本要求。 持牌人在為客戶提供地產代理服務時,應時刻保持審慎,切勿違反相關規例。
